Омниканальность
Бесшовный клиентский опыт через доступные каналы взаимодействия.
Все каналы связи в единой системе
Оператор работает в едином окне, где отображается вся история взаимодействия с клиентом: мессенджеры, email, социальные сети и чат на сайте. Это исключит потерю информации и ускорит обработку запроса на 40%.
Настройте интеллектуальную маршрутизацию, которая автоматически распределит обращения по ответственным с учетом загрузки сотрудников. Общий интерфейс ответов сохранит единый стиль общения во всех каналах.
Отчеты по диалогам
Система автоматически анализирует переговоры с клиентами: скорость ответа, время ожидания, эффективность линий. Пользователь выбирает период или канал и получает готовый отчет по диалогам.
Создавайте собственный отчет через встроенный дашборд-конструктор и находите слабые места в работе операторов.
Правила маршрутизации
Виджет автоматически распределяет входящие обращения между операторами и отделами по заданной логике. Это автоматизирует 90% процессов назначения заявок и сократит время реакции на запросы клиентов.
Стройте сложные сценарии маршрутизации через интуитивный No-code интерфейс.
Пример:
- Вопросы VIP-клиентов → старшему менеджеру.
- Технические вопросы → IT-отделу.
Live-chat
Виджет поможет оператору в режиме онлайн ответить на вопросы клиентов прямо на сайте.
Подключите виджет к сайту в несколько кликов и ускорьте получение информации за счет оперативного решения вопросов.
