Управление сервисом
Решение задач с учетом SLA-обязательств.
Учет SLA
Система покажет приоритетные задачи и сроки выполнения. Оператор увидит, какие обращения требуют немедленной реакции и выполнит норму обслуживания в рамках SLA.
Настройте автоматические напоминания и уведомления о приближающихся деделайнах. Они уменьшат риск нарушения сроков и повысят удовлетворенность клиентов.
Нормативы SLA
Проведите дополнительную сегментацию SLA по категориям клиентов и улучшите уровень сервиса для каждого сегмента.
