Инвестиция в будущее: внедрение ELMA365 CRM в Банк Синара
Рассказываем про автоматизацию нового инвестиционного направления Банка Синара с помощью Low-code ELMA365 CRM
Компания «Технологии Доверия» предоставляет аудиторские, консалтинговые, налоговые услуги. Штат около 3700 сотрудников.
Клиентами компании являются более 3000 компаний, 233 из которых – крупнейшие компании из рейтинга RAEX-600.
Клиенты компании «Технологии Доверия» по всем видам услуг генерируют 95% выручки, а 29% компаний являются аудиторскими клиентами фирмы.
BPM‑Expert, специализирующаяся на автоматизации бизнес-процессов.
> 140 процессов
было автоматизированной ELMA
2000 заявок
в месяц создаётся в ELMA
3 часа
время создания типового процесса
«Внедрение системы ELMA позволило нам получить удобные инструменты для отслеживания исполнения заявок в общем центре обслуживания, а также функциональность учета загрузки сотрудников и фактически затраченного времени».
Ранее работа с заявками, отчетностью и календарями загрузки сотрудников велась в 3-х разных системах. Это, как следствие, влияло на скорость и качество выполняемых задач.
ELMA позволила организовать комплексную работу с заявками в ОЦО, календарем загрузки ресурсов и отчетами о ежедневной занятости сотрудников в одном месте.
Деятельность компании предполагает работу с внушительным объемом бизнес-данных и наличие четкой, бесперебойно работающей системы контроля процессов.
Функционал ELMA позволил организовать работу с учетом сложности системы контроля и выстроить своевременное исполнение задач с закреплением исполнителя и дедлайна.
Для компании важным моментом являлась возможность описания и реализации процессов разной сложности в одной системе, с учетом специфики деятельности.
Функциональность ELMA обеспечила простую и быструю реализацию типовых процессов в системе. Кроме того, удалось автоматизировать сложный ключевой аудиторский процесс работы с письмами-подтверждениями (Confirmations).
Заказчик передает пакет документов и реестр контрагентов. Исполнители проверяют пакет документов, сверяют реквизиты, формируют письма, отправляют контрагентам, получают ответ почтой или звонком и готовят отчет с результатами.
На каждом этапе происходит несколько проверок (автоматизированные и проверки ревьюерами). Процесс сложный, с большим количеством участников, задач и высокими требованиями к автоматизации и точности выполнения.
Информация о появляющихся в процессах задачах попадает в базу занятостей и в календарь ресурсов. Сотрудники с помощью вспомогательных процессов создают внепроектные занятости, отсутствия, бронируют свое время и время других сотрудников.
В каждой процессной задаче сотрудники фиксируют затраченное время с комментариями. Все трудозатраты попадают в единую базу.
У сотрудников есть интерфейсы для корректировки своих трудозатрат. У руководителей есть отчетность о плановых, нормативных, и фактических трудозатратах.
«Автоматизация процессов в огромном живом организме - задача сложная и интересная. В этом проекте объединились самые актуальные задачи крупного бизнеса: контроль качества, сбор показателей процессов, управление трудозатратами, планирование ресурсов, снижение стоимости работ. Мы смогли на практике доказать, что ELMA успешно справляется с такими кейсами!».