Клиентский сервис – решение для поддержки и сопровождения клиентов

Исключительное обслуживание клиентов, которое укрепляет доверие, лояльность и удовлетворенность

Получить демо Смотреть видео

Клиентский сервис – решение для поддержки и сопровождения клиентов

Точка роста

Клиентский сервис — точка роста бизнеса

Оптимизируйте затраты

Оптимизируйте процессы

Удерживайте клиентов

Улучшайте сервис

Снижайте затраты

Обеспечивайте высокий
уровень сервиса

Инструменты безошибочной работы операторов:
автоматизированные процессы и виртуальные помощники.

Сделайте общение с вами легким и удобным для клиента

Предлагайте поддержку удобными для ваших клиентов
способами, чтобы им было легко получить нужные ответы.

Добивайтесь высоких показателей

~ 98%

соответствие соглашению об уровне обслуживания
~ 85%

средняя удовлетворенность клиентов
10%

к росту выручки от услуг и поддержки

Обеспечьте скорость без потери качества

Управляйте процессами сервисного обслуживания с помощью готового бизнес-решения Клиентский сервис на базе Low-code

Попробовать

Удобное самообслуживание: какие инструменты популярны в российских компаниях

Компания ELMA и крупнейшее в России цифровое сообщество «я-ИТ-ы» провели совместное исследование о трендах самообслуживания на российском рынке. В итоговом материале собрали ключевые выводы и графики, собранные на основе опроса крупных российских компаний, а также представили обзор ситуации на рынке самообслуживания.

Эффективность self-service инструментов
Тенденции самообслуживания в отечественном бизнесе
Обзор инструментов самообслуживания

Прогнозы развития
Рекомендации

Максимальная эффективность

Единая Low-code платформа

Омниканальная платформа

В основе решения – инструмент управления коммуникациями из разных каналов: мессенджеров, социальных сетей, почты и телефонии. Чтобы добиться максимальной эффективности в обслуживании клиентов добавьте к омниканальности чат-ботов, инструменты самообслуживания, CRM и документооборот.

Подробнее про омниканальный центр
ELMA Bot

Low-code конструктор для создания чат-ботов с искусственным интеллектом. Разгружайте операторов с помощью бота на линии и корректируйте качество их работы, используя бота в режиме суфлера для вывода подсказок с правильным решением.

Подробнее про ELMA Bot
Телефония

Модули интеграции с провайдерами IP-телефонии. Система позволяет идентифицировать клиента по номеру, открывать во время звонка карточку связанного с ним приложения, например лида или сделки, а также прослушивать записи обращений непосредственно в карточке.
Внешний портал

Преднастроенная изолированная страница внутри системы, которая настраивается под внешнего клиента и является инструментом для доступа внешних пользователей к услугам самостоятельно и в удобное время.
CRM

Отлаженные процессы взаимодействия с вашими заказчиками. Отслеживайте работу с лидами и сделками, закрепляйте за ними ответственных, контролируйте активности менеджеров по продажам. В разделе CRM собрана вся информация о контрагентах, контактах, сделках и поступлениях.
ECM

Организация хранения, регистрации и поиска документов, а также их движения при помощи бизнес-процессов.

Индивидуальный подход

Для кого решение

Нефтегазовый сектор
Металлургия
Машиностроение
Энергетика
ИТ
Ритейл
Услуги
Кросс-отраслевые холдинги
Консалтинг
Телеком

Что клиенты говорят о нас

«ELMA365 Service – это первое решение, где мы увидели полноценную интеграцию процессов поддержки ITSM и продаж в рамках контакта. Также мы увидели интеграцию с основными каналами общения, омниканальность и, что касается текстовых сообщений, нет никаких вопросов».

Андрей Верховский,

руководитель проектов
«Я пользуюсь сервисом ELMA365 Service уже несколько месяцев и должена сказать, что я действительно впечатлена. Удобный интерфейс, настраиваемость а маршрутизация значительно упростила мою работу. Очень рекомендую!»

Анастасия Вахрушева,

Руководитель клиентского сервиса
«Единый контакт-центр, который мы пересобрали на ELMA повысил нашу производительность. Кроме того, удалось настроить эффективное взаимодействие между департаментами — все быстро реагируют и помогают. В разделе аналитики я настроил удобные отчеты и оперативно понимаю, куда перераспределять ресурсы».

Артемий Ковалев,

Руководитель контакт-центра
«Мы давно работаем с ELMA, пользовались CRM, но в последнее время решили больше фокусироваться на показателях лояльности наших клиентов, поэтому пересобрали поддержку, предоставили нашим клиентам удобные каналы связи и теперь менеджерим их с помощью омниканальной платформы. Планируем в будущем протестировать и функционал бота в полной мере.»

Игорь Шаац,

CX-менеджер