Чат-бот для продаж и клиентского сервиса
Автоматизируйте типовые диалоги с клиентами и помогайте операторам быстрее отвечать на сложные вопросы. Сценарии и база знаний позволяют боту распознавать запросы и отвечать самостоятельно или предлагать сотруднику готовые ответы.
Управляйте сценариями и базой знаний из одной карточки
В карточке собраны настроенные сценарии и база знаний, а также доступны тестирование и аналитика. Здесь же находятся настройки, история версий, импорт и экспорт конфигурации.
Команда управляет развитием автоматизации в одном месте: проверяет изменения до запуска, возвращается к предыдущей версии и оценивает готовность бота к работе с клиентами и сотрудниками.
Автоматизируйте ответы на типовые вопросы
Отвечайте на типовые вопросы клиентов с помощью базы знаний. Это снижает нагрузку на первую линию и помогает сохранять единый стандарт коммуникации. Пополняйте базу вручную или импортируйте записи из документов формата .docx и .xlsx.
Подключенный к сайту бот работает по заданным правилам и маршрутам: показывает варианты ответа, запрашивает уточняющие данные, запускает нужный сценарий или передает диалог оператору. Сотрудники получают только обращения, требующие участия человека.
Контролируйте качество диалогов
Анализируйте историю общения, чтобы понять, насколько корректно бот распознает запросы, отвечает на вопросы и передает обращения операторам. Компания выявляет проблемные сценарии, оптимизирует базу знаний и маршруты обработки, повышая качество клиентского сервиса.
В разделе «Диалоги» фиксируются сработавшие сценарии, распознанные намерения, показанные кнопки, ошибки и переходы к оператору. Переписку можно искать и фильтровать по параметрам, а результаты анализа экспортировать в формате .json для дальнейшей обработки и отчетности.
Ускоряйте ответы операторов с помощью подсказок
Суфлёр распознает сообщение клиента и предлагает оператору варианты ответа на основе сценариев и базы знаний. Сотрудник принимает подходящую подсказку, отклоняет ее или отвечает самостоятельно, сохраняя контроль над содержанием коммуникации.
Измеряйте эффективность автоматизации
Отчеты показывают количество диалогов, востребованные намерения, запущенные сценарии, успешность обработки и переходы к оператору. Отдельно оценивается работа суфлёра: система фиксирует количество предложенных, принятых и отклоненных подсказок.
- Главная
- / Продукты
- / ELMA365 CX
- / Бот