ELMA365 CX.AI
ИИ-агенты для продаж и клиентского сервиса

Ассистент сейлз-менеджера, администратора CRM, коммерческого директора и оператора поддержки

масштабируемость

Профильные AI-агенты для каждой роли сотрудников

Каждый агент настроен под конкретные задачи и метрики своей роли — не общий чат-бот, а помощник, который знает контекст CRM, регламенты и историю клиента.

ИИ-ассистент

Сотрудника
отдела продаж

30 секунд
На генерацию коммерческого предложения по регламентам
  • Анализ договоров и сделок на скрытые риски
  • Обогащение профилей клиентов
  • Генерация ТКП и спецификаций
  • Аннотирование договоров
  • Генерация персонализированных ответов
  • Саммари по сделке
  • Создание задач и напоминаний о встречах
ИИ-ассистент

Коммерческого
директора

1 минута
Сбор данных, анализ на скрытые риски и построение отчетов
  • Отслеживание стагнирующих сделок
  • Анализ результативности сделок
  • Прогноз выполнения плана продаж
  • Транскрибация и саммари диалогов
  • Формирование отчетности
  • Финансовый анализ результатов
  • Анализ загрузки сотрудников
ИИ-агент

Администратора
CRM

х35 скорости
Обогащения профиля и саммари данных из разных источников
  • Дедубликация клиентской базы
  • Скоринг и маршрутизация лидов
  • Контроль качества данных
  • Формирование отчетности за период
  • Обогащение карточек данными из внешних источников
  • Фиксация иерархии контрагентов
  • Контроль соблюдения регламентов
ИИ-агент

Оператора
поддержки

20 секунд
Генерация ответа на запрос из базы знаний, анализ карточки клиента
  • Суфлер оператора
  • Маршрутизация обращений
  • Генерация персонализированных ответов
  • Классификация обращений
  • Автоматизация 1 линии поддержки
  • Наполнение базы знаний
  • Мониторинг и управление SLA

ИИ-инструменты на каждом этапе CJM

Используйте AI-агенты и AI-операции на всех этапах работы с клиентом — от первого касания до постпродажного обслуживания. ИИ-помощник работает с реальными данными из вашей системы, знает контекст каждой сделки и контрагента. Отвечает на запросы, анализирует данные, предупреждает о рисках — в закрытом контуре данных компании.

Лидогенерация

  • AI-скоринг входящего лида

    Агент анализирует карточку нового лида — канал привлечения, активность, данные о компании — и присваивает приоритет. Менеджер сразу видит, кому звонить первым.

  • Обогащение лида из открытых источников

    По запросу агент ищет данные о компании лида в интернете: выручку, отрасль, руководство, новости. Менеджер получает полный контекст до первого звонка.

  • Выявление дублей среди лидов

    Агент проверяет, не обрабатывался ли этот лид раньше — по названию компании, телефону или email. Исключает двойную работу и конфликты между менеджерами.

Лидогенерация

Клиентская база

  • Дедупликация клиентской базы

    Агент находит дубли контрагентов и контактов по названию, ИНН или номеру телефона. Сохраняет чистоту базы без ручной проверки тысяч записей.

  • Обогащение профиля 360°

    По запросу агент ищет публичные данные о контрагенте: финансовые показатели, руководство, арбитраж, новости — и обновляет карточку.

  • Связанные сделки и история

    Агент показывает все открытые сделки, историю взаимодействия и ключевые события по контрагенту — полный контекст перед переговорами.

Клиентская база

Воронки продаж

  • Контроль стагнирующих сделок

    Агент выявляет сделки без активности за заданный период и сигнализирует о рисках срыва. Менеджер видит проблемы до того, как клиент уходит к конкуренту.

  • Экспресс-анализ сделки

    AI читает карточку сделки и даёт структурированную оценку: риски, история коммуникаций, рекомендуемый следующий шаг.

  • Срез по команде для руководителя

    Коммерческий директор или РОП видят активные сделки по любому менеджеру. Доступ разграничен по ролям — рядовой сотрудник видит только своё.

Воронки продаж

Обслуживание клиентов

  • Суфлер оператора 

    Агент анализирует переписку в ходе диалога и предлагает оператору готовый персонализированный ответ с учетом контекста запроса и данных о клиенте.

  • Умная маршрутизация обращений

    Агент классифицирует входящее обращение по теме, тональности и срочности — и направляет в нужную очередь без участия оператора 1 линии.

  • Персонализированные ответы

    Сотрудник прикладывает текст письма — агент формулирует персонализированный ответ с учётом контекста обращения и политик компании.

