Топ CRM-систем

Сегодня для успешного ведения бизнеса необходимо выбирать правильный инструмент. Один из таких инструментов — CRM (customer relationship management) — система, которая используется для управления бизнес-процессами и их автоматизации. 

Что делают CRM-системы?

  • составляют полную информационную базу клиентов;
  • определяют предпочтения потенциальных покупателей и рассылают им релевантные предложения;
  • эффективно регулируют процессы продаж;
  • ведут статистику, аналитику и др.

Кому нужны CRM-системы? 
Всем, кто хочет систематизировать работу отдела продаж, увеличить доход, сократить цикл продаж, определить эффективные стратегии бизнеса.

Для правильного выбора CRM-системы вам поможет наш обзор ТОП-8 самых популярных современных CRM-систем.


ELMA365 CRM


С помощью ELMA365 CRM вы сможете эффективно:

  • управлять процессами продаж. Особенность ELMA365 CRM заключается в универсальном механизме воронок продаж, который дополнен уникальными инструментами ведения бизнеса.
  • управлять бизнес-процессами. CRM-система создает объединенную информационную среду, где фиксируются все задачи сотрудников с обозначением четких сроков и истории действий исполнителя; запросы цен у поставщика, расчет срока и стоимости производства, экспертиза закупочной документации, оценка бизнес-проекта.
  • создать хорошую поддержку клиентов и партнеров. Для организации информационного обмена с внутренними и внешними пользователями системы платформа предлагает лёгкий интерфейс ELMA365 Portal, который позволяет вывести процессы за рамки компании; принимать заявки и контролировать их реализацию; облегчить ведение деловой переписки с клиентами и партнерами с помощью готовых шаблонов и форм обратной связи. Кроме этого, для организации поддержки клиентов и партнеров разработан ELMA365 Service — продукт, с помощью которого коммуникацию с клиентами облегчает использование в едином окне разных мессенджеров и соцсетей.
  • конструировать отраслевые CRM самостоятельно. Можно построить отдельную отраслевую CRM с сохранением всех стандартных настроек, шаблонов, приложений и бизнес-процессов, охватив все отделы, задействованные в клиентских процессах.

На данный момент ELMA365 занимает ведущее место в рейтинге CRM-систем в сравнении с другими продуктами СНГ.

Награды и достижения ELMA365

Бесплатный тариф: нет (предлагается бесплатная пробная версия на 14 дней).
Платный тариф: тарифы и цены смотрите здесь.

Также следует отметить, что  ELMA365  — это полностью российская Low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов и CRM, надежная и устойчивая система, которая не зависит от западных санкций и соответствует ключевым стратегическим критериям для обеспечения высокой производительности вашей организации. Во-первых, ELMA365 входит в Единый реестр российского программного обеспечения, во-вторых, в ее работе не применяются зарубежные компоненты, а значит сбои и приостановки функционирования системы исключены. 

Вывод: ELMA365 CRM  предлагает целевое решение задач коммерции и внутренних бизнес-процессов для отдельной отрасли, сокращает информационный разрыв между продажами и «производственной» частью компании, регулирует документооборот, процесс подписания договоров и фактурирования; способна обрабатывать большой объем информации, выстраивая эффективную коммуникацию с клиентской базой и/или партнерской сетью в единой информационной среде.


CRM-cистема Salesforce


Это американская облачная платформа, которая была разработана в далеком 1999 году специально для ведения базы данных клиентов, маркетинга и бизнес-анализа. Наиболее известна хорошим решением для управления коммуникацией с клиентами.

