Омниканальная платформа для автоматизации процессов поддержки и сопровождения клиентов с использованием ИИ-агентов
Делегируйте обработку и решение типовых обращений на ИИ-агентов или ELMA Bot: классификацию, ответы на вопросы по базе знаний, оформление заявок и др. Сложные обращения могут быть эскалированы на оператора с готовым контекстом и предложенным сценарием ответа.
Попробовать
Виртуальный ИИ-помощник сотрудника поддержки поможет оператору
проанализировать обращение и предоставить персонализированный ответ
клиенту или маршрутизировать обращение.
При этом клиент прямо из личного кабинета может получить
консультацию ИИ-помощника по любому вопросу в режиме 24/7, а также
при необходимости оставить заявку на обслуживание.
Готовые коннекторы к популярным мессенджерам, почтовым сервисам и соц. сетям позволят бесшовно интегрировать их в ELMA365 Вся переписка автоматически будет сохранена в системе, а операторы смогут в режиме единого окна отвечать на запросы клиентов из любых каналов.
Встроенный почтовый клиент позволит оператору взаимодействовать с клиентом без переключения между системами. Вся переписка автоматически сохраняется в карточке, обеспечивая полную ретроспективу взаимодействия и соблюдение стандартов сервиса.
Интеграция с IP-телефонией позволяет совершать звонки прямо из интерфейса ELMA365. Подключите АТС, и система автоматически откроет карточку клиента при входящем звонке, сохранит запись разговора и проанализирует его.
Готовое low-code решение на базе ELMA365 позволит выстроить гибкие процессы сервисного обслуживания B2B и B2C клиентов. Сделайте общение с вами легким и удобным за счет встроенных в систему каналов коммуникаций и персонализированного клиентского портала.
Livechat ELMA365 — виджет на вашем сайте, через который клиенты мгновенно могут связаться с поддержкой. При этом внутрь этого чата может быть встроен ELMA Bot — low‑code бот на базе ИИ. Он сам отвечает на типовые вопросы, а при подключении оператора работает в режиме суфлёра — подсказывает готовые решения.
ELMA365 Клиентский сервис — комплекс мероприятий и стратегий,
направленных на обеспечение положительного опыта взаимодействия
клиента с компанией на всех этапах
CJM — от первого знакомства до
постпродажного обслуживания.
Специализированный продукт под задачи клиентского сервиса — для повышения лояльности клиентов и снижения операционных затрат
Клиентский сервис, продажи и маркетинг — используйте на одной платформе с общим контекстом клиента и сквозными процессами
Готовые ИИ-агенты и операции для автоматизации поддержки — повысьте скорость и качество предоставления ответов клиентам
Low-code технологии позволяют быстро автоматизировать сервисные процессы без привлечения разработчиков
Web API, сторонние библиотеки, собственные SDK — настройте Платформу под ваши уникальные потребности, процессы и задачи
Входит в реестр российского ПО. Полноценная замена зарубежных решений по функциональности, быстрая миграция данных
«Целью проекта являлось создание удобного пространства для ежедневной работы менеджеров, возобновление консистентности данных и их дальнейший анализ. Весь периметр проекта был успешно выполнен совместно с командой «МАСТЕРДАТА». Имеем большие планы на автоматизацию своих процессов на платформе ELMA365»
Мы с нуля разворачивали всю инфраструктуру, в том числе и процесс приёма на обслуживание клиентов. Процесс онбординга клиентов насчитывает около 20 точек интеграций и порядка 30 процессов и подпроцессов. ELMA дала нам не только гибкий BPM-движок, но и стала оркестратором всех сложных и многоэтапных процессов.
У нас сложные сценарии работы с клиентами: десятки точек взаимодействия, расчеты комиссий, персонализированные предложения, уведомления, юридически значимые действия. С ELMA365 мы получили инструмент-конструктор, в котором настраиваем процессы, автоматизируем рассылки и аналитические отчеты, адаптируем систему под наши сценарии.
У компании USYSTEMS были нестандартные процессы продаж и интеграции с 1C, которые нам удалось автоматизировать на ELMA365 CRM, что в очередной раз доказало гибкость и адаптируемость платформы, технология Low-code позволила завершить проект в короткие сроки, а заказчик получил рабочий инструмент без потери производительности.
Low-code инструменты платформы ELMA365 позволяют проверить гипотезы и воплотить в жизнь любые идеи быстро, недорого и с максимальной отдачей. ELMA, на наш взгляд, является единственной альтернативой для построения сложных и, во многом, кастомизированных, решений по автоматизации электронного документооборота, продаж и клиентского сервиса.
Комплексное внедрение BPM-системы и перестройка ключевых процессов позволили нашей компании значительно повысить производственные показатели, сократить время и издержки выполнения операций, а также улучшить управляемость и конкурентоспособность организации.
Как крупная ИТ-компания нашла замену продуктам зарубежных вендоров на рынке российского ПО
Как в крупной IT-компании модернизировали СЭД и внедрили гибкую платформу ELMA365 CSP
Начинаем в 11:00 (МСК)
Соревнование партнёров ELMA за сердца и задачи клиентов. Смотрите реальные кейсы внедрения и голосуйте за лучшие решения
Начинаем в 11:00 (МСК)
Как провести конкурентные торги по закупке и продаже сырья на волатильном рынке — с автоматическим расчётом цены, аудитом каждого шага и собственным порталом поставщика.
Начинаем в 11:00 (МСК)
Отпуск, командировку или заявление работник оформляет и подписывает сам — в киоске, с телефона, на планшете или на бумаге.
Аналитики оценили решения по 50+ критериям, охватывающим ИИ-функциональность, возможности, безопасность и зрелость.
ELMA365 вошла в группу наиболее зрелых платформ и получила максимальную оценку организационного потенциала разработчика.
ELMA выпустила большое обновление ELMA Cortex: корпоративный ИИ безопасно внедряется в рабочие процессы.
Аналитики оценили решения по 50+ критериям, охватывающим ИИ-функциональность, возможности, безопасность и зрелость.
ELMA365 вошла в группу наиболее зрелых платформ и получила максимальную оценку организационного потенциала разработчика.
ELMA выпустила большое обновление ELMA Cortex: корпоративный ИИ безопасно внедряется в рабочие процессы.