Профиль клиента 360°
Единое пространство для управления клиентским опытом. Сохраняйте полную картину взаимодействия с клиентом от первой активности до обращения в службу поддержки.
Храните данные о компании в одном месте
Справочник «Компании» собирает всю информацию о контрагентах в структурированном виде: контактные лица, история активности, договоры и обращения.
Карточку можно настроить через drag-and-drop под отраслевые стандарты и процессы вашего бизнеса.
Ведите базу клиентов B2B и B2C
Справочник «Контакты» позволяет вести клиентскую базу физлиц для B2C и привязывать несколько контактных лиц к одной B2B-компании.
Менеджер видит всех участников процесса с вашей стороны и со стороны клиента, не тратя время на поиск в разных системах.
Совершайте звонки прямо из профиля
Интеграция с IP-телефонией позволяет совершать звонки прямо в интерфейсе ELMA365.
При входящем звонке система автоматически открывает карточку клиента и фиксирует запись разговора. Поэтому вы всегда сможете прослушать результат для поднятия исторических договоренностей или контроля качества взаимодействия с клиентом.
Работайте с почтой без переключения
Встроенный почтовый клиент позволяет оператору взаимодействовать с клиентом без переключения между системами.
Вся переписка автоматически сохраняется в карточке клиента, обеспечивая полную ретроспективу взаимодействий.
