Интеграция с IP-телефонией
Сделайте телефонные разговоры частью управляемого клиентского процесса. Интеграция IP-телефонии связывает звонки с данными клиентов, лидами и сделками, сохраняет историю коммуникаций и дает руководителю единый контур контроля качества работы продаж и сервиса.
Интегрируйте телефонию с провайдерами связи
Подключайте IP-телефонию к общему контуру коммуникаций и обрабатывайте голосовые вызовы вместе с обращениями из других каналов. Компания выстраивает омниканальное взаимодействие с клиентами, не разделяя коммуникации между несвязанными системами.
Для интеграции доступны модули Гравител, SIPNET, Zadarma, MANGO OFFICE, Sipuni, Билайн, Asterisk и RunTel. Для других провайдеров можно использовать пользовательский модуль.
Анализируйте историю телефонных разговоров
Сохраняйте сведения о каждом звонке: тип, статус, дату, длительность, запись и расшифровку. Для завершенных вызовов доступны заметки и записи разговоров, а по номеру телефона определяется клиент и связанные с ним данные.
Контролируйте качество через реестр звонков
В реестре собраны входящие, исходящие, внутренние и пропущенные вызовы. Руководитель видит статус, длительность и ответственного сотрудника, находит нужные записи и прослушивает разговоры в течение срока их хранения у провайдера.
Анализируйте разговоры с помощью Yandex SpeechKit
Автоматически расшифровывайте записи разговоров и получайте их краткое содержание. Аналитика оценивает настроение клиента, качество работы оператора, количество перебиваний и отклонений от скрипта, а также соблюдение требований к цензуре, длительность и скорость речи.
На основе расшифровки система создает и классифицирует обращения: определяет тип и тему заявки, присваивает теги, автоматически формирует лиды, сделки и задачи, а также заполняет их атрибуты данными из звонка.
Связывайте звонки с клиентами и сделками
В сводной карточке отображаются данные контакта, активные лиды и сделки, связанные с клиентом. Сохраните вызов в карточке нужного элемента, чтобы результат разговора стал частью истории клиента.
Так руководитель сохраняет непрерывность клиентского пути, а сотрудники получают необходимую информацию при передаче клиента между подразделениями.
Сокращайте потери при передаче звонка между сотрудниками
Передавайте звонок профильному специалисту напрямую или после предварительной консультации с коллегой. Клиент остается на линии, пока сотрудники подключают нужного участника к разговору.
- Главная
- / Продукты
- / ELMA365 CX
- / Телефония