Подключайте различные каналы связи и принимайте заявки с сайтов, мессенджеров, электронных почт, соцсетей и телефонии. Оцифровывайте их и храните в единой карточке клиента.
Объедините всю компанию
сквозными процессами заботы о
клиенте
ELMA365 СХ – платформа для управления клиентским опытом и построения end-to-end процессов продаж и клиентского обслуживания. Доверьте рутину автоматизации и сфокусируйтесь на интересах клиента
Синхронизация работы всех подразделений
- Полный контроль над операционной эффективностью
Маркетинг, продажи и сервис в единой платформе
- Увеличение скорости доставки ценности клиенту
От захвата лида до повторных продаж
- Вовлеченность всех подразделений в развитие лояльности клиента
Создание бесшовного клиентского опыта и максимум эффекта в каждой точке касания
- Единый контекст и полная история взаимодействия с клиентом
Минимум потерь и искажений при передаче информации между подразделениями
Максимальная полнота данных в одном месте
- Омниканальное обогащение Профиля 360
Непрерывный сбор данных на каждом этапе жизненного цикла клиента
- Обогащение данными из других источников и систем
Интеграция со сторонними сервисами через API
- Персонализация предложений и сервисов
Сегментация клиентской базы, списки предпочтений
- Увеличение CSI и развитие лояльности
Непрерывное улучшение продукта и качества обслуживания
Снижение затрат и ТСО за счет единой CX-платформы
- Единая платформа
Сопровождение и развитие одной платформы вместо нескольких
- Быстрые изменения
Low-code подход и встроенные конструкторы интерфейсов и бизнес-процессов
- Экономия ресурсов
Оптимизация числа интеграций и быстрый обмен данными
- Полный контроль над операционной эффективностью
Маркетинг, продажи и сервис в единой платформе
- Увеличение скорости доставки ценности клиенту
От захвата лида до повторных продаж
- Вовлеченность всех подразделений в развитие лояльности клиента
Создание бесшовного клиентского опыта и максимум эффекта в каждой точке касания
- Единый контекст и полная история взаимодействия с клиентом
Минимум потерь и искажений при передаче информации между подразделениями
Нам доверяют 4000+ клиентов
«Целью проекта являлось создание удобного пространства для ежедневной работы менеджеров, возобновление консистентности данных и их дальнейший анализ. Весь периметр проекта был успешно выполнен совместно с командой «МАСТЕРДАТА». Имеем большие планы на автоматизацию своих процессов на платформе ELMA365»
Виталий Демиденко
Директор по продажам, «Свеза»
Мы с нуля разворачивали всю инфраструктуру, в том числе и процесс приёма на обслуживание клиентов. Процесс онбординга клиентов насчитывает около 20 точек интеграций и порядка 30 процессов и подпроцессов. ELMA дала нам не только гибкий BPM-движок, но и стала оркестратором всех сложных и многоэтапных процессов.
Анна Болтенкова
Начальник отдела развития систем управления бизнес-процессами
У нас сложные сценарии работы с клиентами: десятки точек взаимодействия, расчеты комиссий, персонализированные предложения, уведомления, юридически значимые действия. С ELMA365 мы получили инструмент-конструктор, в котором настраиваем процессы, автоматизируем рассылки и аналитические отчеты, адаптируем систему под наши сценарии.
Руслана Стоянова
Руководитель направления по автоматизации бизнес-процессов
У компании USYSTEMS были нестандартные процессы продаж и интеграции с 1C, которые нам удалось автоматизировать на ELMA365 CRM, что в очередной раз доказало гибкость и адаптируемость платформы, технология Low-code позволила завершить проект в короткие сроки, а заказчик получил рабочий инструмент без потери производительности.
Борис Бызов
Менеджер по информационным системам USYSTEMS
Low-code инструменты платформы ELMA365 позволяют проверить гипотезы и воплотить в жизнь любые идеи быстро, недорого и с максимальной отдачей. ELMA, на наш взгляд, является единственной альтернативой для построения сложных и, во многом, кастомизированных, решений по автоматизации электронного документооборота, продаж и клиентского сервиса.
Анна Курьян
Бизнес-архитектор компании INFORMAT
Комплексное внедрение BPM-системы и перестройка ключевых процессов позволили нашей компании значительно повысить производственные показатели, сократить время и издержки выполнения операций, а также улучшить управляемость и конкурентоспособность организации.
Алексей Петров
Финансовый директор, ООО «КОТ»
Узнать больше
Полный цикл работы с клиентом
в одной системе
ELMA365 CX — это синергия инструментов, которые полностью закрывают жизненный цикл работы с клиентом, начиная с момента захвата лида, заканчивая поддержкой и допродажами
Не упускайте клиентов
Систематизируйте поток лидов с сайта, почты, телефонии и мессенджеров
Стройте воронки продаж с учётом точек входа лида
Квалифицируйте лид и следите за его продвижением
Разрабатывайте понятные процессы обработки лидов
Создавайте в системе веб-формы и добавляйте их на посадочные страницы. Система запишет информацию об источнике лида, его географии, отрасли, численности компании и других параметрах.
В зависимости от типа сделки система сама определит нужную воронку, что даст менеджеру регламентированный план действий. Движение лида по бизнес-процессам помогает контролировать менеджеров и соблюдать все стандарты сервиса.
Персонализируйте предложения
Составьте портрет клиента 360
Используйте накопленную информацию для проработки предложения
Сохраняйте ретроспективу взаимодействия с клиентами в единой карточке. Кастомизируйте ее поля с учетом отраслевой специфики и бизнес-задач с помощью drag-and-drop конструктора.
