Делегируйте рутинные задачи и маршрутизацию обращений ИИ-агентам.
Сфокусируйтесь на качестве оказываемого сервиса.
Снижайте затраты на поддержку
Укрепляйте отношения с клиентами
Повышайте NPS, CSI, CSAT и LTV
Создайте стабильную
среду для роста продаж
Повышайте конверсию в воронках продаж
Прогнозируйте выручку с учетом всего контекста
ИИ-инструменты на каждом этапе CJMИспользуйте AI-агенты и AI-операции на всех этапах работы с клиентом — от первого касания до постпродажного обслуживания. ИИ-помощник работает с реальными данными из вашей системы, знает контекст каждой сделки и контрагента. Отвечает на запросы, анализирует данные, предупреждает о рисках — в закрытом контуре данных компании.
Агент анализирует карточку нового лида — канал привлечения, активность, данные о компании — и присваивает приоритет. Менеджер сразу видит, кому звонить первым.
По запросу агент ищет данные о компании лида в интернете: выручку, отрасль, руководство, новости. Менеджер получает полный контекст до первого звонка.
Агент проверяет, не обрабатывался ли этот лид раньше — по названию компании, телефону или email. Исключает двойную работу и конфликты между менеджерами.
Агент находит дубли контрагентов и контактов по названию, ИНН или номеру телефона. Сохраняет чистоту базы без ручной проверки тысяч записей.
По запросу агент ищет публичные данные о контрагенте: финансовые показатели, руководство, арбитраж, новости — и обновляет карточку.
Агент показывает все открытые сделки, историю взаимодействия и ключевые события по контрагенту — полный контекст перед переговорами.
Агент выявляет сделки без активности за заданный период и сигнализирует о рисках срыва. Менеджер видит проблемы до того, как клиент уходит к конкуренту.
AI читает карточку сделки и даёт структурированную оценку: риски, история коммуникаций, рекомендуемый следующий шаг.
Коммерческий директор или РОП видят активные сделки по любому менеджеру. Доступ разграничен по ролям — рядовой сотрудник видит только своё.
Агент анализирует переписку в ходе диалога и предлагает оператору готовый персонализированный ответ с учетом контекста запроса и данных о клиенте.
Агент классифицирует входящее обращение по теме, тональности и срочности — и направляет в нужную очередь без участия оператора 1 линии.
Сотрудник прикладывает текст письма — агент формулирует персонализированный ответ с учётом контекста обращения и политик компании.
Используйте готовых ИИ-Агентов в помощь сотрудникам отдела продаж и клиентского сервиса либо создайте своих с помощью ELMA Cortex — платформы для управления корпоративным ИИ-Агентами
Эффективное применение ИИ в компании возможно только при его глубокой интеграции с бизнес-процессами и корпоративными данными. Именно процессы определяют логику работы организации, а данные – контекст для принятия решений.
Использование генеративного искусственного интеллекта в корпоративных
условиях – новый вызов
информационной безопасности компании. С ELMA Cortex вы можете
управлять рисками безопасности и
использовать преимущества новых технологий благодаря актуальному
уровню защиты корпоративных данных.
«Целью проекта являлось создание удобного пространства для ежедневной работы менеджеров, возобновление консистентности данных и их дальнейший анализ. Весь периметр проекта был успешно выполнен совместно с командой «МАСТЕРДАТА». Имеем большие планы на автоматизацию своих процессов на платформе ELMA365»
Мы с нуля разворачивали всю инфраструктуру, в том числе и процесс приёма на обслуживание клиентов. Процесс онбординга клиентов насчитывает около 20 точек интеграций и порядка 30 процессов и подпроцессов. ELMA дала нам не только гибкий BPM-движок, но и стала оркестратором всех сложных и многоэтапных процессов.
У нас сложные сценарии работы с клиентами: десятки точек взаимодействия, расчеты комиссий, персонализированные предложения, уведомления, юридически значимые действия. С ELMA365 мы получили инструмент-конструктор, в котором настраиваем процессы, автоматизируем рассылки и аналитические отчеты, адаптируем систему под наши сценарии.
У компании USYSTEMS были нестандартные процессы продаж и интеграции с 1C, которые нам удалось автоматизировать на ELMA365 CRM, что в очередной раз доказало гибкость и адаптируемость платформы, технология Low-code позволила завершить проект в короткие сроки, а заказчик получил рабочий инструмент без потери производительности.
Low-code инструменты платформы ELMA365 позволяют проверить гипотезы и воплотить в жизнь любые идеи быстро, недорого и с максимальной отдачей. ELMA, на наш взгляд, является единственной альтернативой для построения сложных и, во многом, кастомизированных, решений по автоматизации электронного документооборота, продаж и клиентского сервиса.
Комплексное внедрение BPM-системы и перестройка ключевых процессов позволили нашей компании значительно повысить производственные показатели, сократить время и издержки выполнения операций, а также улучшить управляемость и конкурентоспособность организации.
Кейс замены SAP Cloud for Customer и ECM-системы на BPM-систему ELMA365: автоматизация CX, поручений и совещаний без нагрузки на IT
Кейс автоматизации продаж, маркетинга и CX в брокерской компании Go Invest
Начинаем в 11:00 (МСК)
Строим единый путь данных клиента от 1 обращения до повторных продаж — основу для CX: CRM, сервиса, ИИ.
Начинаем в 11:00 (МСК)
Как провести конкурентные торги по закупке и продаже сырья на волатильном рынке — с автоматическим расчётом цены, аудитом каждого шага и собственным порталом поставщика.
Начинаем в 11:00 (МСК)
Соревнование партнёров ELMA за сердца и задачи клиентов. Смотрите реальные кейсы внедрения и голосуйте за лучшие решения