Как бизнес теряет деньги из-за разрозненных данных клиентов?

Почему даже после доработок CRM и экспериментов с ИИ компания не понимает, что происходит с клиентом? CDTO вынужден развивать цифровой контур из «зоопарка систем»: данные о клиентах распределены между CRM, 1С, Excel, почтой, мессенджерами и отраслевыми решениями, процессы автоматизированы фрагментарно, достоверные отчеты собираются вручную. ИТ-команда перегружена доработками, коммерческий директор не доверяет прогнозу продаж, а CEO требует результата.

В итоге руководители принимают решения на основе неполной картины. Новый проект —  CRM, клиентский сервис или корпоративный ИИ — упирается в проблему: данные о клиенте существуют, но не образуют единого информационного пространства.

По результатам анализа запросов крупных компаний, с которыми мы работали в последние месяцы:

• 80% используют несколько систем для работы с клиентами, а 65% хранят историю взаимодействия в нескольких местах;
• 65% жалуются на отсутствие прозрачной аналитики и прогнозирования продаж.

Это подтверждает, что главным ограничением роста крупных компаний стали разрозненные клиентские данные.

Разберемся, как это исправить.

После вебинара вы поймете, как построить единый контур клиентских данных, который позволяет:

• видеть полный путь клиента — от первого обращения до сервисного обслуживания в единой информационной среде;
• отказаться от разрозненных карточек клиентов, дублирования данных и зависимости от отдельных сотрудников;
• получать актуальный прогноз продаж и поступлений на основе текущего состояния сделок;
• подключать к работе над сделкой производство, логистику, юридическую службу и другие подразделения без потери контекста;
• использовать корпоративный ИИ для анализа клиентских данных в защищенном контуре компании;
• запускать проекты поэтапно, без замены всей существующей ИТ-архитектуры.