Как услышать клиента?

Теперь в ELMA365 CRM для удобства отдела продаж и департаментов качества встроена речевая аналитика на базе интеграции с Yandex SpeechKit. Система обрабатывает входящие и исходящие звонки автоматически, предоставляя нужные данные менеджерам и руководителям.

Записи звонка из телефонии транскрибируются и саммаризируются. Система анализирует настрой клиента, оценивает оператора, считает, сколько раз сотрудник перебил клиента и ошибся в скрипте.

Оценивается также цензура, длительность и скорость речи. Функционал упрощает оценку работы операторов, сводя к минимуму «ручной» анализ.

Интеграция позволяет создавать и классифицировать обращения автоматически из расшифровки разговора: система сама определяет тип заявки, тему и присваивает ей тег. Также возможно автоматическое создание Лидов, Сделок, Задач с заполнением атрибутов из звонка.

В ELMA365 Маркетинг уже были доступны триггерные email-рассылки клиентам через подключение к Unisender Go и Sendsay. Теперь появился новый бесплатный канал: Telegram. Сообщения клиентам настраиваются в Карте коммуникаций раздела Маркетинг и направляются в Telegram-бот через модуль в ELMA365 или через SendSay.

Модули для отправок сообщений будут доступны в ELMA365 Store. Сам модуль Sendsay тоже обновился в новых релизах. Здесь реализована возможность экспорта подписчиков из ELMA365 CRM в сервис.

Для корректной сегментации усовершенствован механизм определения Категорий предпочтений для подписчиков с дублирующимися email. Раньше, если один лид с одинаковой почтой оставлял заявки на нескольких web-формах, отображался один Подписчик с одной категорией предпочтений. При необходимости суммировать предпочтения, сохранялись либо наиболее свежие записи, либо содержащие большее количество данных.

Теперь при наличии нескольких Контактов с одинаковой почтой в Подписчике объединяются категории предпочтений всех контактов с этим email. Так сегментация Подписчиков по предпочтениям становится безошибочной, а рассылки — персонализированными.

Отправка корпоративных писем становится удобнее. Раньше, если вы отправляли письмо сотруднику компании-клиента, который не зарегистрирован в системе как Контакт, адрес его почты приходилось прописывать вручную. Теперь при создании нового письма можно выбрать получателя из списка сотрудников. Функционал доступен в полях «Кому» и «Копия».

Совершенствуется и виджет «Связанные письма». Зачастую найти нужное письмо в массивах переписок с клиентом было сложно. Теперь виджет пополнился быстрым поиском. Вы можете найти нужное письмо по ключевым словам в теле сообщения. Доступен поиск по параметрам: по типу, теме, датам получения и отправки, наличию вложений и другим.

Eсли необходимо отвязать какое-то конкретное письмо в виджете, сделать это может не только администратор. Теперь появилась настройка прав доступа на разрешение удаления связей в «Связанных письмах».

В Почте в ELMA365 доступно более привычное управление тредами писем: по изменению темы письма. Обновление актуально, если сотрудникам часто приходится общаться с клиентами по разным заказам. Теперь, чтобы не путать прошлую поставку и будущую, можно изменить тему письма — и появится новая ветка.

Продолжаем развивать функциональность Телефонии в ELMA365 CRM. В обновлениях системы добавлена поддержка защищенного соединения для модуля Asterisk по HTTPS.

Еще одно обновление ускорит поиск звонков Компании-клиенту. 

Реализована автоматическая привязка Звонка к Компании через Контакт звонка. За счет этого в виджете Реестр звонков, который добавлен на форму Компании, доступны все звонки всем сотрудникам клиента. Это еще одна небольшая, но важная доработка, которая ускоряет ежедневную рутину отдела продаж.