Какие типы CRM бывают и для кого они
В современном мире трудно представить бизнес без CRM-системы. Она стала неотделимой частью успешных продаж и, как следствие, средством существования коммерческих компаний. Но как грамотно выбрать систему, чтобы она стала надёжным помощником в достижении целей предприятия, а не головной болью руководителя и работающих с ней сотрудников? Для этого необходимо иметь базовые знания о CRM: что она собой представляет, какие типы бывают и т.д. Именно об этом мы поговорим в данной статье.
Краткое содержание
- Что такое CRM-система
- Основные задачи CRM-системы
- Кому нужна CRM-система
- Типы CRM по хранению данных
- Типы CRM по функциональным потребностям
- Типы CRM по специализации
- Типы CRM по виду разработки
- Типы CRM по назначению
- Какую систему выбрать
- Резюмируем
CRM-система — что это?
CRM-система (Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентами и выстраивания чётких процессов продаж. Она объединяет информацию о клиентах в одном месте, забирает на себя рутинные задачи сотрудников, улучшает измерение производительности и автоматизирует коммуникации. При правильном использовании системы, можно стимулировать повторное обращение клиентов и наращивать прибыль компании.
CRM строится на принципах клиентоориентированности и позволяет максимально персонализировать предложения для клиентов. Она консолидирует информацию о всех взаимодействиях, и на их основе формирует представление об интересах и предпочтениях каждого потенциального покупателя. Кроме того система напоминает о необходимости связаться с клиентом и помогает следить за тем, чтобы менеджеры исполняли задачи качественно и в нужный срок.
Помимо регулирования взаимоотношений с клиентами, CRM-система упрощает ряд задач сотрудников. К примеру, она может самостоятельно генерировать документы для осуществления продаж или подготавливать первичную бухгалтерскую документацию. Также она помогает выстраивать коммуникации не только с покупателями, но и с партнёрами, поставщиками или другими внешними пользователями.
Подробнее о том, что такое CRM, какими преимуществами и особенностями она обладает, мы описали в отдельной статье, рекомендуем вам её прочесть для лучшего освоения темы.
Основные задачи CRM-системы
Хранение и консолидация полученных данных о клиентах
Пожалуй, это самая главная функция в системе. Суть её в сборе информации о каждом клиенте: ФИО, электронная почта, телефон, история покупок, хроника всех взаимодействий и т.д. Для каждого клиента в системе создаётся отдельная карточка, в которой фиксируются все необходимые данные. В дальнейшем в любой момент можно будет открыть эту карточку, в два счёта найти нужную информацию, прослушать звонки и т.д.
Сокращение цикла сделки
Всю операционку система забирает на себя и выполняет её быстрее, нежели сотрудник бы делал это вручную. Кроме того она напоминает менеджеру о звонках, подготовке документов и иных взаимодействиях с покупателями, тем самым ускоряя время проведения сделки.
Автоматизация рутинных процессов
Составлять и отправлять коммерческие предложения, заполнять документацию по шаблонам, осуществлять рассылки и другие стандартные операции — всё это а сотрудника может делать CRM-система, освобождая ему время для качественного общения с клиентами и развития клиентской базы.
Анализ информации о клиентах
Система регулярно предоставляет актуальные отчёты о клиентах, заявках и сделках, что позволяет быстро реагировать на разные ситуации и принимать обоснованные решения.
Контроль выполнения задач
Руководитель может следить за нагрузкой и ходом работы каждого сотрудника, видеть этапы выполнения задач, изучать информацию о встречах с клиентами и многое другое. Также для удобства управления в системе есть наглядная аналитика по производительности сотрудников — простой способ оценить вклад каждого менеджера в общий результат.
Упрощение коммуникаций с клиентами
CRM позволяет налаживать связь с клиентами любым удобным для них способом. Делать это можно прямо внутри системы, сохраняя при этом все диалоги в одном месте.
Кроме того стратегической задачей CRM можно считать развитие и масштабирование бизнеса. Все полученные от внедрения системы выгоды в сумме дают прочный фундамент для роста и укрепления бренда. Происходит это благодаря высокой лояльности клиентов, поскольку они возвращаются к вам снова и снова, а также рекомендуют вашу компанию своим знакомым. С ростом клиентов, будет расти ваша узнаваемость и прибыль.
Определённо повышается качество работы процессов продаж. Система исключает ошибки человеческого фактора за счёт того, что забирает операционную рутину на себя. К тому же она контролирует сроки выполнения задач, тем самым улучшая показатели обслуживания клиентов.
CRM-системы сейчас популярны как никогда. Они выступают движущим механизмом в условиях рыночной конкуренции.Требования к качеству обслуживания непрерывно растут, и для того чтобы сохранять свои позиции в мире бизнеса, компаниям нужны специализированные системы для управления взаимоотношениями с клиентами.
Кому нужна CRM-система?
В современных реалиях наличие CRM-системы становится обязательным условием существования любой компании, чья деятельность предусматривает регулярное взаимодействие с клиентами. Здесь не важна сегментация по численности или отраслям бизнеса, CRM является залогом успешной деятельности для любой коммерческой компании.
Вам точно не обойтись без CRM-системы, если:
- У вас большая база клиентов и вам необходимо её контролировать и прорабатывать, не говоря уже об элементарной фиксации всей полученной информации о покупателях.
- Вам важен момент управления, у вас большой штат сотрудников, в частности в отделе продаж, и вам нужно контролировать их работу. Система будет напоминать менеджерам о текущих задачах, отслеживать дедлайны и ускорять цикл продаж. Кроме того, вы в любой момент сможете отслеживать статусы по задачам и контролировать их исполнение в системе.
- Вы подготавливаете ряд документов для каждого клиента. CRM может формировать некоторые документы автоматически, тем самым разгружая менеджера и ускоряя время проведения сделки.