Основные продукты: 

  • Sales Cloud (облако продаж) — встроенный продукт, используемый для работы с клиентской базой с помощью современного искусственного интеллекта и управления отделами продаж посредством синхронизации и обмена файлами. Имеет информационную панель для быстрого обзора бизнеса и прогнозирования продаж в режиме реального времени и готовую бизнес-логику (Lead Conversion, Lead Assignment, Forecasting и др.).
  • Service Cloud (сервисное облако) — это встроенный (частично доступный по умолчанию) продукт, который предоставляет быстрый способ обслуживания и обработки жалоб клиентов посредством портала самообслуживания и многоканального способа связи с клиентами. Имеет ряд встроенных по умолчанию продуктов (Case, Knowledge Article и др.) и готовую бизнес-логику (Case Assignment, Case Escalating, Web-to-Case, Email-to-Case). Для Service Cloud разработан специальный вид Salesforce UI — Service Console, который позволяет удобно работать с несколькими записями, не переключаясь между вкладками.
  • Marketing Cloud (маркетинговое облако) — это частично встроенный продукт, который помогает анализировать потребности клиентов на основании собранных данных и персонализировать предложения и рекламу. Есть возможность сквозного управления бизнес-процессами с помощью цифровой платформы мирового класса для B2C и B2B продаж.
  • Salesforce Commerce — это продукт, который обеспечивает индивидуальную  поддержку в управлении продуктами, ценами, каталогами, заказами, контактами для B2B и B2C продаж, ориентируясь на сферу деятельности компании с помощью Commerce Cloud Endless Aisle, работы искусственного интеллекта и набора мобильных функциональных решений.
  • Pardot — это продукт, который позволяет создавать страницы и формы, отправлять уникальные электронные письма возможным клиентам на основе определенных триггеров, отслеживать активности, проводить оценку и предлагать маркетинговые кампании, составлять статистику для продаж B2B.

Дополнительные решения:
CRM-система Salesforce искусственный интеллект Einstein™ AI сегментирует информацию о клиентах, Quip ведет аналитику и отчетность, Cloud Cloud создает уникальные бизнес-шаблоны и др. Также есть доступ к учебной платформе my Trailhead, где можно узнать больше о каждом из решений CRM Salesforce.

Бесплатный тариф: нет.
Платный тариф: тарифы и цены смотрите здесь.

Вывод: Salesforce предоставляет один из самых полных портфелей уникальных решений для продаж и маркетинга с простым интерфейсом, удобными пользовательскими настройками и интеграцией с социальными сетями и со сторонними приложениями. Однако высокая стоимость CRM-системы, необходимость приобретения лицензии для расширения функционала, ограниченность аналитической обработки информации и недоступность для использования в России в настоящий момент дает шанс закрепиться на современном рынке другим CRM-системам.


CRM-система SAP Sales Cloud 


SAP Sales Cloud (ранее SAP Hybris Cloud for Customer) — это портфель облачных решений CRM, который позволяет повысить уровень продаж, уровень обслуживания клиентов и уровень социального взаимодействия.

Для чего применяется? 

  • чтобы помогать совместной работе разных отделов продаж (есть встроенный канал для коммуникации с клиентами, сотрудниками компании и партнерами; есть система уведомлений и рабочие группы);
  • чтобы управлять сделками и контролировать продажи (отслеживаются возможные клиенты, потенциальные сделки, бизнес-операции; ведется контроль активности менеджеров; составляется чек-лист для каждой части бизнес-процесса; собираются данные о фирмах-конкурентах);
  • чтобы вести аналитику в режиме реального времени (предоставляются прогнозы, данные о клиентах, отчеты, интерактивные панели; есть интеграция с SAP BW & Business Objects);
  • чтобы упростить работу сотрудников в сфере маркетинга путем интеграции с системами учета (например, с помощью решений SAP (ERP, BW, Marketing)) и интеграции с каналами связи (двусторонняя синхронизация; поддержка Microsоft, Outloоk, Google Gmail и др.);
  • чтобы отслеживать данные о клиенте (ведется всесторонняя аналитика клиентов; создается единый клиентский профиль 360⁰).

Тариф: цена устанавливается индивидуально в зависимости от запроса пользователя и тарифа.

