Клиентский портал для самообслуживания
Снижайте нагрузку на первую линию, повышайте лояльность и ускоряйте решение типовых запросов за счет самообслуживания. Клиент самостоятельно находит информацию, создает обращения, отслеживает статусы и оставляет обратную связь в одном пространстве.
Сделайте портал единой точкой входа
Портал становится единым цифровым пространством, где клиент самостоятельно взаимодействует с компанией: подает обращения, отслеживает статусы, получает документы и находит ответы в базе знаний.
Обращения перестают растворяться в личной переписке сотрудников: каждый запрос фиксируется в системе, история файлов и комментариев доступна ответственным, а клиент видит актуальное состояние заявки.
Клиенты создают обращения в один клик
С кнопкой «Создать обращение» клиент может подать заявку прямо в интерфейсе сервиса, не уходя в почту или мессенджер.
Для каждого сервиса создается свой набор полей. Форма ведет клиента по шагам и собирает структурированные данные по сервису. Система сразу направляет обращение в нужное подразделение с заполненными данными.
Показывайте клиенту прозрачные статусы
Клиент видит актуальный статус обращения и историю его обработки: в работе, ожидает ответа, решено. На главной портала отображаются последние пять заявок пользователя, по клику открывается карточка с полной информацией.
Полный список обращений доступен на странице «История обращений», где клиент видит весь путь своих заявок.
Информируйте клиентов об изменениях через портал
На портале публикуются новости об изменениях в сервисе, регламентных работах, новых услугах и важных объявлениях. В результате клиенты остаются в курсе изменений, а команда поддержки получает меньше вопросов по уже опубликованной информации.
Читайте статью на портале
На вкладке «Статья» клиент видит текст материала, связанные сервис и категорию, а также дату последнего изменения. С помощью кнопок «лайк» или «дизлайк» оценивается статья, а кнопка «избранное» добавляет ее в личный список.
В правом нижнем углу отображается общее количество просмотров, что помогает понимать популярность материала.
Контролируйте доступ к порталу
Если нужно временно приостановить работу с определенными пользователями, доступ к порталу ограничивается вручную или автоматически. Администратор может заблокировать доступ для конкретного пользователя или группы, не затрагивая остальных.
