CRM-системы на заказ

Андрей Лыткин Продуктовый эксперт CRM и Service

В этой статье рассмотрим преимущества CRM-системы на заказ с адаптацией под задачи компании.

Современные жизненные реалии заставляют идти в ногу со временем, подстраиваясь под новые правила и требования. Это касается и бизнеса. Важно быстро реагировать на изменяющиеся условия. Нет времени на долгие раздумья и длительное внедрение продуктов для усовершенствования бизнес-процессов компании и ее эффективного функционирования. Автоматизацию деятельности компании чаще всего начинают именно с отдела продаж, поскольку он приносит прибыль. Фактически CRM-система — это must-have для бизнеса. Она позволяет наладить процессы взаимодействия с заказчиками, фиксирует детали сделок, хранит результаты общения с клиентами, помогает проанализировать работу отделов, конкретных специалистов по продажам и повысить их эффективность. На российском рынке множество готовых решений CRM-систем, однако многие компании отдают предпочтение именно CRM-системе на заказ, спроектированную под задачи конкретного бизнеса. Это связано с тем, что готовые решения зачастую имеют ограниченный функционал, а предприятия — нестандартные процессы и возможность внесения коррективов в будущем.

CRM с возможностью дальнейшего развития

Итак, почему компании выбирают CRM-системы на заказ и для чего? Есть ряд существенных причин:

CRM-система на заказ более гибкая и адаптируемая к новым реалиям за счет модулей.

Индивидуальная разработка CRM-системы помогает значительно расширить список модулей, которые необходимы для эффективного функционирования компании. Систему можно настраивать и развивать, отталкиваясь от потребностей бизнеса.
Построение собственного процесса работы с лидом.

Стандартная воронка описывает простой, но наиболее распространенный процесс продаж. Однако есть возможность настройки «под себя»: вы можете изменять количество воронок, редактировать названия по своему усмотрению, организовывать несколько воронок. Последнее актуально, если в компании ведутся продажи в разные сегменты или по разным схемам обрабатывается сделка с B2G, B2B и B2C клиентом. Здесь удобнее организовать несколько воронок, настроить для каждой из них свою логику, набор необходимых полей для сбора информации и разграничить права доступа. Данные функции помогают максимально точно отразить бизнес-модель вашей компании и создать свой уникальный процесс продаж. Кроме того, в современных CRM-системах это делается мышкой, не занимает много времени и не требует специальных навыков программирования благодаря Low-code. И существенный бонус с перспективой на будущее — система может быть адаптирована под меняющиеся реалии работы компании.
Настройка CRM-системы под клиента с использованием Low-code платформы.

Применение Low-code технологий позволяет настроить CRM-систему настолько гибко, индивидуально и оперативно, насколько того требует современная бизнес-среда. Это помогает значительно ускорить цикл от бизнес-потребности до готового решения, а также использовать внутренние ресурсы компании вместо привлечения сторонних разработчиков в кратчайшие сроки. Для максимально легкого входа в CRM-систему для сотрудников компаний-заказчиков ELMA проводит обучение, по окончании которого они могут самостоятельно настраивать систему и вносить требующиеся изменения. Срок обучения составляет 40 часов. Хорошо, если компания предоставит сотрудника, который освоит систему и документацию оперативнее остальных и выступит в качестве CRM-эксперта. Иначе обстоит дело с готовыми CRM-решениями, которые на протяжении длительного использования уже не являются на 100% актуальными и современными в связи со стремительными изменениями ИТ-рынка и динамичной бизнес-средой. К тому же невозможно учесть все нюансы и тонкости работы разноотраслевых компаний в одной усредненной коробочной CRM-системе. В таких случаях на выходе можно увидеть либо жесткие ограничения в функционале, либо избыточную функциональность. Именно поэтому при выборе CRM важно обращать внимание на два ключевых момента — гибкость и адаптируемость под потребности бизнеса.
При выборе CRM-системы также важно учесть и короткие, и длинные продажи. Low-code технологии позволяют эти сегменты разделить и настроить движение процесса обособленно. К примеру, если продажа осуществляется за 3 дня, то она относится к быстрым сделкам, для которых требуется меньше документов и коммуникации с клиентом. В длинной продаже процесс будет более длительным — личные встречи, переписка по почте, этап пресейла и многое другое. Low-code инструмент позволяет учесть в логике данную особенность. Разумеется, разделение на короткие и длинные продажи по временному фактору довольно условное, поскольку бывают ситуации, когда один и тот же товар или услугу одному клиенту можно продать быстро, а с другим провести несколько консультаций до сделки.
Один из важных факторов использования CRM в интересах бизнеса — способность системы к кастомизации.

