Чат-бот для продаж и клиентского сервиса

Автоматизируйте типовые диалоги с клиентами и помогайте операторам быстрее отвечать на сложные вопросы. Сценарии и база знаний позволяют боту распознавать запросы и отвечать самостоятельно или предлагать сотруднику готовые ответы.

Управляйте сценариями и базой знаний из одной карточки

Карточка бота объединяет настроенные сценарии, базу знаний, тестирование и аналитику. Здесь же доступны настройки, история версий, импорт и экспорт конфигурации.
Команда контролирует развитие автоматизации в одном месте: проверяет изменения до запуска, возвращается к предыдущей версии и оценивает готовность бота к работе с клиентами и сотрудниками.

Автоматизируйте ответы на типовые вопросы

Чат-бот отвечает на типовые вопросы клиентов по материалам из базы знаний. Это приводит к снижению нагрузки на первую линию и сохраняет единый стандарт ответов. Базу знаний пополняют вручную или импортируют из документов формата .docx и .xlsx.

Чат-бот подключается к сайту и работает по настроенным правилам и маршрутам: показывает варианты ответа, запрашивает уточняющие данные, запускает нужный сценарий или передает диалог оператору. Это позволяет автоматизировать массовые запросы и передавать сотрудникам только обращения, требующие участия человека.

Автоматизируйте ответы на типовые вопросы в ELMA365 Omni

Контролируйте качество диалогов

История диалогов показывает, насколько корректно бот распознает запросы, отвечает на вопросы и передает обращения операторам. На основе этих данных компания выявляет проблемные сценарии, оптимизирует базу знаний и маршруты обработки, повышая качество клиентского сервиса.

В разделе «Диалоги» фиксируются сработавшие сценарии, распознанные намерения, показанные кнопки, ошибки и переходы к оператору. Переписка ищется и фильтруется по параметрам, результаты анализа экспортируются в формате .json для дальнейшей обработки и отчетности.

Контролируйте качество диалогов в ELMA365 Omni

Ускоряйте ответы операторов с помощью подсказок

Суфлёр распознает сообщение клиента и предлагает оператору варианты ответа на основе сценариев и базы знаний. Сотрудник принимает подходящую подсказку, отклоняет ее или отвечает самостоятельно, сохраняя контроль над содержанием коммуникации.

Измеряйте эффективность автоматизации

Отчеты показывают количество диалогов, востребованные намерения, запущенные сценарии, успешную обработку и переходы к оператору. Для суфлёра отображается количество предложенных, принятых и отклоненных подсказок.