Вывод: CRM-система SAP Sales Cloud объединяет разные отделы продаж и их сотрудников в единую интегрированную информационную среду. Имеет удобный настраиваемый интерфейс с дополнительными инструментами SAP Marketing Cloud (помогает отслеживать направления развития бизнеса, выстраивать эффективные маркетинговые стратегии) и SAP Service Cloud (формирует единую для клиентского сервиса среду). Имеет встроенную прогнозную аналитику SAP и систему отчетности; не требует дополнительных расходов на приобретение серверной продукции. Доступен для использования в полном объеме как с компьютера, так и с мобильного телефона.


CRM-система BPMSoft 


Российская CRM-система, которая известна хорошими отзывами в сфере управления лидами, продаж длинного и короткого цикла малого, среднего и крупного бизнеса.

В области управления продажами данная CRM-платформа предлагает:

  • легко и быстро организовать бизнес-процесс;
  • улучшить процесс управления продажами, используя встроенные в CRM-систему проверенные «сценарии» продаж с любым циклом сделки;
  • улучшить аналитику с помощью преднастроенных отчетов и аналитических моделей;
  • осуществлять контроль эффективности работы менеджеров, применяя инструменты, создающие задачи и отслеживающие их исполнение на каждом этапе работы с клиентами.

В области управления маркетингом данная CRM-платформа предлагает:

  • выстраивать процессы взаимодействия с целевой аудиторией с помощью создания профиля клиента 360⁰;
  • контактировать с отдельными сегментами клиентской базы или индивидуально с каждым потенциальным клиентом с помощью автоматически сформированных телемаркетинговых кампаний, управления рассылками, SMS-уведомлениями, подключения социальных сетей и мессенджеров;
  • использовать набор инструментов для триггерных рассылок и управления маркетинговым путем клиента.

В области управления сервисом данная CRM-платформа предлагает:

  • использовать персонализированный цифровой профиль и формировать поведенческие характеристики каждого клиента;
  • создать единое окно оператора контакт-центра;
  • организовать внутренние процессы путем автоматизации общего центра обслуживания;
  • предоставить возможность самообслуживания клиентов.

Дополнительные функции:

  • 3 вида порталов: портал внутренних сервисов (объединяет в одном онлайн-приложении возможности Service Desk, формы обратной связи и базу знаний), личный кабинет клиента и партнерский портал;
  • омниканальные коммуникации — набор инструментов в виде чат-ботов, чат-платформ и рассылок в мессенджерах для B2C продаж;
  • возможность пользователю создать собственное бизнес-приложение и IT-решения с помощью легкой настройки бизнес-процессов и адаптации бизнес-приложений для работы с разнообразными мобильными устройствами.

Бесплатный тариф: нет.
Платный тариф: для точной стоимости BPMSoft необходимо заполнить форму.

Вывод: функционал CRM-системы BPMSoft позволяет подключать автоматизацию операционных процессов управления маркетингом; создать единое онлайн-пространство для бизнеса и партнёрской сети с помощью PRM-технологий; повысить уровень клиентского сервиса посредством омниканальных коммуникаций; разработать собственные приложения и монетизировать их через магазин приложений.


Dynamics 365


Microsoft Dynamics 365 (до 2016 года Dynamics CRM) — это продукт, который был разработан для управления бизнес-проектами и коммуникации с клиентами. 

Категории данной CRM-системы — это продажи, поддержка клиентов, маркетинг, отчётность и аналитика. 

В разделе продаж можно:

  • автоматизировать процессы, связанные с продажами и маркетингом;
  • управлять активностями: задача для менеджера, встреча с клиентом, электронный звонок, электронная почта доступны как в виде полного реестра активности, так и в привязке к каждому из объектов в системе в их временной шкале;
  • создать профили клиентов;
  • синхронизировать процессы в календаре.