Благодаря Low-code платформе открываются практически неограниченные возможности кастомизации. CRM-система растет вместе с компанией и полностью отвечает потребностям и запросам бизнеса. Это действительно важный фактор в свете высокой степени изменчивости рынка.
В нашей практике не было схожих клиентских кейсов в настройке CRM-системы на платформе ELMA365, даже если диалог с клиентом начинался со слов «Нам нужна обычная CRM, у нас нет нестандартных процессов, все, как у всех. Ну, может быть пара нюансов и тонкостей». Именно эти детали обычно и являются конкурентным преимуществом компании, которое было выверено опытным путем в поиске стратегии наиболее успешного продвижения своих товаров или услуг на рынке. Поскольку ELMA365 является Low-code платформой, своеобразным конструктором, те самые особенности организации легко реализуются в системе. В итоге предприятие легко подстраивается под выбранную систему, а система гибко реагирует на нужды и запросы компании.

Попробуйте ELMA365 CRM бесплатно
Масштабирование организации.

Любой бизнес с течением времени меняется и трансформируется — наращивает обороты, формирует новые подразделения, расширяет или сужает масштабы влияния. В случае масштабирования организации актуальна гибкая платформа, которая «чувствительна» к изменениям и способна подстраиваться под новые требования бизнес-среды без потерь. Например, в условиях открытия нового департамента в другом регионе в CRM-систему можно добавлять неограниченное количество пользователей.
Техподдержка сотрудников организации.

Любой вопрос можно решить легко и быстро: каналы для связи доступны 24/7. Поток запросов распределяется корректно, сообщение пользователя получает именно тот оператор, который знает на него ответ. Кроме того, новое поколение инструментов омниканальности позволяет объединить в одном окне шквал запросов из разных источников. Больше не потеряется ни одно обращение, благодаря чему лояльность клиента сохранится на длительный срок. Таким образом, компании не нужно иметь в штате своего администратора, чтобы решить тот или иной вопрос. Достаточно просто обратиться в техподдержку. Это колоссальная финансовая экономия для предприятия.
Интеграция с другими сервисами.

Возможны любые интеграции в необходимом объеме в отличие от готовой CRM, где выбор из перечня заложен изготовителем коробочного решения. В ELMA365 есть бесшовная интеграция с различными сервисами, например, с популярными мессенджерами — WhatsApp, Telegram, Viber. Так вы сможете обрабатывать запросы централизованно и без информационных потерь. Также ELMA365 коннектится с другими удобными для клиента решениями, среди которых 1С, DaData, SPARK, Контур.Фокус.
Автоматизация смежных отделов.

Компании, которые имеют опыт работы в CRM-системе, все чаще обращаются с запросами автоматизации смежных отделов. Сквозные бизнес-процессы проникают глубже, чем просто в работу с клиентом. CRM-система — это только верхушка айсберга. Лиды «летят», продажи льются рекой, а обслуживать продажи персонал не всегда бывает готов, часто теряет документы и т.п. В таких случаях важно формировать цепочку — CRM, ECM. Так, бизнес-процессы работают как часы, а CRM встраивается в общую канву процессов компании: процессы ЭДО, маркетинга, Service Desk и др., — формируя тем самым комплексное решение. К тому же объединить функционал CRM и ECM не представляет большой проблемы: в ELMA365 можно автоматизировать как процессы продаж, так и процессы формирования, согласования и подписания документов. Генерация шаблонных документов, подключение электронной цифровой подписи, интеграция с сервисом «Диадок» — это популярные среди клиентов элементы стандартного функционала системы.

Представляется очень логичным на этапе подготовки договора автоматически сформировать договор, используя уже собранную информацию о контрагенте и деталях сделки, при необходимости отправить по этапам внутреннего согласования и затем направить клиенту подписанный договор. Автоматизация такой рутинной работы высвобождает полезное время менеджеров в пользу деятельности, генерирующей прибыль. В ELMA365 можно автоматически формировать любые типы документов: договоры, коммерческие предложения, сметы, акты, отчеты, накладные и т.д. Для этого необходимо лишь загрузить свои шаблоны документов и указать, откуда система должна подставить данные для формирования готового документа.

Подведем итоги: почему бизнесу нужна разработка уникальной CRM-системы

Безусловно, современные CRM должны быть гибкими и легко кастомизируемыми, поскольку многие заказчики ищут качественные CRM-системы для дальнейшего развития бизнеса и коммуникаций с клиентами. На сегодняшний день CRM — это не только единая система для продаж и контроля исполнения работ и внутренних процессов, но и настраиваемая система, учитывающая конкретные потребности бизнеса. Благодаря технологии Low-code строить CRM с учетом отраслевых деталей бизнеса теперь можно без больших затрат и за короткий промежуток времени. Необходимо лишь разработать процессы продаж вместе со своими бизнес-экспертами, протестировать и трансформировать их при изменении рынка.