Аналитика по обращениям
Прогнозируйте потребности клиентов и управляйте службой поддержки на основе данных.
Дашборды по обращениям
Система автоматически собирает и визуализирует данные по всем обращениям. На дашборде отображаются наиболее частые причины запросов, динамика нагрузки и соблюдение SLA.
Анализируйте работу поддержки не по ощущениям, а на основе объективных данных и принимайте взвешенные решения по оптимизации процессов.
Дашборды по сотрудникам
Персонализированные дашборды показывают, сколько обращений находится в работе у каждого оператора, как соблюдаются сроки реакции и насколько клиенты удовлетворены полученным сервисом.
Показатели обновляются в режиме реального времени и позволяют быстро скорректировать загрузку команд или изменить приоритеты.
