Топ CRM-систем в 2022 году

Сегодня для успешного ведения бизнеса необходимо выбирать правильный инструмент. Один из таких инструментов — CRM (customer relationship management) — система, которая используется для управления бизнес-процессами и их автоматизации. 

Что делают CRM-системы?

• составляют полную информационную базу клиентов;
• определяют предпочтения потенциальных покупателей и рассылают им релевантные предложения;
• эффективно регулируют процессы продаж;
• ведут статистику, аналитику и др.

Кому нужны CRM-системы? 
Всем, кто хочет систематизировать работу отдела продаж, увеличить доход, сократить цикл продаж, определить эффективные стратегии бизнеса.

Для правильного выбора CRM-системы вам поможет наш обзор ТОП-8 самых популярных современных CRM-систем.

ELMA365 CRM

С помощью ELMA365 CRM вы сможете эффективно:

• управлять процессами продаж. Особенность ELMA365 CRM заключается в универсальном механизме воронок продаж, который дополнен уникальными инструментами ведения бизнеса.
• управлять бизнес-процессами. CRM-система создает объединенную информационную среду, где фиксируются все задачи сотрудников с обозначением четких сроков и истории действий исполнителя; запросы цен у поставщика, расчет срока и стоимости производства, экспертиза закупочной документации, оценка бизнес-проекта.
  
  
  
  
• создать хорошую поддержку клиентов и партнеров. Для организации информационного обмена с внутренними и внешними пользователями системы платформа предлагает лёгкий интерфейс ELMA365 Portal, который позволяет вывести процессы за рамки компании; принимать заявки и контролировать их реализацию; облегчить ведение деловой переписки с клиентами и партнерами с помощью готовых шаблонов и форм обратной связи. Кроме этого, для организации поддержки клиентов и партнеров разработан ELMA365 Service — продукт, с помощью которого коммуникацию с клиентами облегчает использование в едином окне разных мессенджеров и соцсетей.
  
  
  
  
• конструировать отраслевые CRM самостоятельно. Можно построить отдельную отраслевую CRM с сохранением всех стандартных настроек, шаблонов, приложений и бизнес-процессов, охватив все отделы, задействованные в клиентских процессах.

На данный момент ELMA365 занимает ведущее место в рейтинге CRM-систем в сравнении с другими продуктами СНГ.

Бесплатный тариф: предлагается бесплатная пробная версия на 14 дней.
Платный тариф: тарифы и цены смотрите здесь.

Также следует отметить, что  ELMA365  — это полностью российская Low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов и CRM, надежная и устойчивая система, которая не зависит от западных санкций и соответствует ключевым стратегическим критериям для обеспечения высокой производительности вашей организации. Во-первых, ELMA365 входит в Единый реестр российского программного обеспечения, во-вторых, в ее работе не применяются зарубежные компоненты, а значит сбои и приостановки функционирования системы исключены. Со специальным предложением для компаний, находящихся в зоне риска в связи с использованием импортного ПО, вы можете ознакомиться здесь. 

Вывод: ELMA365 CRM  предлагает целевое решение задач коммерции и внутренних бизнес-процессов для отдельной отрасли, сокращает информационный разрыв между продажами и «производственной» частью компании, регулирует документооборот, процесс подписания договоров и фактурирования; способна обрабатывать большой объем информации, выстраивая эффективную коммуникацию с клиентской базой и/или партнерской сетью в единой информационной среде.

CRM-cистема Salesforce

Это американская облачная платформа, которая была разработана в далеком 1999 году специально для ведения базы данных клиентов, маркетинга и бизнес-анализа. Наиболее известна хорошим решением для управления коммуникацией с клиентами.

