Для корректной работы решения в разделе Администрирование > Модули администратору необходимо включить модули, которые позволяют автоматизировать процессы, упорядочить работу и корректно отображать данные приложений.
В состав решения входят модули:
- обязательные для корректной работы решения;
- дополнительные, с помощью которых можно настроить интеграцию с сервисами мониторинга конфигурационных единиц (КЕ) Zabbix и Nagios.
Активировать обязательные модули решения Service Desk 2.0
- История приложений ServiceDesk — используется для регистрации изменений в приложениях раздела Service Desk.
Для настройки модуля:
- Создайте токен ELMA365 и вставьте его в соответствующее поле настроек модуля.
- Для отслеживания изменений укажите приложения одним из следующих способов:
- нажмите кнопку Добавить приложение и в открывшемся списке выберите приложения раздела Service Desk;
- нажмите кнопку Заполнить по умолчанию. Отобразится список приложений Заявки, Услуги, Каталоги услуг, CMDB, Релиз, RFC.
- Напротив названия приложения нажмите кнопку Свойства. В открывшемся окне отметьте свойства, изменения которых будут фиксироваться с помощью модуля. Отслеживать изменения можно в карточках элементов на вкладке История или в разделе Служебные справочники SD > Логирование события.
- Сохраните настройки.
- Markdown редактор ServiceDesk — содержит виджет markdown-разметки. После включения модуля на карточках создания элементов станет доступно поле для описания и подробной информации.
- История просмотров SD — фиксирует элементы приложений раздела ServiceDesk, которые были просмотрены пользователем. Работает аналогично решению История просмотров из каталога ELMA365 Store.
Для настройки модуля:
- выберите, кому доступна информация о просмотрах элементов приложений;
- укажите интервал времени, после окончания которого записи будут проверяться на дубли и удаляться.
- Обработка отзывов — отслеживает получение отзывов от клиентов с формы обратной связи и распределяет их. Записи фиксируются в справочнике Отзывы.
- Tabulator SD — имплементация библиотеки Tabulator. Используется для формирования таблиц, карт и дерева данных, а также для установки связей между родительскими и дочерними элементами приложений.
- Интеграция с JIRA — применяется при работе с тикетами и релизами, позволяет создавать задачи в JIRA и контролировать их исполнение.
Для настройки модуля укажите домен, логин и токен в Jira. - Обработчик запросов от ELMA Bot — подключается, чтобы ELMA Bot мог обрабатывать входящие обращения от клиентов.
- Создание/изменения внутренних пользователей — используется для автоматического заполнения справочника Внутренние пользователи данными о сотрудниках компании из раздела Администрирование > Пользователи.
Настроить интеграцию с сервисом Zabbix
Если вы храните и обрабатываете данные о конфигурационных единицах (КЕ) компании в системе Zabbix, с помощью модуля интеграции вы можете:
- получать данные о работоспособности КЕ;
- отражать полученные данные в карточках КЕ раздела Service Desk > CMDB;
- при наличии неисправности автоматически создавать заявки на изменение КЕ.
Для настройки модуля выполните следующие действия:
- На странице настроек модуля укажите URL-адрес, логин и пароль сервиса Zabbix.
- По умолчанию после подключения модуля в ELMA365 загружаются данные обо всех КЕ из Zabbix. Чтобы импортировать только те записи, которые нужны для работы в Service Desk, на странице настроек модуля укажите следующие сведения из Zabbix:
- идентификаторы групп, в которые входят КЕ;
- идентификаторы шаблонов — спецификации с параметрами КЕ.
- Для корректного обмена данными о состоянии КЕ настройте соответствие атрибутов из Zabbix со свойствами приложения CMDB. Для этого в правом верхнем углу нажмите кнопку Сопоставить поля. В открывшемся окне укажите параметры:
- Поле обновления — атрибут КЕ из Zabbix, значение которого запишется в свойство КЕ приложения CMDB при загрузке и обновлении данных, например, серийный номер, IP-адрес и т. д.;
- Поле оповещения — атрибут, значение которого запишется в свойство КЕ при создании заявки на изменение данных. Этот атрибут может совпадать с атрибутом, указанным в поле Поле обновления.
Для каждого атрибута выберите соответствующее свойство и его тип из приложения CMDB. Чтобы указать несколько атрибутов, добавьте поля с помощью кнопки + Поле.
- Задайте параметры автоматического создания заявки при изменении данных о КЕ:
- При изменении работоспособности КЕ — если на стороне сервиса Zabbix КЕ обозначается неисправной, в разделе Service Desk сразу зафиксируется обращение об этом;
- По расписанию — проверка работоспособности КЕ на стороне Zabbix происходит в заданное время. В ELMA365 заявка создаётся, если найдены неисправные конфигурационные единицы. В появившихся полях установите расписание проверки:
- Запустить — укажите дату и время, начиная с которых данные о КЕ будут проверяться;
- Завершить — если нужно, введите дату и время, после которых автоматическая проверка данных прекратится;
- Повторять — определите периодичность проверки: Однократно, Ежедневно, Еженедельно, Ежемесячно;
- Повторять в течение дня — отметьте параметр, чтобы дополнительно запускать проверку данных в течение суток с указанной периодичностью.
- Не требуется — заявки на изменение КЕ создаются только вручную.
- Проверьте подключение к сервису Zabbix с помощью соответствующей кнопки.
- Сохраните настройки.
Настроить интеграцию с сервисом Nagios
Модуль используется для мониторинга инфраструктуры и автоматического создания уведомлений о сбоях в приложении CMDB.
Используя инструкцию на странице настроек модуля, активируйте его:
- Укажите адрес и API-ключ сервиса Nagios.
- Выберите, какого типа конфигурационные единицы вы хотите отслеживать, то есть контролировать их недоступность и фиксировать сбои. Это могут быть, например, активы типа Лицензии и ПО или Узел сети.
- В ELMA365 создайте токен и с его помощью сгенерируйте плагин Nagios. Затем на стороне сервиса настройте уведомления об изменениях КЕ.
- Вернитесь в ELMA365 и в настройках модуля задайте параметры получения уведомлений.
Была ли статья полезной?