В разделе поддержка клиентов осуществляется:

  • сбор контактных данных клиентской базы и поиск контактов по настроенным фильтрам;
  • просмотр истории коммуникаций — отзывы клиента, его потенциальные интересы, отправленные ему документы, личные сведения о клиенте с привязкой к карте Bing (по умолчанию) или к Google-карте и Яндекс-карте.

В разделе маркетинг:

  • осуществляется управление организациями (работа с компаниями-клиентами, контрагентами);
  • составляется персональный или региональный прайс-лист;
  • осуществляется работа с зафиксированными интересами клиента в приобретении товара или услуги и рассылаются потенциальные сделки (предложения);
  • планируются маркетинговые кампании: создание маркетинговых списков с целевой аудиторией; запуск массовой e-mail рассылки по маркетинговому списку (статическому или динамическому) и анализ ее результатов; создание и планирование маркетинговых кампаний с планом задач и бюджетом.

В разделе отчетность и аналитика осуществляется:

  • создание отчетов по сегментам рынка или клиентам компании;
  • мониторинг в виде графиков для отслеживания KPI (ключевых показателей эффективности);
  • поддержка стабильной и эффективной работы каждого сотрудника отдела продаж (настройка квалификации интересов, подготовка и составление предложения и др.);
  • настройка мониторинга действия продаж всех сотрудников компании (важная опция для руководителей).

Бесплатный тариф: нет (предлагается бесплатная пробная версия на 30 дней).
Платный тариф: большой выбор тарифов, точные цены смотрите здесь.

Вывод: Microsoft Dynamics 365 формирует полное представление о клиентской базе с прогнозной аналитикой с помощью искусственного интеллекта. Доступ к лицензионной системе устанавливается через браузер, мобильные телефоны или плагин в Microsoft Outlook. Работать в программе можно на основе облачных технологий, также доступна локальная версия на сервере. Особенно актуален функционал CRM для компаний, продающих оборудование и осуществляющих его обслуживание.


CRM-система Visma


Это финская CRM-система, служащая для управления ходом клиента на разных этапах бизнес-процесса и прогнозирования хороших потенциальных продаж. В 2021 году она занимала одно из ведущих мест в рейтинге CRM-систем в продажах B2B.
 
Для чего применяется? 

  • для управления продажами (доступность готовых прайс-листов, инструмента предложения и автоматизированного выставления счетов);
  • для регулирования процесса коммуникации сотрудников с клиентами (вся релевантная информация о клиенте находится в одном месте);
  • для улучшения эффективности работы сотрудников (возможность создать собственную панель инструментов, собрать всю необходимую информацию по операциям и предложениям, а также планировать свою работу по продажам на каждой фазе воронки продаж на собственных панелях мониторинга);
  • для ведения отчетности и прогнозирования продаж (возможность прогнозировать будущие продажи, выставлять счета и оценивать потребность в поиске клиентов в ближайшие месяцы).

Дополнительные функции:

  • возможность создания прайс-листов на услуги, продукты и почасовую оплату и привязка их к информационной базе клиентов;
  • возможность использовать доступные индикаторы продаж, такие как прогноз продаж, количество откликов и прибыль от продаж в реальном времени;
  • возможность создавать комбинированное предложение в одном инструменте со всей информацией о клиенте;
  • возможность использования информации о предыдущих проектах в своих предложениях;
  • возможность обновления персональной воронки продаж с помощью функции перетаскивания.

Бесплатный тариф: нет (предлагается бесплатная пробная версия на 30 дней).
Платный тариф: 4 вида — Базовый (25 € в месяц), Бизнес (39 € в месяц), Платина (49 € в месяц) и Предприятия (69 € в месяц).

Вывод: уникальность Visma Severa — это соединение в себе CRM, инструментов для учета рабочего времени, управления проектами, ресурсами и выставления счетов.


