ELMA показала работу ИИ в бизнес-процессах клиентов на ELMA DAY'26

12 ноября в МИК «Ломоносов» в Москве прошла ежегодная конференция ELMA DAY'26, посвященная переходу корпоративного ИИ от экспериментов к промышленной эксплуатации. 1500 участников и более 30 спикеров обсудили, где ИИ уже дает измеримый эффект и как управлять ИИ-агентами в закрытом контуре.

Рынок: от пилотов к управляемости
Конференцию открыла исполнительный директор ELMA Наталия Долженкова. По данным исследования ELMA, для которого компания провела более 80 интервью с ИТ-руководителями, ИИ уже работает в процессах у 65% компаний, ИИ-агенты в рабочих сценариях у 32%. Эффект появляется там, где компания изменила процесс, а главные ограничения связаны с данными, разграничением ответственности и управлением. Поэтому ELMA встраивает ИИ в CRM, Service Desk, закупки и документооборот в тех задачах, где он дает наибольший эффект.

ELMA Cortex и вайбкодинг
Product Owner ELMA Cortex Алексей Трефилов представил три формы работы ИИ в платформе: корпоративные ИИ-агенты действуют по регламентам организации, персональные работают в границах прав и задач сотрудника, ИИ-операции выполняются как шаги бизнес-процесса. ELMA Cortex работает в закрытом контуре, поддерживает десятки языковых моделей, включая локальные, маскирует чувствительные данные до обращения к модели и ограничивает действия ИИ-агентов правами пользователя и Guardrails.

Технический директор ELMA Антон Кононов рассказал о вайбкодинге на платформе. ELMA365 с самого начала развивалась как гибкая Low-code платформа, и ИИ усиливает эту гибкость: прототип приложения собирается за дни, а с помощью ИИ-агента ELMA365 разворачивается за сутки. Платформа задает общую модель данных, процессов и прав, в которой решение остается управляемым. Для этого компания разрабатывает встроенный MCP-сервер, через который ИИ-агенты могут работать с конфигурацией ELMA365. 

ИИ-агенты в эксплуатации
Product Owner ELMA365 CX Ольга Михеева представила Sales 2.0: новое поколение CRM и агентскую автоматизацию продаж. Операционный директор MWS Cloud Иван Яцко рассказал, что ИИ-агенты в CRM на ELMA365 заработали через 44 дня после начала разработки. Портал для продавцов запущен с 1 июля, им пользуются 540 сотрудников. По оценке компании, три агента дают прямую экономию 74 млн руб. в год на текущем объеме работы.

«МТ-Интеграция» автоматизировала документооборот на ELMA365 и следующим шагом поручила проверку договоров ИИ-агентам ELMA Cortex. Модель работает в закрытом контуре на мощностях заказчика.

Практика внедрения ELMA365
HeadHunter переносит коммерческие процессы на ELMA365 с CRM, которая работала больше десяти лет, без остановки продаж. F6 перешла на ELMA365 с Salesforce, и CRM выросла в цифровой контур компании, от продуктовых калькуляторов до партнерского портала. Красцветмет работает на ELMA с 2018 года и развивает платформу силами собственного центра компетенций. ТехноНИКОЛЬ тиражирует кадровый электронный документооборот на компании и производственные площадки холдинга.

В техническом треке команда ELMA разобрала путь ИИ-решения от прототипа до эксплуатации, экономику токенов, стоимость владения ИИ в Cortex и защиту данных. В рамках конференции проходили воркшопы: участники собрали ИИ-агента для Service Desk и дашборд по закупкам без написания кода.

ELMA AWARD
Вечером ELMA во второй раз вручила премию ELMA AWARD. Награды получили 19 компаний из телекома, финансового сектора, фармацевтики, здравоохранения, энергетики, промышленности и агросектора. MWS Cloud и «МТ-Интеграция» стали лауреатами номинации «В авангарде процессного ИИ», Haleon и «Промомед» отмечены за проекты в фармацевтике, «РТК-Платформа здоровья» получила награду «Сервис поддержки нового поколения в здравоохранении», в премии отмечены также  «Сбербанк страхование жизни», «Лемана ПРО» и другие.

По оценке Наталии Долженковой, в 2026 году компании внедряли ИИ как прыжок веры, а нормой 2027 года станет осознанное применение ИИ по правилам.