CSP: практическая польза для цифровой трансформации бизнеса

Повсеместное использование электронного документооборота способствует развитию ИТ-продуктов, а появление Content Services Platform (CSP) стало актуальным решением для управления контентом и бизнес-процессами. Эта платформа позволяет организациям эффективно работать с бизнес-контентом и технологиями искусственного интеллекта.

 

CSP для пользователя: теоретические сложности

Content Services Platform представляет собой цифровую платформу сервисов, служб и управления контентом. По сути, это шаг эволюционного развития ECM-систем. Идея перехода к контент-сервисным платформам (CSP) была положительно встречена многими компаниями, но суть этого действия до сих пор не совсем ясна.

Так получилось, что сегодня нет четкого определения, что собой представляет контент. Это понятие не закреплено в законах, оно принято международным сообществом и переведено на русский язык. Важно отметить, что понимание контента у разных вендоров может различаться. Несколько лет назад под контентом обычно подразумевалась гипертекстовая страница, то есть страница в Интернете. В последнее время под контентом часто подразумевают видеоролики и аудиозаписи. Наиболее полное и правильное определение дал эксперт по цифровой трансформации Владислав Тюрин: контент — это любая значимая информация, которая хранится, обрабатывается и обособляется в рамках одной или нескольких информационных систем.

В современном мире единица контента обладает рядом важных характеристик:

• хранится в одной или нескольких информационных системах;
• представляет ценность для пользователя — может быть преобразована информационной системой так, что из нее получится извлечь полезную информацию;
• перемещается из одной информационной системы в другую независимо от остальных элементов.

Различная трактовка термина «контент» усложняет понимание того, что такое контент-сервисная платформа (CSP), как она должна работать и выглядеть. У пользователей возникают вопросы, какие базовые функции она должна выполнять, а какие можно настроить под потребности заказчика.

По сути, такая платформа — это не просто классическая система для управления документами* и файлами. CSP должна обеспечивать более широкую базу.

*В данном случае под документами понимается личная, доверительная, юридически или социально значимая информация, упакованная в один или несколько файлов требуемого формата.

 

Как используются CSP в российских компаниях

Сегодня реальность складывается так, что контент-сервисные платформы в России в основном используются как системы управления документами или файлами (либо и тем и другим вместе). При этом системы управления записями часто представляют собой специализированные решения, которые не относятся к контент-сервисным платформам, функции управления записями в эти платформы не интегрируются. К таким специализированным системам можно отнести системы управления финансами, эффективностью, клиентами, проектами, задачами, ресурсами, кадрами, а также метриками, аналитикой и другие.

Таким образом, в понимании контент-сервисной платформы существуют некоторые искусственные ограничения, из-за которых в ее базовый функционал не включается управление записями. Получается то, что называется контент-сервисной платформой на российском рынке, по факту платформой в полном смысле этого понятия не является — следовательно, не может стать той площадкой, на основе которой бизнес может запустить цифровую трансформацию.

 

Требования, предъявляемые к контент-сервисным платформам

Если под контентом понимать различную значимую информацию в любом обрабатываемом виде, которую можно хранить в платформе и передавать в другие системы либо получать из них, то такое восприятие накладывает определенные требования и ограничения на то, как платформа должна реализовываться.

Базовые возможности, которые реализует CSP:

• Хранение информации в виде простых записей. Платформа дает возможность содержать информацию в виде документов, то есть подчинять эти записи определенному формату, формировать из них файлы и эти файлы предоставлять пользователю.
• Управление информацией. Из файлов, которые попадают в CSP, можно извлекать значимую информацию (например, с помощью системы оптического распознавания). Современные технологии позволяют взять аудио- или видеодорожку и с помощью определенных инструментов извлечь из нее текст, а затем из этого текста — смысл, определив, что именно за контент поступил на платформу. Исходя из этого, можно определить ряд требований, которые предъявляются к контент-сервисной платформе и отличаются от специализированных систем (например, от CRM и других).
• Многофункциональность. Цифровая платформа, которая реализует принципы контент-сервисных платформ, изначально должна обладать универсальным набором сервисов, позволяющих собрать уникальные процессы обработки для разных видов контента, затем автоматически обработать его и, если есть такая необходимость, поставить задачу пользователю. Кроме того, эти базовые компоненты можно дополнять, замещать и связывать между собой.
• Алгоритмизация внутри платформы. Платформа предоставляет возможность четко и достаточно быстро настраивать алгоритмы и правила обработки контента на разных языках, а также менять их с высокой скоростью. Эта способность предполагает пошаговое углубление уровня автоматизации с целью сокращения ручного труда и повышения эффективности бизнеса.
• Клиентозависимость. Потребителем контента может быть не только бизнес, но и поставщики бизнеса, другие информационные системы, поэтому контент-сервисная платформа должна иметь возможность предоставления информации разным группам клиентов (внутренний пользователь, поставщик, информационная система и поставки сквозных процессов для управляемого контента). Это важное требование влияет на возможность развития платформы и более широкого ее использования для бизнеса.

