Бесплатные возможности CRM-систем

Андрей Лыткин Продуктовый эксперт CRM и Service

На сегодняшний день одному из самых важных аспектов работы любой компании «управление взаимоотношениями с клиентами» уделяется достаточно много внимания со стороны бизнеса. Многие компании заинтересованы в качественном решении для автоматизации отдела продаж и увеличении собственной выручки. CRM выстраивает наилучший сценарий общения с клиентом, что благоприятно сказывается на объеме продаж, качестве и продуктивности работы сотрудников компании. В связи с этим к выбору подходящей CRM-системы подходят очень серьезно, тщательно ознакомившись со всеми типами CRM, их функциональными возможностями, отзывами и кейсами. Довольно часто малый бизнес не может позволить себе внедрение дорогой многофункциональной CRM-системы, поскольку это требует больших временных и материальных затрат. Поэтому в целях экономии бюджета и оптимизации бизнес-процессов рассматриваются только бесплатные CRM на русском языке. Об этом и пойдет речь в этой статье.

Бесплатные или платные CRM-версии?

Молодые компании, которые развивают свой бизнес с нуля, зачастую пытаются экономить на всем, даже на управлении взаимоотношениями с клиентами, используя в работе бесплатные программные обеспечения. Есть ли в этом смысл? Давайте разбираться.

Разумеется, большинство выступают за бесплатные решения проблем, если на примете есть хорошая программа. Так обстоит дело и с CRM-системами: можно найти платные, бесплатные и условно бесплатные версии. Последний вариант является наиболее распространенным, что вполне логично. Ни одна компания не будет безвозмездно тратить время на разработку продукта, который не приносит прибыли. Есть и другой момент: применение в работе полностью бесплатных версий — это достаточно сомнительное действие, поскольку такого рода системы обновляются редко, а техподдержка оставляет желать лучшего. К тому же в любой момент может произойти сбой или хакерская атака, и вся база данных окажется потерянной или, что еще хуже, украденной. В таком случае волшебной таблеткой для малого бизнеса являются условно бесплатные CRM-системы, которые предоставляют ограничения на часть функционала. Среди самых распространенных вариантов — ограничение системы по времени использования. Такая CRM функционирует всего 2 недели. По окончании этого периода предлагается приобрести полноценную версию. На втором месте по популярности — ограничение количества пользователей и объема базы данных клиентов. Приобретая платную лицензию, можно также снять ограничения и эксплуатировать программу на всю мощность. Такие системы обладают хорошей техподдержкой, широкими возможностями и своевременным обновлением. Однако одновременно являются и своеобразной тестовой системой, демонстрирующей возможности решения. Здесь превалирует холодный расчет: в будущем компания должна перейти на платную версию.

бесплатные или платные CRM-версии
С развитием и масштабированием бизнеса растет также и потребность в многофункциональной CRM-системе. Нехватка места для хранения клиентской базы данных, отсутствие важных инструментов для проведения маркетинговых активностей, интеграции с другими сервисами провоцируют приобрести комплексное решение.

Несмотря на это бесплатные CRM имеют ряд преимуществ:

возможность бесплатно опробовать платформу, ознакомиться с принципом работы данного программного обеспечения, оценить его сильные стороны и понять, подходит ли инструмент под специфику вашего бизнеса;
отсутствие платы за установку и обслуживание системы, что крайне важно для малого бизнеса, где на счету каждый рубль;
обеспечение проверки работы сотрудников отдела продаж в любое время и из любой точки мира, где есть выход в Интернет;
автоматизация основных бизнес-процессов, например, обработка полученных заявок и выставление счетов на оплату.

Это особенно полезно и выгодно для малого бизнеса, который обладает ограниченным бюджетом. Поскольку CRM бесплатная, то абсолютно нет никаких причин отказываться от тестирования версии. К тому же совсем не обязательно использовать в работе весь функционал системы. Вы можете пользоваться только теми инструментами, которые вам необходимы на данный момент. Кроме того, бесплатные CRM не уступают по качеству и набору функций. Многие отечественные вендоры идут на уступки клиентам, ориентируясь на последующее долгосрочное сотрудничество. В таких решениях присутствует ряд обязательных модулей, которые могут быть адаптированы под любое направление бизнеса:

клиентская база данных в одном месте;
наглядная «воронка продаж», позволяющая руководителю в любой момент посмотреть, на каком этапе находится та или иная сделка;
автоматизация рассылок с напоминанием о задачах, интеграция с сайтом компании, электронным почтовым ящиком, IP-телефонией;
управление задачами для контроля руководителем работы менеджеров по продажам.

Ниже представлен краткий обзор лучших бесплатных CRM-систем для малого бизнеса. Описаны их преимущества и недостатки.

обзор лучших бесплатных CRM-систем для малого бизнеса

AmoCRM
Достаточно простая в освоении система для управления продажами с интуитивно понятным интерфейсом. Сотрудникам компании не потребуется обучение, процесс внедрения системы и адаптация к продукту пройдут легко. Предназначена для небольших компаний. Ключевой функционал программы: контроль менеджеров по продажам, постановка задача сотрудникам, аналитика по вовронке продаж, работа с клиентской базой данных. Есть внутренний корпоративный мессенджер. Предусмотрены мобильное приложение с функцией «Сканер визиток», который позволит добавлять контакты моментально, интеграция со сторонними сервисами (почта, сайт, сервисы e-mail-рассылок, 1С и др.). Для максимального тарифа предусмотрен тестовый 14-дневный бесплатный период.

