Когда в Россию вернутся зарубежные CRM? Прогнозы и перспективы по версии 4 популярных нейросетей

С начала 2022 года российские CRM-платформы активно занимают прежние позиции таких зарубежных гигантов, как Salesforce, Oracle и Microsoft. Отечественные системы адаптируются под уникальные особенности российского рынка, формируя цифровой суверенитет страны.

Однако в 2025 году, во время политической оттепели, рынки стали задаваться вопросом возвращения западных вендоров. Все больше экспертов пытаются предсказать, как развернется волна импортозамещения и будет ли она сохранять актуальность. Чтобы найти ответы на эти вопросы, мы использовали метод нейросетевого моделирования с применением четырех популярных ИИ.

Структура исследования

Мы задействовали Grok5, ChatGPT, Copilot и YandexGPT. Нейросети должны были оценить вероятность возвращения, факторы, влияющие на возможность, и рассчитать математическую модель обратного замещения ПО.

Вопросы, на которые предстояло ответить языковым моделям:

1. Оцените вероятность возвращения зарубежных CRM-систем на российский рынок.
2. Назовите факторы, влияющие на возвращение зарубежных CRM-систем на российский рынок.
3. Рассчитайте математическую модель возвращения зарубежных CRM-систем и вероятность обратного замещения.

Оценка релевантности полученных данных от нейросетей 

Grok3: многофакторный анализ ситуации на рынке CRM

Нейросеть Grok3 подошла к прогнозированию с учетом множества факторов. Среди ключевых:

1. Геополитическая обстановка и санкции — смягчение или снятие санкций повысит вероятность возвращения. Пока санкции действуют, компании вроде Salesforce и SAP будут избегать рисков репутационных и юридических потерь, откладывая возвращение CRM.
2. Требования российского правительства — такие, как локализация производства или разрешение правкомиссии по иностранным инвестициям, усложняют процесс.
3. Экономическая привлекательность рынка — российский рынок остается значительным по объему. Если компании увидят потенциал для прибыли, это будет стимулом для возвращения CRM-систем.
4. Конкуренция с отечественными решениями — успех импортозамещения снижает потребность в зарубежных системах. Если российские CRM продолжат развиваться, это уменьшит шансы западных вендоров.
5. Потребительский спрос — крупные предприятия, привыкшие к зарубежным системам, могут лоббировать их возвращение, если российские аналоги не удовлетворяют их потребности.
6. Технологические и интеграционные возможности — зарубежные CRM часто превосходят отечественные по гибкости, аналитике и интеграции с глобальными экосистемами.
7. Политика российских властей — высокие пошлины или требования к локализации могут создать барьеры для возвращения иностранных игроков.

Прогноз возвращения от Grok3:

• 1-2 года (2027): вероятность — 15.3%
• 3-5 лет (2029): вероятность — 41.3%
• 5-7 лет (2032): вероятность — 77.3%

Прогноз обратного замещения:

• 1-2 года (2027): вероятность — 0%
• 3-5 лет (2029): вероятность — 15.4%
• 5-7 лет (2032): вероятность — 52%

Вывод Grok3: Возвращение зарубежных CRM-систем возможно, но только в долгосрочной перспективе. К 2032 году вероятность возрастет, в то время как процесс обратного замещения будет идти медленно из-за инерции инвестиций в российские системы.

ChatGPT: пессимизм по отношению к возвращению зарубежных CRM

ChatGPT ориентирован на пессимистичный прогноз: как в отношении российских, так и зарубежных вендоров. Выводы базируются на трех факторах:

1. Интенсивность санкций — чем выше уровень санкций, тем ниже вероятность возвращения.
2. Уровень развития отечественных CRM-систем — быстрое развитие российских платформ уменьшает потребность в иностранных.
3. Спрос на зарубежные решения — спрос зависит от специфических потребностей бизнеса.

Прогнозы ChatGPT:

Вероятность возвращения зарубежных CRM-систем:

• 2025: 3.2%
• 2035: 1.5%

  Обратное замещение:

• 2035: 98.5%

Выводы на основе данных ChatGPT:

• Вероятность возвращения зарубежных CRM-систем снижается со временем (с 3.2% в 2025 году до 1.5% в 2035 году).
• Вероятность обратного замещения растет, и к 2035 году составляет 98.5%.

