Раздел Линии помогает наладить общение с внешними пользователями — вашими партнёрами и клиентами.
Для этого линии связываются с электронной почтой, мессенджерами или онлайн-чатом LiveChat, встроенным на сторонний сайт.
После настройки клиенты будут использовать привычные каналы связи, например, WhatsApp, Telegram, или обращаться с сайта вашего продукта, а операторы смогут отвечать им в интерфейсе ELMA365, в разделе Линии. Обращения будут обрабатываться в системе, при этом вся история работы с клиентом фиксируется и сохраняется в удобном виде.
Кроме того, при активированном решении ELMA365 Service, вы можете подключить к линии чат-бот, который поможет пользователям решить часть вопросов без привлечения операторов.
Подробнее о подключении почты, онлайн-чата для сайта, а также доступных для интеграции мессенджерах читайте в статьях:
- «Подключить электронную почту к линии»;
- «Создать LiveChat для сайта»;
- «Telegram»;
- «TelegramBot»;
- «WhatsApp»;
- «ViberBot»;
- «ВКонтакте»;
- «Произвольный мессенджер».