CRM-система Qualtrics


Qualtrics — это CRM-система для изучения и анализа данных для бизнес-задач и личных целей с широким выбором настраиваемых инструментов. Помогает получить обзорную информацию о клиентской базе и посетителях веб-ресурса с предоставлением детальных отчетов.

Для чего применяется? 

  • для проведения онлайн-опросов и исследований для всех видов компаний;
  • для создания анкет и определения степени удовлетворенности клиентов;
  • для регулирования деятельности сотрудников и руководства на основании потребностей клиентов;
  • для анализа, формирования и отправления рекомендаций менеджерам в соответствующие отделы;
  • для настройки мониторинга действия продаж (27 каналов мониторинга);
  • для сбора сведений по направлениям и закономерностям в клиентской лояльности;
  • для проведения аналитики эффективности бизнес-процессов;
  • для тестирования рекламы и бизнес-концепций;
  • для формирования специализированных маркетинговых тенденций.

Бесплатный тариф: нет.
Платный тариф: от $2500 в год.

Вывод: Несмотря на то что в сравнении с другими платформами функционал разработки опросов данной CRM-системы достаточно ограничен, отсутствует многоканальное общение и ограничены возможности персонализированной настройки отчетов, CRM-система Qualtrics предоставляет полный сбор контактных данных клиентской базы с помощью 128 источников получения информации;  формирует крепкую обратную связь от клиента на основании аналитики текста и речи из всех каналов связи с помощью искусственного интеллекта; применяет технологии, которые предсказывают эффективность процесса продаж и подготавливает руководство к дальнейшему действию. Для облегчения и ускорения работы с CRM доступна онлайн-поддержка, база знаний, интернет-форум и видео-уроки.


CRM-система Zoho 


Английская CRM-система Zoho — это комплексное решение для компаний любого размера, которым необходима собственная система CRM.

Для чего применяется? 

  • для усиления всего цикла работы с клиентами компании любого размера в простом и удобном интерфейсе на базе искусственного интеллекта;
  • для многоканальной коммуникации с клиентами, дополненной получением уведомлений о взаимодействии с покупателями;
  • для интеграции автоматизации маркетинга, внутреннего чата, интеграции с социальными сетями и популярными бизнес-приложениями;
  • для автоматизации процесса продажи и привлечения клиентов с помощью макетов и пользовательских модулей;
  • для анализа и отчетности, которые позволяют принимать правильные бизнес-решения;
  • для определения показателей продаж и управления ими в масштабах всей компании;
  • для персонализации работы CRM в соответствии с целями и отраслями компании без написания программного кода;
  • для оценивания и определения приоритетных рабочих задач компании.

Бесплатный тариф: нет (предлагается пробный полнофункциональный доступ на 15 дней).
Платный тариф: от $12 в месяц для одного пользователя.

Вывод: CRM позволяет быстро достичь хороших результатов в бизнесе, увеличить коэффициент привлечения клиентов с помощью налаженной связи с клиентской базой и работы искусственного интеллекта; повысить лояльность клиентов, сократить цикл продаж без  дополнительных расходов. Также доступно аннулирование или изменение рабочего бизнес-плана в любое время без платы за расторжение соглашения.


Заключение


Сейчас рынок, предоставляющий ТОП CRM-системы, очень большой. Когда необходимо выбирать хороший продукт среди других не менее достойных, следует ориентироваться на:

  • полностью отечественную, надежную и устойчивую CRM-систему, независимую от западных санкций в связи со сложившейся геополитической ситуацией и,следовательно, не представляющей угрозу для приостановки функционирования системы;
  • наличие интеграции с каналами социальных сетей и сервисов для общения с клиентами;
  • полную автоматизацию всех рабочих процессов;
  • применение искусственного интеллекта при работе с данными, с прогнозированием спроса и составлением релевантного предложения;
  • наличие самообслуживания;
  • наличие специализации CRM-систем для разных отраслей;
  • возможность кастомизации для персональной настройки функционала CRM.

Хлебные крошки