Copilot: 355% уверенность в вытеснении российских CRM

Оценка на основе Copilot учитывает 5 базовых факторов возвращения, а именно: 

• политическую ситуацию;
• экономическую ситуацию; 
• конкуренцию на рынке;
• технологические инновации; 
• зависимость от западных технологий. 

При этом нейросеть не предлагает убедительных расчетов и использует упрощенную математическую модель.

По оценке вероятности обратного замещения CRM-систем Copilot меньше всех «верит» в российских вендоров, оценивая шансы в 355%.

YandexGPT: вера в российский рынок

Продвинутая версия отечественной нейросети предлагает расчет на основе данных из одного источника. 

Основываясь на статье, нейросеть оценивает вероятность возвращения зарубежных CRM менее, чем в 20%. 

Приведенные аргументы:

• Существенное укрепление позиций отечественных разработчиков.
• Наличие полного спектра альтернатив от локальных производителей.
• Политические и экономические риски для зарубежных компаний.
• Сложность восстановления утраченных рыночных позиций.

Вероятность обратного замещения CRM-систем оценивается в 15-25%. Препятствиями к этому являются: 

• Высокая лояльность к новым решениям.
• Интеграция с отечественными платформами.
• Наличие квалифицированных специалистов по локальным решениям.

По прогнозу YandexGPT, иностранные вендоры с низким процентом вероятности вернутся в Россию в ближайшие годы, но шансы будут расти в долгосрочной перспективе: 

• В краткосрочной перспективе (1-2 года): вероятность возвращения CRM систем менее 20%.
• В среднесрочной перспективе (3-5 лет): вероятность может вырасти до 30-35% при существенном изменении внешних факторов.
• В долгосрочной перспективе (5+ лет): вероятность достигает 40-45% при условии стабилизации политической ситуации.

«Несмотря на разные источники, использованные нейросетями для анализа, их выводы сходятся в одном — возвращение зарубежных вендоров если и возможно, то в долгосрочной перспективе. К этому моменту затраты на развитие и поддержку имеющихся систем будут значительными, а российские вендоры продолжат активно развиваться», — заключает Product owner ELMA365 СRM+CX Мария Ильина.

Импортозамещение 2022–2025. Опыт ELMA365 CRM+CX

Импортозамещение зарубежных CRM-систем с 2022 года показало, что для большинства компаний замещение иностранных платформ — это не просто перенос данных. Речь идет о переоценке эффективности текущих процессов и выстраивании новых, которые соответствуют современным требованиям российского рынка.

«Судя по обращениям компаний в ELMA365, бизнес ожидает большего, чем просто перенос функционала. Это возможность переоценить свои процессы, выстроить более эффективную методологию, которая будет отвечать актуальным вызовам российского рынка и учитывать локальные особенности для устойчивого роста», — отмечает Мария Ильина, Product Owner ELMA365 CRM+CX.

Многие компании уже встали на путь трансформации бизнес-процессов, а разработчики отечественных CRM стали нацелены на стратегическое развитие функционала под реалии российского рынка.

Так, развитие CRM-системы на базе Low-code BPM-платформы ELMA365 стартовало задолго до нахлынувшей волны импортозамещения. Однако за последние четыре года платформа прошла путь от универсального инструмента, позволяющего выполнять функции CRM-системы, до полноценного продукта для крупных клиентов, решающего задачи продаж, маркетинга и автоматизации клиентского сервиса.

За 2024 год ELMA365 CRM+CX вошла в тройку лидеров по функциональности и количеству внедрений, по данным рейтинга Сколково, Созвездия ТеДо, TAdviser, Market.CNews и многих других. Большинство из перечисленных рейтингов отдает системе первое место по скорости развития.

«Безусловно, волна импортозамещения дала дополнительный толчок развитию CRM+CX-направления, позволила за более короткое время услышать потребности большего количества enterprise-компаний. Проведя несколько сотен предпроектных интервью с представителями крупного бизнеса, мы сформировали роадмэп с учетом потребностей российских компаний. Наша задача — дать больше функциональности, гибкости, масштабируемости и возможностей подстраиваться под постоянные изменения российского рынка, чем когда-либо давали зарубежные вендоры. Возможность смотреть на то, как развиваются импортные CRM-системы со стороны и, в то же время, быть внутри российского бизнеса — преимущество. Это дает нам возможность предложить продукт, более полно удовлетворяющий потребности российского крупного бизнеса, чем зарубежные CRM, упустившие за несколько лет связь с российским рынком», — комментирует Product Owner ELMA365 CRM+CX Мария Ильина.