Основные продукты: 

• Sales Cloud (облако продаж) — встроенный продукт, используемый для работы с клиентской базой с помощью современного искусственного интеллекта и управления отделами продаж посредством синхронизации и обмена файлами. Имеет информационную панель для быстрого обзора бизнеса и прогнозирования продаж в режиме реального времени и готовую бизнес-логику (Lead Conversion, Lead Assignment, Forecasting и др.).
• Service Cloud (сервисное облако) — это встроенный (частично доступный по умолчанию) продукт, который предоставляет быстрый способ обслуживания и обработки жалоб клиентов посредством портала самообслуживания и многоканального способа связи с клиентами. Имеет ряд встроенных по умолчанию продуктов (Case, Knowledge Article и др.) и готовую бизнес-логику (Case Assignment, Case Escalating, Web-to-Case, Email-to-Case). Для Service Cloud разработан специальный вид Salesforce UI — Service Console, который позволяет удобно работать с несколькими записями, не переключаясь между вкладками.
• Marketing Cloud (маркетинговое облако) — это частично встроенный продукт, который помогает анализировать потребности клиентов на основании собранных данных и персонализировать предложения и рекламу. Есть возможность сквозного управления бизнес-процессами с помощью цифровой платформы мирового класса для B2C и B2B продаж.
• Salesforce Commerce — это продукт, который обеспечивает индивидуальную  поддержку в управлении продуктами, ценами, каталогами, заказами, контактами для B2B и B2C продаж, ориентируясь на сферу деятельности компании с помощью Commerce Cloud Endless Aisle, работы искусственного интеллекта и набора мобильных функциональных решений.
• Pardot — это продукт, который позволяет создавать страницы и формы, отправлять уникальные электронные письма возможным клиентам на основе определенных триггеров, отслеживать активности, проводить оценку и предлагать маркетинговые кампании, составлять статистику для продаж B2B.

Дополнительные решения:
CRM-система Salesforce искусственный интеллект Einstein™ AI сегментирует информацию о клиентах, Quip ведет аналитику и отчетность, Cloud Cloud создает уникальные бизнес-шаблоны и др. Также есть доступ к учебной платформе my Trailhead, где можно узнать больше о каждом из решений CRM Salesforce.

Бесплатный тариф: нет.

Вывод: Salesforce предоставляет один из самых полных портфелей уникальных решений для продаж и маркетинга с простым интерфейсом, удобными пользовательскими настройками и интеграцией с социальными сетями и со сторонними приложениями. Однако высокая стоимость CRM-системы, необходимость приобретения лицензии для расширения функционала, ограниченность аналитической обработки информации и недоступность для использования в России в настоящий момент дает шанс закрепиться на современном рынке другим CRM-системам.

В связи с прекращением работы Salesforce в Российской Федерации и отказом компаний от импортных CRM-систем предлагаем вам ознакомиться с кейсом «ELMA365 CRM — отечественная альтернатива Salesforce», где партнеры из Masterdata подробно рассказали о ключевых ценностях системы и конверторе данных из Salesforce в ELMA365 CRM. Смотрите вебинар.

CRM-система SAP Sales Cloud 

SAP Sales Cloud (ранее SAP Hybris Cloud for Customer) — это портфель облачных решений CRM, который позволяет повысить уровень продаж, уровень обслуживания клиентов и уровень социального взаимодействия.

Для чего применяется? 

• чтобы помогать совместной работе разных отделов продаж (есть встроенный канал для коммуникации с клиентами, сотрудниками компании и партнерами; есть система уведомлений и рабочие группы);
• чтобы управлять сделками и контролировать продажи (отслеживаются возможные клиенты, потенциальные сделки, бизнес-операции; ведется контроль активности менеджеров; составляется чек-лист для каждой части бизнес-процесса; собираются данные о фирмах-конкурентах);
• чтобы вести аналитику в режиме реального времени (предоставляются прогнозы, данные о клиентах, отчеты, интерактивные панели; есть интеграция с SAP BW & Business Objects);
• чтобы упростить работу сотрудников в сфере маркетинга путем интеграции с системами учета (например, с помощью решений SAP (ERP, BW, Marketing)) и интеграции с каналами связи (двусторонняя синхронизация; поддержка Microsоft, Outloоk, Google Gmail и др.);
• чтобы отслеживать данные о клиенте (ведется всесторонняя аналитика клиентов; создается единый клиентский профиль 360⁰).

