ChatDesk (OmniChannel)

Die ganze Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden in einem System

ELMA ChatDesk ist eine Plattform für das Kommunikationsmanagement über verschiedene Kanäle und die Bereitstellung einer hochwertigen Kundenerfahrung.

Omnikanalplattform

Sie kommunizieren mit den Kunden, wo es für sie bequem ist — Sie erhalten die Meldungen in einem einzigen Fenster des Mitarbeiterarbeitsplatzes. Richten Sie themenbezogene Kanäle für Kundenanfragen ein — die Meldungen gehen genau an den Live Chat mit den jeweiligen Mitarbeitern, die helfen können.

Omnichannel platform
  • Flexible Konfiguration der Zugriffsrechte

    Leiten Sie als Supervisor bestimmte Dialoge mit dem Kunden an den richtigen Mitarbeiter weiter und kontrollieren Sie die Qualität der Kommunikation. Konfigurieren Sie die Zugriffsrechte auf Live Chats und Dialoge mithilfe von Arbeitsbereichsgruppen.

  • Ständiger Kontakt mit Kunden auf verschiedenen Seiten des Systems

    Korrespondieren Sie weiter mit Kunden auf der Kundenseite, Anfrage-Ticket-Seite oder über ein verbunden App innerhalb des Systems. Spezieller Widgets helfen Ihnen dabei. Senden Sie Geschäftsnachrichten von Geschäftsprozessen an den Messenger, den der Kunde bevorzugt.

Optimierung der Email-Bearbeitung

Richten Sie Ihr E-Mail-Postfach ein, um E-Mails zu sammeln. Der Mitarbeiter erhält die Nachrichten im gleichen Fenster wie die anderen Kommunikationskanäle und kann schnell in der gleichen Schnittstelle antworten, wobei die gesamte Kette der E-Mails und Empfänger erhalten bleibt. Erstellen Sie die Anfragen automatisch anhand der E-Mails über die ChatDesk-Schnittstelle.

Optimize email communication

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Live Chat-bezogene Analyse und Berichte

  • Verbesserung der Effizienz Effizienz von Live Chats

    Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre ChatDesk-Leistung mit detallierten tabellarischen Berichte. Dies wird Ihnen helfen, in Echtzeit die Gesamteffizienz und die Effizienz eines bestimmten Live Chats zu überwachen, Engpässe in Ihrem Service rechtzeitig zu erkennen und sofort darauf zu reagieren.

  • Überwachung der Kundenanfragen

    Verwenden Sie anpassbare Diagramme, um Daten über die Anzahl der Anfragen und Aktivitäten auf Kanal-, Unternehmens- und Kontaktebene zu erhalten.

  • Bewertung der Mitarbeiterleistung

    Kontrollieren Sie mit Hilfe SLA-Metriken die Qualität der Arbeit Ihrer Mitarbeiter: Reaktionsgeschwindigkeit, durchschnittliche Dialogzeit usw.

Funktionieren des Kontaktzentrums

Das integrierte CRM-Modul ermöglicht es Ihnen, die gesamte Kommunikation mit dem Kunden, einschließlich der Anrufe, unter Kontrolle zu halten, indem Sie gebrauchsfertige Integrationen mit IP-Telefonieanbietern nutzen. Identifizieren Sie einen Kunden anhand seiner Nummer, öffnen während des Gesprächs das Geschäftsticket mit allen Informationen und überwachen die Qualität von telefonischen Kommunication mit Anrufaufzeichnungen.

Contact Center solution

Kundenprofil

  • Vorschau aller Kundendaten an einem Ort

    Sammeln Sie den gesamten Verlauf der Kundeninteraktion in einem einzigen Ticket mit der Möglichkeit, Informationen themen- und kanalbezogen zu trennen.

  • Segmentierung

    Erstellen Sie ein Kundenprofil und segmentieren Sie es anhand der Aktivitäten, um personalisierte Angebote zu erstellen und ein hohes Serviceniveau zu bieten.

Externes Portal

  • Schaffen Sie einen Raum für die Interaktion mit den Kunden und binden Sie sie in die unternehmensinternen Prozesse ein

    Konfigurieren und pflegen Sie das Portal einfach als eine oder mehrere isolierte Seiten innerhalb des Systems, auf die externe Benutzer zugreifen können.

    Verwenden Sie vorkonfigurierte Widgets und Portalvorlagen, und wenn sie nicht passen, erstellen Sie neue mit dem Generator im System.

  • Chat-Widget für das externe Portal

    Integrieren Sie das Live-Chat-Fenster in Ihres Kundenportal und passen Sie es an Ihre Bedürfnisse an. Richten Sie automatische Antworten im Widget ein, wenn der Mitarbeiter abwesend ist und speichern Sie alle Informationen im System.

Anfragenbearbeitung

Verwenden Sie vorkonfigurierte Vorfall-Formulare und grundlegende Prozesse zur Anfragenbearbeitung, um eingehende Kundenanfragen zu erfassen und sie intern weiterzubearbeiten.

Contact Center solution

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