Компаниям, которые только начинают использовать CSP, необходимо учитывать особенности, присущие им. В противном случае есть риск неправильного и нерационального применения возможностей платформы.

1. Специализация CSP-платформ. Эта особенность предполагает фокусировку на решении определенного вида задач. Несмотря на то что любая контент-сервисная платформа включает универсальные возможности (сбор, обработка, хранение и предоставление информации), в ней появляется специализированный функционал, который реализуется в виде готовых сервисов — например, для работы с проектами, с задачами и с данными клиента.
2. Сложность взаимосвязей. Внутри платформы можно быстро перестраивать бизнес-процессы и правила по обработке контента за счет наличия сложных взаимосвязей. Скорость развития и добавления функционала определяет динамику улучшений, которые бизнес может себе позволить.

 

Зачем бизнесу переходить на CSP-платформы

Тенденция перехода к платформенному ведению бизнеса с использованием CSP позволяет решить ряд задач:

• концентрировать экспертизу внутри одной платформы, не перераспределяя ресурсы на развитие других систем — вместо этого использовать возможности одного инструмента, а следовательно, проводить автоматизацию или цифровую трансформацию быстрее и более предсказуемо;
• убрать избыточное хранение данных за счет того, что CSP-платформа реализуется как экосистема и весь контент собирается в одном месте. Данные, полученные в рамках одного процесса, становятся доступными для всех остальных пользователей.

Приведем пример, как преимущества CSP-платформы реализуются на практике. В процессе работы с клиентами возникает необходимость сбора информации о профиле клиента, состоянии его долгов, заключаемых договорах, перспективах. Эта информация пригодится в управлении проектами для расчета потенциальных рисков или возможностей для развития. В таком случае не нужно продумывать отдельно, какую информацию передать в систему управления проектами — программа подсветит важные моменты сама.

Если рассматривать CSP-платформы как экосистему, то для бизнеса можно увидеть несколько преимуществ. В первую очередь они облегчают работу сотрудников, которые взаимодействуют с ней. Например, единый интерфейс — это важная точка для эффективности бизнеса. Если пользователи работают в одном интерфейсе, они к нему привыкли, следовательно, работают быстрее и эффективнее, а процесс обучения упрощается. Кроме того, формируются сильные контекстные связи. При необходимости получить определенную информацию ее можно найти в одной системе.

 

CSP платформы как эволюция в мире автоматизации

Контент-сервисные платформы помогают развить и применить технологии искусственного интеллекта. Чтобы ИИ-ассистент оказывал качественную помощь, его нужно обучить на тех данных, которые он будет использовать на практике. Соответственно, когда все данные компании формализованы, собраны в рамках одной платформы и объединены необходимыми связями, обучать искусственный интеллект на них более эффективно.

ИИ-ассистент может стать ценным помощником — например, для тех, кто принимает управленческие решения. Когда данных в системе становится слишком много, найти среди них действительно полезную информацию сложнее. Умный помощник сможет выявить определенные закономерности и найти нужную информацию как по внутренним процессам, так и по более узким вопросам. 

Искусственный интеллект может взять на себя много функций, но основная сложность в работе с умным помощником всегда заключается в том, насколько правильно он обучен. Поэтому платформа, на которой агрегируются накопленные и провалидированые данные, становится основой для обучения искусственного интеллекта и повышения эффективности бизнеса. Сама по себе CSP-платформа не реализует искусственный интеллект внутри себя, она становится поставщиком информации для обучения моделей искусственного интеллекта. Без этого шага, без предварительной и максимально полной оцифровки контента эффективность искусственного интеллекта остается под большим сомнением. 

Источник: IT-World