ИИ-цыганство: как бизнесу не попасться на модный тренд
Последний год в бизнес-среде все чаще говорят о возможностях искусственного интеллекта, делая акцент на перспективах этой технологии от помощи в решении типовых задач до организации бизнес-процессов. Отрицать возможности ИИ-инструментов бессмысленно, однако и называть их «волшебной таблеткой» для всех решений тоже довольно опрометчиво.
Закон гласит: правовые регуляторы искусственного интеллекта
Технологии искусственного интеллекта часто путают с простыми автоматизированными системами. Чтобы не стать жертвой обмана, когда за технологию искусственного интеллекта выдают нечто иное, нужно знать, как официальные документы определяют этот вопрос.
Приведем пример: общение клиента через чат-бота строится на том, что система следует по заранее определенным сценариям и готовит ответы в соответствии с метками, которые в своем запросе воспроизводит клиент. Если же чат-бот не находит в беседе этих слов-меток, то переводит беседу на оператора.
В отличие от этого, ИИ-системы (например, генеративные помощники) запоминают контекст беседы, различают синонимы и устойчивые выражения, определяют эмоциональную тональность обращения и понимают смысл обращения без строго следования заданным скриптам.
Чтобы понять, относится проект к искусственному интеллекту или нет, можно обратиться к приказу №392 Минэкономразвития от 29 июня 2021 года, где перечислены пять основных ИИ-технологий:
- компьютерное зрение,
- обработка естественного языка,
- распознавание и синтез речи,
- интеллектуальная поддержка принятия решений,
- перспективные методы искусственного интеллекта, которые включают в себя автономное решение задач, автоматический дизайн физических объектов, машинное обучение, интерпретируемую обработку данных и другие методы.
Red flags в ИИ-технологиях: главные маркеры, которые должны насторожить
В последнее время дискуссии о применении технологий искусственного интеллекта в сфере бизнеса становятся все более интенсивными. Несмотря на растущий интерес к возможностям ИИ и его потенциалу, важно сохранять критический подход к заявлениям о полной замене человеческого труда ИИ-инструментами.
При рассмотрении вопроса об интеграции систем искусственного интеллекта в работу компании необходимо отличать реальные преимущества от маркетинговых уловок, которые могут быть не более чем красивыми обещаниями без практической ценности.
Думает и решает: идеальных ИИ-помощников не существует
В инфополе в качестве ИИ-бизнес-ассистента часто тиражируется образ этакого антропоморфного робота, который работает бок о бок с человеком и является его полноценным коллегой. Однако текущий уровень развития технологий все еще не позволяет создать полностью автономного коллегу в полном смысле этого слова.
Когда речь заходит о задачах, которые должен выполнять ИИ-инструмент, часто используются термины, приписывающие ему человеческие качества: «думает», «воспринимает», «решает» и так далее. Это может создавать иллюзию полного сходства с человеческой деятельностью, однако представление о том, что искусственный интеллект может мыслить или чувствовать, является преувеличением.
Важно понимать, что искусственный интеллект представляет собой набор инструментов и программных решений. Он не обладает сознанием, эмоциями и самостоятельным мышлением. Использование антропоморфных терминов в описании функций ИИ часто больше имеет маркетинговый характер, чем отражает реальные возможности технологий.
Быстро и эффективно: громкие обещания вместо реальных примеров
Технологии искусственного интеллекта зачастую воспринимаются как панацея от рутинных бизнес-задач. Этим могут воспользоваться нерадивые вендоры. Вместо того чтобы представить четкие кейсы, как эти инструменты работают на практике и как они помогают улучшить процессы, они используют общие фразы о повышении эффективности, оптимизации и снижении расходов.
За такой абстрактностью часто скрывается отсутствие реальных примеров использования инструментов и измеримых результатов того, как именно эта ИИ-технология может быть интегрирована в бизнес и какие конкретные преимущества она принесет.
Сейчас или никогда: давление на скорость принятия решения
Из-за того, что вокруг технологий искусственного интеллекта много шума, может показаться, что если отложить внедрение, то через полгода компания окажется на грани технологического отставания. Безусловно, во время нарастающей конкуренции скорость принятия решений важна, однако не менее важно сохранять трезвость мышления и не поддаваться панике, когда предлагается совершить немедленные действия и внедрить ИИ-технологии уже сегодня. Необходимо тщательно анализировать рыночные тенденции и взвешивать все за и против перед тем, как принимать решения, которые могут оказать значительное влияние на будущее компании.
Поделиться:
