Профиль клиента 360
Единое пространство для управления клиентским опытом. Сохраняйте полную картину взаимодействия с клиентом от первой активности до обращения в службу поддержки
Данные о компании в одном месте
Справочник Компании (B2B) хранит всю информацию о контрагентах в структурированном виде: контактные лица, история активности, договоры и обращения.
Настройте карточку через drag-and-drop, чтобы адаптировать ее под отраслевые стандарты, особенности вашего бизнеса и процессы продаж.
База клиентов
Справочник Контакты позволяет вести клиентскую базу физлиц для B2C, а также создавать привязку нескольких контакты лиц для B2B компаний.
Телефония
Интеграция с IP-телефонией позволяет совершать звонки прямо в интерфейсе ELMA365.
Подключите провайдера, и система автоматически откроет карточку клиента при входящем звонке и зафиксирует запись разговора. Поэтому вы всегда сможете прослушать результат для поднятия исторических договоренностей или контроля качества взаимодействия с клиентом.
Работа с почтой
Встроенный почтовый клиент позволит оператору взаимодействовать с клиентом без переключения между системами.
Вся переписка автоматически сохраняется в карточке, обеспечивая полную ретроспективу взаимодействия и соблюдение стандартов сервиса.
