Бот
Инструмент самообслуживания, который снижает нагрузку на оператора.
Low-code конструктор
Пользователь настраивает сценарий в визуальном low-code интерфейсе → бот имитирует реальный разговор, самостоятельно принимает обращение, фиксирует контекст вопроса и создает заполненную карточку в системе для оператора.
Режим Суфлера
Бот распознает тип запроса клиента и предлагает оператору варианты ответов, которые заранее заложены логикой работы. Оператор выбирает нужный вариант и сокращает время обработки, не отвлекаясь на поиск информации.
