В состав решения Клиентский сервис входит внешний портал с преднастроенной главной страницей. Это пространство, где пользователи могут ознакомиться с информацией об услугах, создать обращение и оставить обратную связь.
Работать на портале могут клиенты и сотрудники. Для этого администратор добавляет их в систему в качестве внешних пользователей и приглашает на портал.
При покупке решения Клиентский сервис по умолчанию предоставляется определённое количество конкурентных лицензий для пользователей, которых можно пригласить на портал. Количество лицензий различается в зависимости от поставки ELMA365:
- SaaS Standard — 300 лицензий;
- On‑Premises Standard — 3 000 лицензий;
- SaaS Enterprise и On‑Premises Enterprise — безлимитное количество лицензий.
Если вы планируете редактировать портал и добавлять на него новые страницы, обратитесь к своему менеджеру ELMA365, чтобы приобрести лицензии внешних пользователей решения Клиентский сервис. Лицензии, доступные по умолчанию, при этом аннулируются.
Этапы настройки внешнего портала
Чтобы подготовить портал к работе, выполните следующие шаги:
- Задайте параметры портала на странице Настройки Клиентский Сервис:
- внешний вид — добавьте логотип и название компании, а также LiveChat для общения с клиентами;
- форма обратной связи — включите её, чтобы настроить формат и место расположения формы: на портале или стороннем сайте.
Подробнее читайте в статье про настройку внешнего вида портала и формы обратной связи.
- Дополнительно можно изменить внешний вид страницы входа на портал и настроить параметры авторизации. Подробнее читайте в статье «Настроить страницу входа на портал».
- Разместите на портале полезную информацию. Для этого заполните справочники Статьи и Новости и опубликуйте подготовленные записи, чтобы отобразить их на портале. Подробнее читайте в статьях раздела «Управление знаниями в решении „Клиентский сервис“».
- Пригласите пользователей на портал.