Управление клиентской базой
Вся информация о ваших клиентах и контактах в единой системе с сохранением сквозного контекста коммуникаций
Единая база клиентов
В справочнике «Компании» структурируйте данные о контрагенте, связанных контактных лицах, лидах, сделках и активностях. Формируйте иерархию холдинга с материнскими и дочерними компаниями.
В справочнике «Контакты» храните данные о контактных лицах компаний-клиентов. Связывайте контакт с компанией, чтобы объединить информацию о сотруднике и организации в общей клиентской базе.
Оба справочника связаны между собой. При добавлении контакта в карточку компании данные заполняются автоматически, что упрощает создание и ведение связанных записей.
История взаимодействия
Вся история взаимодействия с клиентом — от первой активности до обращения в службу поддержки — автоматически сохраняется в карточке контакта или компании. Это помогает сотруднику видеть весь контекст общения, не собирая сведения вручную из разных разделов.
Данные можно импортировать и экспортировать в Excel, передавать в подключенные BI-системы и находить с помощью полнотекстового поиска.
Единая база данных клиента служит источником для персонализации офферов и маркетинговых сообщений.
Сегментация клиентов
Используйте данные из ELMA365 CRM для формирования клиентских сегментов подписчиков в ELMA365 Маркетинг.
Статические сегменты сохраняют выбранный состав клиентов. Динамические формируются заново по заданным условиям и отражают актуальное состояние базы. Подробнее читайте в разделе ELMA365 Маркетинг.