Обслуживание клиентов

ИИ-Агенты для продаж и сервиса

Используйте готовых ИИ-Агентов в помощь сотрудникам отдела продаж и клиентского сервиса либо создайте своих с помощью ELMA Cortex — платформы для управления корпоративным ИИ-Агентами

Подробнее

Фокус на увеличение конверсии
и удержание клиентов 

Делегируйте рутинные задачи и маршрутизацию обращений ИИ-агентам.
Сфокусируйтесь на качестве оказываемого сервиса.

  • Снижайте затраты на поддержку

    Снижайте затраты на поддержку

  • Укрепляйте отношения с клиентами

    Укрепляйте отношения с клиентами

  • Повышайте NPS, CSI, CSAT и LTV

    Повышайте NPS, CSI, CSAT и LTV

  • Создайте стабильную<br />среду для роста продаж

    Создайте стабильную
    среду для роста продаж

  • Повышайте конверсию в воронках продаж

    Повышайте конверсию в воронках продаж

  • Прогнозируйте выручку с учетом всего контекста

    Прогнозируйте выручку с учетом всего контекста

Бесшовная интеграция с ELMA365

Эффективное применение ИИ в компании возможно только при его глубокой интеграции с бизнес-процессами и корпоративными данными. Именно процессы определяют логику работы организации, а данные – контекст для принятия решений.

Узнать больше

Безопасное использование
корпоративного ИИ

Использование генеративного искусственного интеллекта в корпоративных условиях – новый вызов
информационной безопасности компании. С ELMA Cortex вы можете управлять рисками безопасности и
использовать преимущества новых технологий благодаря актуальному уровню защиты корпоративных данных.

On-Premises и российские LLM — данные не покидают контур
Токенизация чувствительных данных клиентов
Наследование ИИ-агентом прав доступа сотрудника
Полный аудит-лог — каждое действие AI зафиксировано
Guardrails — настройка ограничений для агентов
Соответствие 152-ФЗ для работы с персональными данными

Нам доверяют

Clients
arrow
arrow
Виталий Демиденко

«Целью проекта являлось создание удобного пространства для ежедневной работы менеджеров, возобновление консистентности данных и их дальнейший анализ. Весь периметр проекта был успешно выполнен совместно с командой «МАСТЕРДАТА». Имеем большие планы на автоматизацию своих процессов на платформе ELMA365»

Виталий Демиденко
Виталий Демиденко Директор по продажам, «Свеза»
Анна Болтенкова

Мы с нуля разворачивали всю инфраструктуру, в том числе и процесс приёма на обслуживание клиентов. Процесс онбординга клиентов насчитывает около 20 точек интеграций и порядка 30 процессов и подпроцессов. ELMA дала нам не только гибкий BPM-движок, но и стала оркестратором всех сложных и многоэтапных процессов.

Анна Болтенкова
Анна Болтенкова Начальник отдела развития систем управления бизнес-процессами
Руслана Стоянова

У нас сложные сценарии работы с клиентами: десятки точек взаимодействия, расчеты комиссий, персонализированные предложения, уведомления, юридически значимые действия. С ELMA365 мы получили инструмент-конструктор, в котором настраиваем процессы, автоматизируем рассылки и аналитические отчеты, адаптируем систему под наши сценарии.

Руслана Стоянова
Руслана Стоянова Руководитель направления по автоматизации бизнес-процессов
Борис Бызов

У компании USYSTEMS были нестандартные процессы продаж и интеграции с 1C, которые нам удалось автоматизировать на ELMA365 CRM, что в очередной раз доказало гибкость и адаптируемость платформы, технология Low-code позволила завершить проект в короткие сроки, а заказчик получил рабочий инструмент без потери производительности.

Борис Бызов
Борис Бызов Менеджер по информационным системам USYSTEMS
Анна Курьян

Low-code инструменты платформы ELMA365 позволяют проверить гипотезы и воплотить в жизнь любые идеи быстро, недорого и с максимальной отдачей. ELMA, на наш взгляд, является единственной альтернативой для построения сложных и, во многом, кастомизированных, решений по автоматизации электронного документооборота, продаж и клиентского сервиса.

Анна Курьян
Анна Курьян Бизнес-архитектор компании INFORMAT
Алексей Петров

Комплексное внедрение BPM-системы и перестройка ключевых процессов позволили нашей компании значительно повысить производственные показатели, сократить время и издержки выполнения операций, а также улучшить управляемость и конкурентоспособность организации.

Алексей Петров
Алексей Петров Финансовый директор, ООО «КОТ»
Узнать больше

Прошедшие вебинары

Все вебинары
Все вебинары

Новости

Все новости