Интеграция с IP-телефонией
Сделайте телефонные разговоры частью управляемого клиентского процесса. Интеграция IP-телефонии связывает звонки с данными клиентов, лидами и сделками, сохраняет историю коммуникаций и дает руководителю единый контур контроля качества работы продаж и сервиса.
Подключайте телефонию к единому контуру связи
Интеграция провайдеров IP-телефонии добавляет голосовые вызовы в общий контур коммуникаций. Компания выстраивает омниканальное взаимодействие с клиентами, не разделяя коммуникации между несвязанными системами.
Для интеграции доступны модули Гравител, SIPNET, Zadarma, MANGO OFFICE, Sipuni, Билайн и Asterisk. Для других провайдеров используется пользовательский модуль.
Анализируйте историю телефонных разговоров с клиентами
Каждый звонок сохраняется с типом, статусом, датой, длительностью, записью и расшифровкой. Для завершенных звонков доступны заметки и записи разговоров, а номер телефона помогает определить клиента и связанные с ним данные.
Компания не теряет содержание телефонных коммуникаций в личных записях сотрудников и формирует подтверждаемую историю взаимодействий для контроля качества, разбора спорных ситуаций и передачи работы между подразделениями.
Контролируйте качество коммуникаций через реестр звонков
Реестр звонков объединяет входящие, исходящие, внутренние и пропущенные вызовы. Руководитель видит статус, длительность и ответственного сотрудника, находит нужные записи по параметрам и прослушивает разговоры в период их хранения у провайдера.
Анализируйте телефонные разговоры с помощью Yandex SpeechKit
Система автоматически транскрибирует записи разговоров и формирует краткое содержание. Аналитика оценивает настрой клиента, качество работы оператора, количество перебиваний и отклонений от скрипта, а также цензуру, длительность и скорость речи.
На основе расшифровки создаются и классифицируются обращения: система определяет тип заявки, тему, присваивает теги и автоматически формирует лиды, сделки и задачи с заполнением атрибутов из звонка.
Связывайте звонки с клиентами и сделками
Сводная карточка звонка показывает данные контакта, активные лиды и сделки, связанные с клиентом. Вызов можно сохранить в карточке нужного элемента, чтобы результат разговора стал частью истории клиента или текущего процесса продаж.
Руководитель сохраняет непрерывность клиентского пути, а сотрудники получают необходимую информацию при передаче клиента между подразделениями.
Сокращайте потери при передаче звонка между сотрудниками
Звонок можно передать профильному специалисту напрямую или после предварительной консультации коллеги. Клиент остается на линии, пока сотрудники подключают нужного участника к разговору.
- Главная
- / Продукты
- / ELMA365 CX
- / ELMA365 Omni
- / Телефония