Составляйте профиль клиента и сегментируйте его, основываясь на активности, для составления персонализированных предложений и оказания высокого уровня сервиса.
Повышайте лояльность клиентов
Выстраивайте прозрачный процесс получения услуги/продукта
Будьте в доступе для быстрой коммуникации
Предоставляйте необходимые клиенту знания о продукте/услуге
Поддерживайте SLA на всех этапах коммуникации
Продолжайте переписку с клиентом из карточки контрагента, обращения или из любого другого объекта внутри системы с помощью специальных виджетов. Отправляйте служебные сообщения в мессенджеры из бизнес-процессов.
Предоставляйте клиенту внешний портал как пространство для самостоятельного обращения к услугам, базам знаний и быстрой коммуникации с вами.
Сделайте продукт или услугу максимально понятной для клиента. Структурируйте информацию в базу и подключайте чат-бота для подсказок клиентам и быстрой обработки поступающих запросов.
Объедините продажи, маркетинг и
поддержку в ELMA365 CX
Наведите порядок в документах
Сокращайте время на согласование
Прогнозируйте поступления
Предоставляйте менеджеру удобный инструмент планирования активностей с клиентом, фиксации результатов общения и подключения смежных департаментов для подготовки необходимой документации.
Исключите риски потери бумаг или отсутствия оплаты благодаря отлаженным бизнес-процессам. Отправляйте документы на согласование прямо из карточки — это прозрачно, контролируемо, быстро.
Прогнозируйте сумму доходов и анализируйте поступления в разрезе эффективности менеджеров. Планируйте будущие периоды на основании исторических данных.
Сопровождение и поддержка
Поддерживайте коммуникацию с клиентом в удобном для него месте
Повышайте скорость ответов — подключите умный чат-бот для категоризации и маршрутизации обращений
Организуйте единый центр для приема обращений из всех каналов. Настройте каналы обращений по тематикам, и сообщения будут поступать соответствующим специалистам для решения проблем.
Обеспечивайте быструю реакцию на запросы клиентов за счет автоматического распределения запросов по профильным группам. Проектируйте эффективную логику адресации сообщений.
Автоматически распознавайте клиента при обращении в любом из каналов связи и подтягивайте необходимую информацию для точного ответа на запрос в соответствии с описанными стандартами.
Замените часть специалистов чат-ботом, либо упростите для них задачу. Используйте бота в любом из каналов в качестве первой линии поддержки или суфлера-помощника оператора.
Контролируйте качество
Поддерживайте стандарты качества согласно SLA
Минимизируйте человеческий фактор за счет автоматизации
Улучшайте результат с встроенной аналитикой и отчетностью
Используйте стандартизированные процессы
Отслеживайте движение сделок и динамику продаж на готовых и кастомных дашбордах. Собирайте собственные отчеты с данными из разных систем быстро в ELMA365 с помощью конструктора отчетов.
Корректируйте узкие места вашего сервиса со сквозной аналитикой по загрузке операторов, линий и качеству взаимодействия между департаментами. Управляйте пиковыми нагрузками, инцидентами, проблемами.
Контролируйте качество сервиса для каждой из групп клиентов. Связывайте метрики с тарифами и имеющимися сервисами и услугами. Настраивайте для сотрудников контроль сроков и исполнения задач.
Минимизируйте отклонения от стандартов за счет построения правильного рабочего пространства: корректируйте в конструкторе интерфейсы, выносите в виджеты необходимый функционал для помощи и быстрой эскалации запроса.
Генерируйте новый спрос,
повышайте LTV и проводите
up-sales
Выстраивайте удобный сервис
Не упускайте повторной
потребности клиента
Стратегия на основе данных
Используя аналитические данные определяйте факторы, влияющие на LTV и допродажи. Например, фокусируйтесь на высоком качестве обслуживания за счет инструментов омниканальности, эффективности операторов и автоматизации
Источники лидов в сделках
Анализируйте эффективность маркетинговых мероприятий в интерфейсе ELMA365 — собирайте подробную аналитику по каждому источнику лидов и масштабируйте наиболее успешные решения.
Email рассылки
Делайте рассылки через интерфейс ELMA365 с помощью готовых интеграций с сервисами без дополнительных манипуляций с базами. Используйте фильтры для точной сегментации и анализа баз.
Гибкость и адаптивность
Low-code – это новый современный способ создания корпоративных приложений с минимальным участием программистов. Этот подход позволяет быстрее создавать и проще поддерживать корпоративные системы
Редактор бизнес-процессов
Расширяемый графический редактор для автоматизации и легкого изменения процессов фронт и бэк офиса.
Low-code редактор интерфейсов
Позволяет создавать интерфейсы различной сложности с помощью drag-and-drop или расширенного редактора (TypeScript). Каждый сотрудник получает быстрый доступ к нужной для него информации за считанные секунды.
Высокая масштабируемость
Микросервисная и мультитенантная архитектура дает возможность развернуть отказоустойчивое решение как в облаке (SaaS), так и на инфраструктуре заказчика (On-Premises)
Надежная интеграция
Широкие интеграционные возможности позволяют использовать ELMA365 CRM как мастер-систему управления данными и процессами организации, в любой отрасли, с поддержкой любых объёмов данных и исходных систем
Узнайте как ELMA365 СХ поможет именно вашей компании
Запишитесь на индивидуальную презентацию