Раздел Маркетинг является частью системного решения ELMA365 CRM и используется для отправки рассылок на электронную почту и управления клиентской базой из интерфейса ELMA365.
С помощью раздела Маркетинг вы можете:
- осуществлять массовые рассылки писем отдельным сегментам клиентов, например, оповещать об изменении цен на продукты или услуги, акциях, вебинарах и т. д.;
- реализовать долгосрочную поддержку клиентов: отправлять новости, сообщать об обновлениях и т. д.;
- формировать сегменты клиентов на основе данных о контактах из любых приложений системы, а также из внешних систем с помощью методов API;
- определять активность клиентов и их заинтересованность в продукте или услуге.
Для отправки писем используется сторонний сервис рассылки. Вы можете:
- подключить готовый модуль интеграции с сервисом Unisender;
- или настроить пользовательский модуль интеграции с другим сервисом рассылки, используя методы API. Подробнее об этом читайте в справке TS SDK.
Начало внимание
Раздел Маркетинг доступен только для пользователей с лицензией ELMA365 CRM.
Конец внимание
Как организован раздел
Раздел включает в себя:
- приложение Категории предпочтений, в котором хранится список тематических категорий для рассылок клиентам;
- страницу Подписчики, на которой отображаются все клиенты, давшие согласие на получение рассылок;
- приложение Сегменты подписчиков, в котором формируются и хранятся сегменты клиентов, отфильтрованные по каким-либо критериям;
- приложение Массовые рассылки, в котором создаются и хранятся рассылки;
- приложение Шаблоны писем, в котором хранятся импортированные с сервиса Unisender шаблоны писем, используемые в рассылках;
- отчёт Вовлечённость, в котором можно посмотреть статистику по каждой отправленной рассылке.
Первичная настройка раздела
Прежде чем приступать к работе с разделом, выполните следующие настройки:
- Подключите модуль интеграции с сервисом Unisender или настройте пользовательский модуль интеграции с другим сервисом. Через такой модуль данные поступят в сервис рассылки, который отправит письма на электронную почту клиентов.
- Выберите приложения из раздела CRM, из которых будет осуществляться выборка подписчиков.
- Задайте правило, по которому будет определяться, как клиенты с совпадающими email будут становиться подписчиками.
- Импортируйте шаблоны писем с подключённого сервиса рассылок.
- Создайте категории предпочтений — список тематик для рассылок, на получение которых будут давать согласие пользователи.
- Создайте базу подписчиков, по которым будет осуществляться рассылка.
Работа с разделом
Работа с настроенным разделом осуществляется следующим образом:
- Ответственный сотрудник формирует сегменты подписчиков из готовой базы подписчиков. Клиенты, входящие в сегмент, будут получать рассылку писем на электронную почту. Сегменты формируются по каким-либо критериям. Например, можно создать сегмент новых клиентов, чтобы разослать им приглашение на обучающий вебинар.
- Затем создаётся рассылка, которая в запланированное время будет отправлена всем указанным в сегменте подписчикам.
- Статистика по каждой рассылке просматривается в отчёте Вовлечённость. В этом отчёте можно увидеть данные по отправленным письмам, а также количество переходов по ссылкам из писем.
- Определить активность определённого контакта можно в его карточке с помощью виджета Рассылки, в котором также отображается статистика рассылок.
Таким образом вы сможете создавать сегментированные группы подписчиков из базы контактов и осуществлять быструю рассылку писем из интерфейса ELMA365.
Была ли статья полезной?