Автоматизация процессов страховой компании с использованием ИИ-агентов: продукты, продажи, документооборот и обслуживание клиентов — в одной Low-code среде, которую вы меняете сами.
Входит в Единый реестр российского ПО
Развёртывание On-premise в контуре компании
2 месяца
запуск нового страхового продукта вместо 67-10 дней
на запуск каждого следующего продукта7->1
оптимизация числа систем в работе сотрудникаПродажи
Сайт, партнёры, агенты, офисы
Обслуживание клиентов
Личный кабинет, контакт-центр, убытки, ДМС
Документы и архив
Документооборот, ЭДО, хранение по нормативам
Используйте готовых ИИ-Агентов для помощи сотрудникам в решении рутинных задач, или создайте своих с помощью ELMA Cortex – платформы для управления корпоративным ИИ-Агентами
Отдельное рабочее место для сопровождения ДМС — с договорами лечебных учреждений, гарантийными письмами и контролем исполнения задач операторов-консультантов. Обращение застрахованного, подбор клиники и оформление гарантийного письма проходят в одном окне.
Все документопотоки страховщика в одной системе с привязкой к договору страхования и страховому продукту, с собственной номенклатурой и отдельными политиками хранения по каждому потоку. Поиск документа занимает секунды вместо часов.
Требования к продаже инвестиционных продуктов регулярно меняются: состав раскрываемой информации, порядок тестирования клиента, форма ключевого информационного документа. Меняйте продажный контур под новые правила силами своей команды — за дни, а не за релиз подрядчика.
B2C, партнёрский и агентский каналы работают в единой экосистеме с общей аналитикой и синхронизацией в реальном времени. Агентская сеть живёт в системе, а не в таблицах и переписке.
Клиент переключается между каналами, не повторяя запрос: история синхронизируется в реальном времени, скрипты и аналитика общие для всех каналов. Оператор видит клиента целиком, без переключений в смежные системы.
Клиент решает задачи самостоятельно — без звонка в контакт-центр и визита в офис. Портал снимает нагрузку с первой линии и становится каналом персональных предложений.
Сотрудник перестаёт работать в 5–7 системах одновременно. Внутренние сервисы — закупки, бюджетирование, командировки, совещания — в одном окне с ролевым доступом и сквозным логированием.
Безопасность
Что остаётся в ваших системах
Полисная и учётная система, актуарные расчёты и резервы, тарификация и андеррайтинг-движок, антифрод и оценка ущерба, отчётность в ЦБ, совмещение лицензий и раздельный учёт по ДСЖ.
ELMA365 InsurTech закрывает процессный и клиентский контур и интегрируется с этими системами через открытый REST API и шину данных.
Агенты собираются на платформе ELMA Cortex и работают внутри ваших процессов: читают корпоративные регламенты и правила страхования, видят данные ровно в объеме прав пользователя, а все их действия логируются. Модель можно развернуть в контуре компании.
Определяет, покрывается ли запрошенная услуга программой конкретного застрахованного, подбирает лечебное учреждение по городу, специализации и прейскуранту и готовит проект гарантийного письма. Решение подтверждает оператор.
→обращение застрахованного из любого канала
←проект гарантийного письма и задача оператору
Разбирает входящий документ: определяет вид, извлекает реквизиты и номер договора страхования, проставляет номенклатуру и срок хранения, направляет адресату. Отдельно выделяет запросы регуляторов и поднимает их приоритет — по ним сроки ответа жёсткие.
→скан, письмо или пакет из ЭДО
←заполненная карточка и маршрут
Проверяет комплектность документов по виду страхования, сверяет обстоятельства с условиями договора и правилами страхования, формирует запрос недостающих документов клиенту и распределяет дело по сложности: простое — на быструю линию, спорное — на эксперта.
→заявление из личного кабинета или почты
←чек-лист, запрос клиенту, маршрут
Следит, чтобы при оформлении НСЖ и ДСЖ клиенту раскрыли нужный состав информации, прошли тестирование и сформировали ключевой информационный документ актуальной редакции. При несоответствии не пропускает сделку дальше по маршруту.
→сделка на этапе оформления
←допуск или блокировка с указанием причины
Собирает контекст клиента — договоры, историю обращений, статус SLA — и предлагает оператору готовый ответ со ссылкой на правила страхования или статью базы знаний. На типовые вопросы отвечает клиенту сам, сложные передаёт оператору с готовым резюме диалога.