Битрикс24
В бесплатном тарифе предусмотрены следующие функции: неограниченное количество пользователей, настройка воронки продаж, работа с контактами клиентов, доступно 5 Гб места в общем хранилище файлов Битрикс24.Диск, наличие чата для общения с коллегами и видеозвонков, постановка задач, календарь, интеграция CRM с телефонией, соцсетями и другие инструменты. Однако отсутствует аналитика, работа с e-mail-рассылками — они становятся доступными только на платных тарифах. Кроме того, из-за большого количества функций у решения сложный интерфейс: прежде чем приступить к работе — сначала придется потратить время на обучение. Среди недостатков решения также можно отметить отсутствие работы с лидами, счетами, коммерческими предложениями. Версия не поддерживает запись разговора с клиентом по телефону и интеграцию с электронной почтой. Это предусмотрено только в платных тарифах.

Мегаплан
Данная CRM-система создана для управления проектами и обеспечения контроля над сотрудниками компании. Решение направлено на оптимизацию рутинных обязанностей и автоматизацию бизнес-процессов.
Предусмотрено 4 тарифных плана, которые помогают подобрать программу исходя их специфики компании. Есть также бесплатный тариф «Старт», в который входит: контроль задач и сроков (2 активных проекта и 50 активных задач), гибкая настройка прав сотрудников, обмен документами, бизнес-чат, расширенные поля в клиентах, наличие мобильного приложения. В бесплатной версии могут работать только 10 сотрудников. Дисковое пространство для хранения файлов составляет 20 гб. Также отсутствуют воронка продаж, отчеты, календарь, управление финансами, бизнес-процессами.

S2 CRM
В бесплатной версии доступны только основные функции — одна воронка продаж, канбан доска заявок и сделок, база знаний и внутренний чат. Есть ограничение по количеству пользователей — всего 3 человека. Также среди базовых возможностей предусмотрено формирование контактов, компаний, заявок, сделок, задач на ограниченное количество записей — 100 единиц.
Среди явных преимуществ системы — это простой интерфейс, настраиваемые этапы сделок и заявок, история изменений, благодаря которой можно оперативно найти ответственного сотрудника за определенную задачу. Однако отсутствует интеграция с почтой, соцсетями, телефонией, шаблоны писем, массовая рассылка почты.

OfflineCRM
Это абсолютно бесплатная версия CRM-системы без каких-либо ограничений. Устанавливается локально на ваш компьютер и работает без доступа в Интернет. Как такое возможно в современном мире? Почему CRM бесплатная? Ответ простой: внутри CRM есть реклама, которая органично сочетается с интерфейсом программы. Для поддержания системы, дальнейшего ее обновления и улучшения функционала, безусловно, требуются ресурсы. А продажа и размещение рекламы — это один из способов поддержать разработку.
Функционал OfflineCRM: высокая скорость работы (поскольку все ваши данные хранятся на локальном диске заказчика), простой интерфейс, нет гибких настроек ролей и прав доступа, нет интеграции и автоматизаций. Имеется бесплатная корпоративная версия для совместной работы без ограничений по количеству пользователей. Достаточно лишь один раз настроить подключение к внешнему серверу базы данных (SQL) и затем уже переключаться между локальной базой и внешней в режиме реального времени. Кроме того, OfflineCRM позволяет легко менять визуальный стиль системы, добавляя корпоративные лого и цвета. Предусмотрены функции автоматических уведомлений и напоминаний, формирования графических отчетов по статусам задач, контактов и компаний. Нет никаких лимитов по количеству компаний.

ELMA365 CRM
ELMA365 CRM — это единая CRM-система для организации процессов B2B продаж, автоматизации работы с клиентами и контроля за выполнением обязательств по договорам. Среди ее преимуществ:

понятный и простой интерфейс;
стандартный механизм воронок продаж дополнен бизнес-процессами продаж, которые ведут менеджера по всем этапам воронки — от первого контакта до получения оплаты и всех закрывающих документов;
конструктор бизнес-процессов позволяет быстро настроить и отредактировать цепочку действий для каждого процесса продаж;
в рамках бизнес-процессов можно планировать звонки, встречи, вебинары, делать рассылки писем и другое;
благодаря Low-code платформе CRM легко адаптируется под потребности бизнеса и новые рыночные требования;
имеет и облачную, и серверную поставку;
бесшовная интеграция с электронной почтой и популярными мессенджерами — WhatsApp, Telegram, Viber;
способность CRM-системы к кастомизации. С помощью Low-code платформы открываются неограниченные возможности кастомизации. CRM растет вместе с компанией и полностью отвечает не только потребностям бизнеса, но и запросам изменчивого рынка.
есть бесплатное полнофункциональное мобильное приложение;
наглядная аналитика продаж, которая позволяет отслеживать динамику продаж за выбранный период.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупного в первую очередь ограниченными ресурсами — как материальными, так и трудовыми. Если в фирме работает всего несколько сотрудников, то бесплатная CRM сыграет хорошую службу благодаря оптимизации и автоматизации рутинных ежедневных задач. С помощью данного решения удастся не только эффективно использовать время сотрудников, но и не терять клиентов. Также вы можете потратить время на изучение и тестирование сразу нескольких вариантов, чтобы выбрать максимально подходящую систему под специфику вашего бизнеса. Однако есть и обратная сторона медали: бесплатные CRM зачастую имеют недостаточный для работы функционал. И, как правило, в ходе их использования бизнес довольно быстро упирается в потолок масштабирования. Амбициозные планы компании на дальнейшее развитие и требования к решению растут вверх, а система уже не выдерживает. В связи с этим бесплатные версии выгодны лишь на начальном этапе знакомства с CRM. Далее лучше переходить на платный тариф или в самом начале поиска и выбора подходящей CRM-системы интересоваться стоимостью последующего масштабирования.