Каналы коммуникации
Объединяйте коммуникации с клиентами, партнерами и сотрудниками в одном омниканальном контуре, чтобы сохранять историю диалогов, разграничивать доступ и управлять каналами коммуникации по единым правилам.
Выстраивайте коммуникации в едином разделе «Линии»
В разделе собраны инструменты для ежедневной работы операторов и контроля коммуникаций руководителями. Команда быстро переходит к нужным диалогам, шаблонам ответов и отчетам, не переключаясь между разными разделами системы.
Работайте с диалогом в едином контексте сессии
В боковой панели сессии оператор видит имя собеседника, линию, из которой поступило обращение, приоритет и связанные объекты. Вся необходимая информация находится рядом с диалогом, поэтому сотруднику не приходится искать ее в других разделах, а риск ошибок при ответе снижается.
Сотрудник с соответствующими правами может изменить приоритет, переназначить сессию другому оператору или связать обращение с заявкой, лидом или сделкой.
Интегрируйте мессенджеры и социальные сети
Подключайте MAX, ВКонтакте и VK Teams к общему пространству коммуникаций. История диалогов сохраняется в карточках клиентов, контактов и контрагентов. Сотрудник видит контекст и не тратят время на поиск сообщений в разных аккаунтах.
Подключите собственный мессенджер
Корпоративный или специализированный мессенджер можно связать с линией, если компания использует собственное приложение для общения с сотрудниками, клиентами или партнерами. Пользователи продолжают работать в привычном интерфейсе, а сообщения передаются операторам для обработки.
Обрабатывайте письма из общего корпоративного ящика
Общий ящик позволяет нескольким операторам работать с обращениями клиентов в одной системе. Переписка остается доступной команде, письма можно распределять между сотрудниками, а обработка обращений не зависит от одного ответственного.
Новое письмо создает сессию с темой, именем и адресом отправителя. Если клиент уже обращался ранее, сообщение продолжает существующую переписку.
Сокращайте путь клиента до обращения через LiveChat
LiveChat создает прямой канал связи с компанией на сайте или портале. Клиент пишет в удобный момент, а сообщение поступает в линию и обрабатывается вместе с обращениями из других каналов.
Продолжайте диалог из чата по электронной почте
Клиент начинает общение в LiveChat, а затем продолжает переписку по электронной почте. Такой сценарий подходит компаниям, которым важно вести диалог через официальный письменный канал и сохранять сообщения в почтовом ящике клиента.
Запрашивайте согласие на обработку персональных данных
До начала общения компания может сообщить клиенту условия обработки персональных данных и получить его подтверждение. Это помогает выстроить прозрачный сценарий коммуникации и учитывать требования к работе с такими данными.
В чате размещаются корпоративное согласие и ссылка на политику обработки данных.
Удерживайте клиентов в нужный момент с помощью чата
Чат автоматически открывается по заданному событию и помогает начать диалог до того, как клиент покинет страницу.
Например, приветствие появляется, если пользователь провел на странице больше двух минут или открыл страницу с ценами.
Оценивайте вклад маркетинговых каналов
UTM-метки связывают обращение в LiveChat с рекламным источником. Компания видит, какие каналы приводят клиентов в коммуникацию, и оценивает их дальнейший результат.
Метки сохраняются в сессии, отображаются в системе и могут передаваться в бизнес-процессы. На их основе создаются отчеты по источникам обращений и запускаются сценарии обработки для сравнения эффективности каналов.
Поддерживайте единый стиль
Чат на сайте становится частью клиентского опыта, поэтому его оформление должно соответствовать визуальному стилю компании. Знакомый дизайн поддерживает целостность коммуникации и помогает клиенту воспринимать чат как официальный канал бренда.
В настройках можно указать логотип, тему, фон и расположение кнопки. Отображение адаптируется под устройства.
- Главная
- / Продукты
- / ELMA365 CX
- / Линии