Управление обращениями
Организуйте единое управление всеми обращениями.
Форма обращения
Структурированная карточка обращения поможет оператору быстро ориентироваться в заполненной информации, снижая время реакции и повышая качество обслуживания.
Настройте обязательные поля, а система передаст их в заполненном виде. Преднастроенная маршрутизация сократит ручной труд и исключит ошибки при передаче обращения другому специалисту.
Работа с массовыми обращениями
Функция объединения однотипных обращений в массовые заявки позволит обрабатывать их централизованно. Это сократит рутинные действия и нагрузку на операторов.
Укажите критерии группировки по типу, клиенту или сервису — система обеспечит единый сценарий обработки групп однородных запросов.
Переписка с клиентом
Встроенный виджет даст мгновенный доступ к истории общения с клиентом и поможет вести персонализированный диалог без переключения между вкладками.
Используйте готовые шаблоны, а система зафиксирует все сообщения в карточке и подключит релевантные статьи из базы знаний.
АРМ Оператора
Автоматизированное рабочее место (АРМ) объединит необходимые инструменты в едином интерфейсе: персональные данные заявителя, хронология решения вопроса, релевантные материалы из базы знаний. Это избавит оператора от переключения между системами и сэкономит до 30% рабочего времени.
Работайте с обращением, базой знаний и внутренними экспертами прямо из карточки, а система синхронно обновит информацию для всех участников процесса.