Тариф: цена устанавливается индивидуально в зависимости от запроса пользователя и тарифа.

Вывод: CRM-система SAP Sales Cloud объединяет разные отделы продаж и их сотрудников в единую интегрированную информационную среду. Имеет удобный настраиваемый интерфейс с дополнительными инструментами SAP Marketing Cloud (помогает отслеживать направления развития бизнеса, выстраивать эффективные маркетинговые стратегии) и SAP Service Cloud (формирует единую для клиентского сервиса среду). Имеет встроенную прогнозную аналитику SAP и систему отчетности; не требует дополнительных расходов на приобретение серверной продукции. Доступен для использования в полном объеме как с компьютера, так и с мобильного телефона.

В связи с переходом с импортных CRM-систем на отечественные предлагаем ознакомиться с кейсом «Как заменить SAP Sales Cloud на российскую ELMA365 CRM с сохранением функцилонала», где партнеры из компании системного интегратора IT-решений Masterdata рассказали о том, как функционал ELMA365 замещает SAP Sales Cloud. Смотрите вебинар.

CRM-система BPMSoft 

Российская CRM-система, которая известна хорошими отзывами в сфере управления лидами, продаж длинного и короткого цикла малого, среднего и крупного бизнеса.

В области управления продажами данная CRM-платформа предлагает:

• легко и быстро организовать бизнес-процесс;
• улучшить процесс управления продажами, используя встроенные в CRM-систему проверенные «сценарии» продаж с любым циклом сделки;
• улучшить аналитику с помощью преднастроенных отчетов и аналитических моделей;
• осуществлять контроль эффективности работы менеджеров, применяя инструменты, создающие задачи и отслеживающие их исполнение на каждом этапе работы с клиентами.

В области управления маркетингом данная CRM-платформа предлагает:

• выстраивать процессы взаимодействия с целевой аудиторией с помощью создания профиля клиента 360⁰;
• контактировать с отдельными сегментами клиентской базы или индивидуально с каждым потенциальным клиентом с помощью автоматически сформированных телемаркетинговых кампаний, управления рассылками, SMS-уведомлениями, подключения социальных сетей и мессенджеров;
• использовать набор инструментов для триггерных рассылок и управления маркетинговым путем клиента.

В области управления сервисом данная CRM-платформа предлагает:

• использовать персонализированный цифровой профиль и формировать поведенческие характеристики каждого клиента;
• создать единое окно оператора контакт-центра;
• организовать внутренние процессы путем автоматизации общего центра обслуживания;
• предоставить возможность самообслуживания клиентов.

Дополнительные функции:

• 3 вида порталов: портал внутренних сервисов (объединяет в одном онлайн-приложении возможности Service Desk, формы обратной связи и базу знаний), личный кабинет клиента и партнерский портал;
• омниканальные коммуникации — набор инструментов в виде чат-ботов, чат-платформ и рассылок в мессенджерах для B2C продаж;
• возможность пользователю создать собственное бизнес-приложение и IT-решения с помощью легкой настройки бизнес-процессов и адаптации бизнес-приложений для работы с разнообразными мобильными устройствами.

Бесплатный тариф: нет.
Платный тариф: для точной стоимости BPMSoft необходимо заполнить форму.

Вывод: функционал CRM-системы BPMSoft позволяет подключать автоматизацию операционных процессов управления маркетингом; создать единое онлайн-пространство для бизнеса и партнёрской сети с помощью PRM-технологий; повысить уровень клиентского сервиса посредством омниканальных коммуникаций; разработать собственные приложения и монетизировать их через магазин приложений.

Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 (до 2016 года Dynamics CRM) — это продукт, который был разработан для управления бизнес-проектами и коммуникации с клиентами. 

Категории данной CRM-системы — это продажи, поддержка клиентов, маркетинг, отчётность и аналитика. 

В разделе продаж можно:

• автоматизировать процессы, связанные с продажами и маркетингом;
• управлять активностями: задача для менеджера, встреча с клиентом, электронный звонок, электронная почта доступны как в виде полного реестра активности, так и в привязке к каждому из объектов в системе в их временной шкале;
• создать профили клиентов;
• синхронизировать процессы в календаре.

