Лидогенерация
Обрабатывайте максимальный поток лидов — омниканально, гибко, без потерь
Омниканальный сбор лидов
Все обращения из лендингов, внешних систем, почты и мессенджеров автоматически попадают в воронку и сохраняются как лиды. Интеграция с IP-телефонией позволяет организовать работу со звонками, сохраняя записи разговоров в Реестре звонков и Профиле 360.
Письмо на почту или сообщение в мессенджер можно сразу превратить в новый лид, либо связать с существующим лидом или сделкой. Система позволяет создавать лиды и вручную или загружать файлом — например, для контактов, собранных на офлайн-мероприятиях.
Раздельные воронки и удобная структура источников помогают наглядно оценивать эффективность каждого канала привлечения.
Очистка и обогащение лида
При поступлении в ELMA365 лид автоматически проверяется на корректность заполненных данных и дубли. Вы можете настроить правила дедупликации: объединение записей, связывание и другие сценарии обработки.
Интеграция с системой обогащения данных позволяет автоматически дополнять карточку лида информацией, например, о компании: наименование, ФИО директора и реквизиты. Подробнее о возможностях интеграций читайте в разделе «Готовые решения».
Распределение лидов
Ускорит обработку лидов автоматическое распределение на менеджеров в соответствии с одним или несколькими заданными условиями.
Правила распределения настраиваются с помощью бизнес-процессов ELMA365. Система может назначать ответственного в зависимости от загрузки, региона, сферы деятельности компании или других параметров лида. Если с клиентом уже работает менеджер, новые лиды автоматически будут направлены ему, сохраняя непрерывность взаимодействия.
Логику распределения можно адаптировать под особенности бизнеса без программирования. Для типовых сценариев доступны готовые процессы автоматического распределения лидов.
Скоринг и квалификация лидов
Настраивайте критерии скоринга и признаки прогрева контакта на основе активностей.
Выбирайте сценарии квалификации: создание новой сделки или компании, при необходимости — объединяйте запись с уже существующей сделкой в системе.
Управляйте причинами отказа, устанавливая обязательность заполнения поля для менеджера. Система сохранит всю историю взаимодействия для последующего анализа.
Контроль за обработкой лидов
Задавайте SLA на обработку лидов и настраивайте эскалации при нарушении установленных сроков. Контролируйте соблюдение регламентов и своевременно реагируйте на отклонения.
Используйте готовые отчеты для анализа конверсии и сроков обработки. Сравнивайте показатели по каналам и менеджерам, чтобы оценивать эффективность источников лидов и результативность отдела продаж.
