Каналы коммуникации
Объединяйте коммуникации с клиентами, партнерами и сотрудниками в одном омниканальном контуре, чтобы сохранять историю диалогов, разграничивать доступ и управлять каналами коммуникации по единым правилам.
Выстраивайте коммуникации в едином разделе
Раздел «Линии» объединяет инструменты для ежедневной работы сотрудников и контроля коммуникаций руководителями. Команда быстро переходит к нужным диалогам, шаблонам ответов и отчетам, не переключаясь между разными разделами системы.
Работайте с диалогом в едином контексте
В боковой панели сессии оператор видит, с кем общается, через какую линию поступило обращение, приоритет и какие связанные объекты уже есть в системе. Это позволяет продолжать работу без поиска информации и снижает риск ошибок при ответе клиенту.
При необходимости сотрудник с соответствующими правами может изменить приоритет, переназначить сессию другому оператору или связать обращение с заявкой, лидом или сделкой.
Интегрируйте мессенджеры и социальные сети
Подключайте MAX, ВКонтакте и VK Teams к единому пространству коммуникаций. История диалогов сохраняется в карточках клиентов, контактов и контрагентов, поэтому сотрудники видят контекст взаимодействия и не тратят время на поиск информации в отдельных аккаунтах.
Обрабатывайте письма из общего корпоративного ящика
Общий корпоративный ящик позволяет нескольким операторам работать с обращениями клиентов в единой системе. Компания сохраняет общий доступ к переписке, распределяет письма между сотрудниками и снижает зависимость от одного ответственного за почтовый ящик.
Новое письмо создает сессию с темой, именем и адресом отправителя. Если клиент уже обращался ранее, сообщение продолжает существующую переписку, поэтому сотрудник видит контекст взаимодействия и может быстрее подготовить ответ.
Сокращайте путь клиента до обращения
LiveChat создает прямой канал связи с компанией на сайте или портале. Клиент обращается в удобный момент, а сообщение поступает в линию, где оператор обрабатывает его вместе с коммуникациями из других каналов.
Продолжайте диалог из чата по электронной почте
Клиент может начать общение в LiveChat, а продолжить переписку через электронную почту. Такой сценарий подходит компаниям, где переписка с клиентами должна проходить через официальный письменный канал и сохраняться в почтовом ящике клиента.
Запрашивайте согласие на обработку персональных данных
Компания может заранее информировать клиента об условиях обработки персональных данных и получить подтверждение до начала общения.
Это помогает выстроить прозрачный сценарий коммуникации и учитывать требования, связанные с обработкой персональных данных. Для этого в чате размещаются корпоративное согласие и ссылка на политику обработки данных..
Удерживайте клиентов в нужный момент
Автоматическое открытие чата по заданному событию помогает начать диалог с клиентом до того, как он покинет страницу.
Например, чат открывается с приветствием, если пользователь провел на странице больше двух минут или находится на странице с ценами.
Оценивайте вклад маркетинговых каналов
UTM-метки помогают связать обращение в LiveChat с рекламным источником. Компания видит, какие каналы приводят клиентов в коммуникацию, и может оценивать не только количество обращений, но и их дальнейший результат.
Метки сохраняются в сессии, отображаются в системе и могут передаваться в бизнес-процессы. На их основе можно создавать отчеты по источникам обращений и запускать разные сценарии обработки, чтобы сравнивать эффективность каналов.
Поддерживайте единый стиль бренда
Чат на сайте становится частью клиентского опыта и должен соответствовать визуальному стилю компании. Знакомое оформление повышает целостность коммуникации и помогает клиенту воспринимать чат как официальный канал взаимодействия с брендом.
В настройках можно указать логотип, тему, фон и расположение кнопки чата. Параметры отображения адаптируются под компьютеры и мобильные устройства.
- Главная
- / Продукты
- / ELMA365 CX
- / ELMA365 Omni
- / Линии