ServiceDesk

Nutzen Sie die globale Erfahrung in ITIL, um den besten Service aufzubauen

ELMA ServiceDesk ist eine ITSM-Lösung, die 8 Hauptklassen von Service-Management-Prozessen automatisiert

14 Tage gratis

Management von Serviceanfragen und Vorfallsverwaltung

  • Anfrage-Ticket

    Arbeiten Sie mit einem einzigen Anfragenformular, das die über seinen gesamten Lebenszyklus hinweg erhaltenen Daten enthält. Der ServiceDesk-Mitarbeiter kann in einem Fenster schnell alle relevanten Kundeninformationen und die Arbeitshistorie abrufen oder mit Kunden oder Kollegen kommunizieren.

  • Anpassbare Widgets

    Das Design des Tickets ist individuell anpassbar. Fügen Sie Informationen und Widgets hinzu, die für Ihr Unternehmen nützlich sind.

  • Routing und Prozesse

    Das System verteilt und typisiert die Anfragen automatisch. Die Regeln werden im Geschäftsprozess festgelegt. Komplexe Arbeitslogiken lassen sich leicht aufbauen. Spezielle Widgets stehen dem Supervisor für das manuelle Routing zur Verfügung.

    Die Lösung enthält einen vorkonfigurierten Workflow für die Bearbeitung von Anfragen gemäß den ITIL-Empfehlungen.

    Alle Prozesse können einfach mit Low-Code angepasst werden.

Änderungsmanagement

Eine Reihe von Prozessen ermöglicht die Planung und Abstimmung von Änderungen mit allen Stakeholders. Verfolgen Sie den aktuellen Stand der Änderungen im Register mit speziellen Widgets und Benachrichtigung und merken Sie, wie sich diese Änderungen auf den Service und die Ausrüstung auswirken. Weisen Sie Ihren Mitarbeitern Aufgaben im Rahmen der Arbeit an Änderungen zu und überwachen Sie deren Umsetzung.

Omnichannel platform

Kostenlos Demo anfragen

Wissensmanagement

  • Aufbau der Lösungsdatenbank

    Die Prozesse der Anfragenbearbeitung sind so aufgebaut, dass erfolgreiche Lösungen in eine einzige Datenbank nach der Genehmigung durch den Supervisor oder nach der Bewertung der Lösung durch den Kunden aufgenommen werden können.

  • Schneller Zugang zu Informationen

    Der ServiceDesk-Mitarbeiter kann direkt vom Ticket aus auf die Lösungen einer ähnlichen Anfrage zugreifen und in einem einzigen Fenster weiterarbeiten.

  • Bequeme Datenspeicherung

    Die Lösungen werden in einem anpassbaren hierarchischen Katalog gespeichert, so dass Sie die benötigten Informationen schnell finden können.

SLA-Management

Die Lösung verfügt bereits über konfigurierte Verzeichnisse, mit denen Sie SLA-Zielen für jede Kundenkategorie festlegen können. Ordnen Sie Leistungsindikatoren den im Unternehmen verfügbaren Tarifen, Diensten und Services zu. Wählen Sie auch die Maßnahmen, die das System ergreift, wenn die Servicestandards verletzt werden.

Contact Center solution

Equipment management

  • Systemarbeit mit Anlagen und Einrichtungen

    Steuern Sie alle Phasen des Lebenszyklus eines Konfigurationselements mit Hilfe von aufgebauten Prozessen: von der Erfassung bis zur Neubewertung und Abschreibung. Alle Prozesse werden direkt vom Facility-Ticket ausgelöst, so dass Sie die Informationen auf dem neuesten Stand halten und die Historie speichern können.

  • Zentrales Repository

    Bauen Sie die Systemarbeit mit Anlagen und Einrichtungen mit Hilfe eines Konfigurationselementenregisters in Form eines hierarchischen Verzeichnisses. Erstellen Sie Zusammenhänge und typisieren Sie Objekte.

  • Verfügbarkeits- und Funktionskontrolle

    Verwenden Sie interaktive Widgets, um den aktuellen Status der Konfigurationselemente zu überwachen und die gesamte Kette von Elementen im Falle von Änderungen zu aktualisieren.

  • Integration mit Auditsystemen

    Die Architektur der Lösung ermöglicht es Ihnen die Integration mit den im Unternehmen bereits vorhandenen Überwachungs- und Auditsystemen einzurichten, um die Daten über die physische Umgebung zu erhalten.

Problemmanagement

  • Proaktiver Ansatz zur Problemlösung

    Veranlassen Sie einen proaktiven Ansatz zur Problemlösung. Erstellen Sie Elemente, die auf mehreren ähnlichen Vorfällen basieren. Erstellen Sie eine Lösung, die verbundene Anfragen automatisch schließt.

  • Aufgabenkontrolle

    Stellen Sie Aufgaben den Mitarbeitern aus den übergreifenden Abteilungen, um das Problem allseitig zu bearbeiten. Überwachen Sie Termine und die Qualität.

  • Beziehungen zwischen Verzeichnissen

    Die Lösung stellt eine End-to-End-Abhängigkeiten zwischen den Vorfällen, Problemen, Änderungsanfragen und Anlagen und Einrichtungen her, die es ermöglichen die komplexe Arbeit aufzubauen, um den Service sicherzustellen.

  • Verbindungen zur Datenanalyse

    Verbinden Sie Bibliotheken von Drittanbietern, um mit eingebauten Integrationstools die gesammelten Daten zu bearbeiten.

Kostenlos Demo anfragen