В разделе поддержка клиентов осуществляется:

• сбор контактных данных клиентской базы и поиск контактов по настроенным фильтрам;
• просмотр истории коммуникаций — отзывы клиента, его потенциальные интересы, отправленные ему документы, личные сведения о клиенте с привязкой к карте Bing (по умолчанию) или к Google-карте и Яндекс-карте.

В разделе маркетинг:

• осуществляется управление организациями (работа с компаниями-клиентами, контрагентами);
• составляется персональный или региональный прайс-лист;
• осуществляется работа с зафиксированными интересами клиента в приобретении товара или услуги и рассылаются потенциальные сделки (предложения);
• планируются маркетинговые кампании: создание маркетинговых списков с целевой аудиторией; запуск массовой e-mail рассылки по маркетинговому списку (статическому или динамическому) и анализ ее результатов; создание и планирование маркетинговых кампаний с планом задач и бюджетом.

В разделе отчетность и аналитика осуществляется:

• создание отчетов по сегментам рынка или клиентам компании;
• мониторинг в виде графиков для отслеживания KPI (ключевых показателей эффективности);
• поддержка стабильной и эффективной работы каждого сотрудника отдела продаж (настройка квалификации интересов, подготовка и составление предложения и др.);
• настройка мониторинга действия продаж всех сотрудников компании (важная опция для руководителей).

Бесплатный тариф: нет (предлагается бесплатная пробная версия на 30 дней).
Платный тариф: большой выбор тарифов, точные цены смотрите здесь.

Вывод: Microsoft Dynamics 365 формирует полное представление о клиентской базе с прогнозной аналитикой с помощью искусственного интеллекта. Доступ к лицензионной системе устанавливается через браузер, мобильные телефоны или плагин в Microsoft Outlook. Работать в программе можно на основе облачных технологий, также доступна локальная версия на сервере. Особенно актуален функционал CRM для компаний, продающих оборудование и осуществляющих его обслуживание.

В связи с переходом с импортных CRM-систем на отечественные предлагаем ознакомиться с кейсом «Безболезненная миграция с Microsoft Dynamics CRM на ELMA365 CRM», где мы сравнили функционал систем и затронули важную тему безопасной миграции. Смотрите вебинар.

CRM-система Visma

Это финская CRM-система, служащая для управления ходом клиента на разных этапах бизнес-процесса и прогнозирования хороших потенциальных продаж. В 2021 году она занимала одно из ведущих мест в рейтинге CRM-систем в продажах B2B.
 
Для чего применяется? 

• для управления продажами (доступность готовых прайс-листов, инструмента предложения и автоматизированного выставления счетов);
• для регулирования процесса коммуникации сотрудников с клиентами (вся релевантная информация о клиенте находится в одном месте);
• для улучшения эффективности работы сотрудников (возможность создать собственную панель инструментов, собрать всю необходимую информацию по операциям и предложениям, а также планировать свою работу по продажам на каждой фазе воронки продаж на собственных панелях мониторинга);
• для ведения отчетности и прогнозирования продаж (возможность прогнозировать будущие продажи, выставлять счета и оценивать потребность в поиске клиентов в ближайшие месяцы).

Дополнительные функции:

• возможность создания прайс-листов на услуги, продукты и почасовую оплату и привязка их к информационной базе клиентов;
• возможность использовать доступные индикаторы продаж, такие как прогноз продаж, количество откликов и прибыль от продаж в реальном времени;
• возможность создавать комбинированное предложение в одном инструменте со всей информацией о клиенте;
• возможность использования информации о предыдущих проектах в своих предложениях;
• возможность обновления персональной воронки продаж с помощью функции перетаскивания.

Бесплатный тариф: нет (предлагается бесплатная пробная версия на 30 дней).
Платный тариф: 4 вида — Базовый (25 € в месяц), Бизнес (39 € в месяц), Платина (49 € в месяц) и Предприятия (69 € в месяц).