→обращение в чате, почте или мессенджере
←готовый ответ со ссылкой на источник
Отвечает агенту по условиям продуктов, тарифам и правилам страхования, помогает подобрать продукт под ситуацию клиента и объясняет расчёт вознаграждения. Снимает нагрузку с методологов и ускоряет ввод новых агентов в работу.
→вопрос агента в рабочем месте или мессенджере
←ответ со ссылкой на источник
Новый продукт, новый канал, новое требование регулятора настраиваются визуально — бизнес-аналитиком компании, без долгих ИТ-проектов и подрядчика на каждую доработку.
Проект стартует с преднастроенного отраслевого решения и донастраивается под вашу продуктовую линейку. Дальше управление изменениями остаётся у вашей команды, а не у подрядчика.
Готовые сценарии для первой линии, эскалаций и подсказок оператору. Не нужно строить отдельный AI-стек, нанимать ML-инженеров и интегрировать сторонние модели — всё работает внутри платформы.
Российский продукт в реестре Минцифры. Поэтапный уход с зарубежных платформ за стандартный проектный цикл — без одномоментной замены и без новой вендорозависимости.
Единая платформа внутреннего клиента
вместо семи систем —
одна рабочая среда
пользователей в
едином контуре
документов за первый
год работы
ускорение
согласования
Задача
Компания работает в высокорегулируемой среде страхования жизни и инвестиционных продуктов, где критичны сроки, трассируемость и прозрачность прохождения документов. Ключевые процессы были распределены между несколькими независимыми системами. Требовалась не точечная автоматизация, а переход к единой процессной среде.
Что реализовано
8 функциональных направлений объединены в один цифровой контур
Полный отказ от бумажного документооборота, кроме случаев, предусмотренных законодательством. Трудозатраты инвестиционных советников снизились в 7 раз. Изменения в процессах вносятся за дни, а не за месяцы.
Уже на этапе MVP стало понятно, что созданную архитектуру можно масштабировать значительно шире первоначального контура. Поэтому проект быстро вышел за рамки замены отдельных систем и стал программой развития внутренних сервисов, в которой компания сохраняет контроль над процессной логикой и может самостоятельно развивать решения.
Павел Горин
Руководитель направления развития Low-code Сбербанк страхование жизни
Цифровизация документооборота и контроль KPI. Узбекистан
национального рейтинга страховщиков Узбекистана
в едином цифровом пространстве
поиск документа за секунды, а не несколько часов
Задача
Компания 15 лет на рынке и предлагает полный спектр — от автострахования и ДМС до страхования авиационных и космических рисков. С ростом бизнеса документы искались часами, согласования затягивались, контроль исполнения был затруднён, а регуляторные требования ужесточались. Требовалось единое цифровое пространство взаимодействия для всех офисов.
Что реализовано
Поиск документов сократился с нескольких часов до секунд
Согласование ускорилось за счёт параллельной маршрутизации и автоматических напоминаний. Каждый этап процесса оцифрован, действия пользователей фиксируются, соблюдение сроков контролируется системой. Урегулирование убытков — регистрация и классификация обращений, согласование и закрытие претензий — переведено в единый процесс.
Мы рассматриваем ELMA не как систему документооборота, а как фундамент цифровой экосистемы компании. Мы формируем единую цифровую платформу страховой компании, где каждый процесс прозрачен, каждый клиент получает персональное обслуживание, а бизнес становится более быстрым, гибким и устойчивым к рискам.
Роман Кравченко
CIO INSON
Миграция СЭД с зарубежной платформы
документопотоков в едином контуре
MVP → развитие, без остановки эксплуатации
Задача
Уйти с зарубежной платформы документооборота и одновременно собрать единый архив страховой документации с контролем сроков хранения.
Что реализовано
Закупки и договорная работа
сокращение срока согласования закупки
заявок с контролем бюджета на входе
Задача
Связать заявку, бюджет и договор, убрать ручной контроль остатков по рамочным договорам.
Что реализовано
Инсайты закрытого клуба ИТ-директоров и путь к сквозному документообороту. Разбираем основные вопросы с экспертом Контур.Диадок
Как организовать сквозную автоматизацию продажи и сопровождения клиента при индивидуальных сделках
Банк сократил оформление документов по соцпрограмме с 10 дней до двух, сэкономил 360 тыс. руб. в год и сделал дашборды.
ELMA приняла участие в международном форуме AI & Digital Bridge 2026, который прошел 1–3 октября в Астане.
Платформа ELMA365 CX, в состав которой входит продукт ELMA365 CRM, вошла в категорию «Нишевые игроки».
