Развитие раздела Маркетинг и презентация Продуктового конфигуратора в ELMA365 CRM+CX
Продолжаем создавать единый контекст для построения end-to-end процесса взаимодействия с клиентом
Новые функциональные возможности
В новом релизе представляем расширение CRM+CX инструментами для персонализированного маркетинга и продаж в сложных нишах и продуктами с Low-code.
Расширение функционала раздела Маркетинг
Раздел Маркетинг позволяет маркетологу из интерфейса ELMA365 управлять массовыми рассылками и триггерным взаимодействием с клиентами.
Для этого мы дополнили раздел новыми инструментами: дизайнером Карт коммуникаций или иначе — редактором CJM, а также Email-редактором. Все действия в Карте коммуникаций отображаются в истории активности клиента и могут дополнять Профиль 360.
Инструменты направлены на то, чтобы создать единое пространство для маркетинга и продаж, собирать статистику в рамках одной системы, использовать любые системные изменения в процессе продажи в качестве триггеров.
Карта коммуникаций
Один из инструментов Маркетинга: Карта коммуникаций со встроенным No-code CJM-редактором.
CJM-редактор выбирает правильный контент, время и последовательность сообщений, повышая эффективность коммуникации с клиентами. На основе активностей, процессов и информации из профиля клиента строятся персонализированные рассылки по выбранным триггерам.
Для удобства пользователей ориентироваться в Карте коммуникаций помогает встроенная инструкция — нужно нажать на кнопку «Запустить гид» из справки. Подсказки есть в каждом блоке Карты.
Шлюз ИЛИ позволяет разделить Карту на несколько веток и делать рассылки еще более точечными в зависимости от условий. Инструменты АВ-тестирования и умной оптимизации пути помогают управлять эффективностью и конверсией писем.
Доступна настройка сложной Карты коммуникаций, где действия зависят от реакции пользователей на предыдущую рассылку. Функционал работает с динамическими сегментами приложения Компании. Раздел Вовлеченность позволяет получить глубокую аналитику по эффективности рассылок: доставляемости и конверсии писем.
Email-редактор
Блочный редактор дает возможность создавать свои шаблоны email.
Инструмент помогает учесть требования к дизайну, брендбук. Готовый шаблон используется в Карте коммуникаций. Также можно загрузить письмо в привычный email-сервис за счет интеграций.
Модули интеграции Unisender и Sendsay
Разработали готовые интеграции с двумя популярными сервисами email-рассылок: Unidender и Sendsay. Отправка через сторонние сервисы доступна как для массовых рассылок, так и для использования в Карте коммуникаций.
Также мы предусмотрели возможность подключения любого другого сервиса email-рассылок, имеющего OpenAPI.
Продуктовый конфигуратор
Системное решение на основе платформы ELMA365 повышает эффективность управления продуктовым каталогом и унификации данных по клиентским документам в рамках единого интерфейса.
Возможность быстро тестировать продукты
Продуктовый конфигуратор: ускоряет ввод продукта, срок подбора предложения и предоставления продукта клиенту, защищает от ошибок менеджеров при работе с конфигурируемыми продуктами и помогает управлять сроками жизненного цикла, не требует привлечения IT-специалистов, так как конфигурируется бизнес-пользователем.
Решение состоит из разделов: Категория клиентов, Категории продуктов, Продукт, Группы Свойств продуктов, Связанные продукты и Рекомендуемые продукты.
Перечень продуктов разделен на категории с похожими характеристиками форматов: Строка, Число, Выбор Да/нет, Дата/время, Категория, Деньги, Файлы, Приложения. Каждая категория продукта является отдельным Приложением, за счет чего ускоряется внедрение конфигуратора и его расширение.
Для выбора Продукта из Каталога используется отдельный виджет, он доступен в Low-code дизайнере для добавления на формы приложений и формы задач в бизнес-процессах.
Доработки Почты
Внесли изменения для большего удобства использования: улучшили поиск и виджет Связанные письма.
Фильтрация в Почте
Добавили стандартную фильтрацию в раздел Почта: поиск доступен по любым полям и связанным элементам. Например, найти в почте нужное письмо можно, зная только имя получателя.
Виджет Связанные письма
Представили редизайн виджета «Связанные письма». Теперь виджет содержит структурированные поля: От кого, Кому, Копия, Вложенные файлы. Также доступен частичный просмотр письма до перехода в почту. По входящим и исходящим письмам можно настроить отображение статистики.
Доработки дэшбордов
Виджеты «График» и «Воронка» в дэшбордах пополнились новым инструментом глубокой аналитики — функцией drill down. Данные исследуются на разных уровнях детализации, упрощая понимание их структуры и взаимосвязей.
«График» отображает детальную информацию, пользовательские фильтры, статусы (доступно для Источников с типом «Приложение» со статусами).
«График» также позволяет настроить список колонок с помощью «Настройки отображения». «Воронка с drill down» доступна для типа расчета Конверсия элементов и Конверсия элементов (продажи).
Новый тип интерактивных графиков доступен с лицензиями решения CRM: ELMA365 CX, ELMA365 Управление продажами, ELMA365 CRM (Устаревшая).