Вывод: уникальность Visma Severa — это соединение в себе CRM, инструментов для учета рабочего времени, управления проектами, ресурсами и выставления счетов.

CRM-система Qualtrics

Qualtrics — это CRM-система для изучения и анализа данных для бизнес-задач и личных целей с широким выбором настраиваемых инструментов. Помогает получить обзорную информацию о клиентской базе и посетителях веб-ресурса с предоставлением детальных отчетов.

Для чего применяется? 

• для проведения онлайн-опросов и исследований для всех видов компаний;
• для создания анкет и определения степени удовлетворенности клиентов;
• для регулирования деятельности сотрудников и руководства на основании потребностей клиентов;
• для анализа, формирования и отправления рекомендаций менеджерам в соответствующие отделы;
• для настройки мониторинга действия продаж (27 каналов мониторинга);
• для сбора сведений по направлениям и закономерностям в клиентской лояльности;
• для проведения аналитики эффективности бизнес-процессов;
• для тестирования рекламы и бизнес-концепций;
• для формирования специализированных маркетинговых тенденций.

Бесплатный тариф: нет.
Платный тариф: от $2500 в год.

Вывод: Несмотря на то что в сравнении с другими платформами функционал разработки опросов данной CRM-системы достаточно ограничен, отсутствует многоканальное общение и ограничены возможности персонализированной настройки отчетов, CRM-система Qualtrics предоставляет полный сбор контактных данных клиентской базы с помощью 128 источников получения информации;  формирует крепкую обратную связь от клиента на основании аналитики текста и речи из всех каналов связи с помощью искусственного интеллекта; применяет технологии, которые предсказывают эффективность процесса продаж и подготавливает руководство к дальнейшему действию. Для облегчения и ускорения работы с CRM доступна онлайн-поддержка, база знаний, интернет-форум и видео-уроки.

CRM-система Zoho 

Английская CRM-система Zoho — это комплексное решение для компаний любого размера, которым необходима собственная система CRM.

Для чего применяется? 

• для усиления всего цикла работы с клиентами компании любого размера в простом и удобном интерфейсе на базе искусственного интеллекта;
• для многоканальной коммуникации с клиентами, дополненной получением уведомлений о взаимодействии с покупателями;
• для интеграции автоматизации маркетинга, внутреннего чата, интеграции с социальными сетями и популярными бизнес-приложениями;
• для автоматизации процесса продажи и привлечения клиентов с помощью макетов и пользовательских модулей;
• для анализа и отчетности, которые позволяют принимать правильные бизнес-решения;
• для определения показателей продаж и управления ими в масштабах всей компании;
• для персонализации работы CRM в соответствии с целями и отраслями компании без написания программного кода;
• для оценивания и определения приоритетных рабочих задач компании.

Бесплатный тариф: нет (предлагается пробный полнофункциональный доступ на 15 дней).
Платный тариф: от $12 в месяц для одного пользователя.

Вывод: CRM позволяет быстро достичь хороших результатов в бизнесе, увеличить коэффициент привлечения клиентов с помощью налаженной связи с клиентской базой и работы искусственного интеллекта; повысить лояльность клиентов, сократить цикл продаж без  дополнительных расходов. Также доступно аннулирование или изменение рабочего бизнес-плана в любое время без платы за расторжение соглашения.

Заключение

Сейчас рынок, предоставляющий ТОП CRM-системы, очень большой. Когда необходимо выбирать хороший продукт среди других не менее достойных, следует ориентироваться на:

• полностью отечественную, надежную и устойчивую CRM-систему, независимую от западных санкций в связи со сложившейся геополитической ситуацией и,следовательно, не представляющей угрозу для приостановки функционирования системы;
• наличие интеграции с каналами социальных сетей и сервисов для общения с клиентами;
• полную автоматизацию всех рабочих процессов;
• применение искусственного интеллекта при работе с данными, с прогнозированием спроса и составлением релевантного предложения;
• наличие самообслуживания;
• наличие специализации CRM-систем для разных отраслей;
• возможность кастомизации для персональной настройки функционала CRM.