В карточке услуги отображается основная информация о ней. Карточка состоит из боковой панели и следующих вкладок: Основные сведения, Стоимость услуги, История, История недоступности и Запланированные недоступности.
Вы можете:
- изменить норматив SLA;
- отредактировать или удалить услугу;
- просмотреть и изменить статус услуги, а также запланировать период, когда услуга будет недоступна для создания заявок по ней. Подробнее читайте в статье «Обозначить недоступность услуги и каталога услуг»;
- отправить услугу на ознакомление или согласование. Эти действия выполняются аналогично документам. Подробнее читайте в статье «Готовые маршруты документов».
Вкладка «Основные сведения»
На вкладке отображается основная информация по услуге: описание, ответственный сотрудник, текущие условия предоставления услуги (SLA) и период их действия, а также установленный уровень поддержки.
Если услуга связана с другими, в её карточке вы увидите ссылки на родительскую или дочерние услуги.
Вкладка «Стоимость услуги»
Здесь вы можете просмотреть:
- контракты на предоставление услуги;
- количество обрабатываемых заявок по контракту и общий доход по ним;
- стоимость услуги согласно прайс-листу.
Вкладка «История»
На вкладке можно посмотреть историю действий с услугой. Информация представлена в виде таблицы со следующими данными:
- Действие — описание зафиксированного действия, например изменение статуса или обновление элемента;
- Атрибут — параметр услуги, в котором произошло изменение;
- Значение до, Значение после — старое и новое значение изменённого атрибута;
- Пользователь — сотрудник, внёсший изменение;
- Дата — дата и время изменения.
Чтобы отфильтровать данные, нажмите кнопку 
. Задайте параметры для фильтрации: выберите действия, пользователей, отметьте свойства элемента или установите дату. Нажмите кнопку Применить.
Вы можете экспортировать данные в формате .xlsx и .pdf. Для этого нажмите кнопку 
, укажите формат и нажмите Сгенерировать.
Вкладка «История недоступности»
На вкладке в виде таблицы отражена информация о причинах и времени, когда услуге был присвоен статус Недоступна или Частично недоступна.
Вкладка «Запланированные недоступности»
Здесь можно ознакомиться с запланированным периодом, когда предоставление услуги клиентам будет ограничено, а также узнать причину недоступности.
Например, на время отпуска сотрудника, который занимается ремонтом оборудования для интернет-соединения, вы решили не предоставлять услугу. В запланированное время статус услуги автоматически изменится. На форме создания заявок появится предупреждение, что услуга недоступна.
Подробнее читайте в статье «Обозначить недоступность услуги и каталога услуг».
Изменить уровень SLA
Чтобы установить для услуги другой норматив SLA, в её карточке нажмите кнопку Изменить уровень SLA. В открывшемся окне выберите новый норматив и нажмите Изменить.
Отредактировать или удалить услугу
Пользователи с правами доступа на редактирование могут изменять такие параметры услуги, как название, описание, ответственных, уровень поддержки и родительскую услугу. Для этого откройте карточку услуги и нажмите кнопку Редактировать.
После внесения новых данных нажмите Сохранить.
Чтобы удалить услугу, в её карточке нажмите соответствующую кнопку.