- Для вас важна лояльность клиентов. CRM-система собирает детальную информацию о каждом клиенте и составляет его портрет, чтобы вы могли давать каждому из них максимально персонализированное предложение и увеличивать показатель повторных обращений.
- Вы хотите увеличить допродажи. Система помогает довести до автоматизма информирование клиентов о персональных скидках, прогревающие рассылки и другие активности, способствующие увеличению повторных продаж.
- Ваш бизнес предполагает проведение длительных сделок. За большой промежуток времени некоторые детали могут забыться, поэтому их важно фиксировать в одном месте. Система не только сохранит их, но и напомнит при необходимости.
- Вы хотите отслеживать лиды и вовремя реагировать на каждую заявку. CRM будет собирать и хранить всю информацию о лидах, сегментировать их и предоставит управление статусами.
- Вы планируете перейти на удалённый режим работы. В этом случае точно никак нельзя обойтись без CRM-системы, поскольку только так вы сможете наладить коммуникации с сотрудниками и организовать для них полноценное рабочее пространство.
Иными словами, CRM-системы нужны всем компаниям для нормального существования на рынке и поддержания своей конкурентоспособности. Исключением могут выступить маленькие предприятия, не ставящие перед собой целью получение стабильного дохода и роста клиентской базы.
CRM по типу хранения данных
На рынке программного обеспечения существует два типа CRM, отличающихся друг от друга способом развёртывания системы. Оба варианта активно используются современными компаниями, в зависимости от имеющихся потребностей, а также учитывая технические и финансовые возможности. Рассмотрим подробнее как работает каждый из них.
Коробка
Иногда можно встретить под названием “Standalone”. Такой вариант предусматривает размещение CRM-системы на собственном сервере либо на арендованном сервере дата-центра. Доступ к ней предоставляется путём покупки пользовательских лицензий, оплата за которые производится единоразово. То есть стоимость, как правило, привязывается к количеству сотрудников, пользующихся системой, ну и конечно к выбранному функционалу.
Коробочная CRM подходит компаниям, внутри которых существует собственная ИТ-инфраструктура для дальнейшего администрирования и обслуживания системы силами штатных ИТ-специалистов. Они должны будут следить за перебойным питанием и поддержанием работоспособности серверов, своевременно устранять возникающие неполадки. Кроме того им придётся самостоятельно настраивать доступы для новых пользователей и устанавливать обновления. Но зато никто кроме ваших сотрудников не сможет просматривать данные в вашей программе, даже разработчик эксплуатируемого программного обеспечения.
В качестве преимуществ такого решения выступает карт-бланш в пользовании системой и существенная масштабируемость, что важно учитывать в перспективе роста и развития бизнеса. Поэтому следует обратить внимание на коробку, если компании необходимо написать полностью уникальную программу с нуля или кардинально модифицировать готовое решение.
Однако следует обратить внимание на то, что у коробочной CRM нет возможности удалённого доступа. Система находится на локальном компьютере, и работает только на нём. Конечно, можно выполнить подключение со стороннего компьютера, но это будет трудоёмкий и не совсем быстрый процесс, равно как и добавление новых пользователей или переподключение при переезде в другой офис. Но здесь есть свой плюс в том, что для работы в системе не требуется наличие доступа в интернет.
Облако
Многим также известно под названием SaaS-технология (от “Software as a service”, в переводе “программное обеспечение как услуга”). При таком типе развёртывания вся информация хранится на сервере провайдера, а доступ сотрудникам предоставляется через браузер или мобильное приложение. Следовательно, условием работоспособности такого подхода является стабильное интернет-соединение.
Пользование облачной CRM оплачивается регулярно по подписке (месяц, год, квартал, в зависимости от условий поставщика). Стоимость определяется по тарифу, исходя из определённых параметров, таких как: количество пользователей, дополнительный функционал и т.д. Если какой-то из первоначально выбранных параметров меняется, то можно просто изменить тарифный план.
Техническое обслуживание облачной системы производится провайдером, поэтому совершенно необязательно иметь в штате отдельного специалиста. Все обновления, защита от вирусов и бесперебойная работа программы обеспечиваются силами команды поставщика.
Финансовой выгодой облачного решения выступает отсутствие необходимости покупки дорогостоящего оборудования и затрат на установку программы. Из плюсов также можно отметить доступность CRM-системы в любой точке и с любого устройства, т.к. она не привязана к корпоративному компьютеру. Это особенно удобно при командировке, переводе сотрудников на удалённую работу или переезде филиала.
Дополнительно в качестве преимущества можно выделить наличие возможности восстановления данных. Как уже было сказано, вся информация хранится на сервере разработчика, который в свою очередь, осуществляет её резервное копирование. Благодаря этому, в случае возникновения негативных обстоятельств, стёртые данные можно будет восстановить. Здесь же можно отметить, что поскольку вся информация хранится в облаке и не занимает место на локальном устройстве, у системы нет ограничений по объёму данных.
Облачные CRM-системы зачастую обладают гибкими настройками и дают возможность вносить изменения в действующие процессы и даже позволяют надстраивать новые. Однако для серьёзной кастомизации или тотальной перестройки имеющихся процессов этих настроек может быть недостаточно. Вы, конечно, сможете после установки менять систему под себя, но работает такой вариант только до определённого момента.
CRM по типу функциональных потребностей
Операционные
Иногда их называют oСRM (Operational Customer Relationship Manager). Системы данного вида предполагают выполнение широкого круга задач, среди которых управление процессами маркетинга, продаж и непосредственно обслуживания клиентов. Они нацелены на упрощение работы менеджеров, путём автоматизации мелких и рутинных задач. Такие системы могут осуществлять рассылки, генерировать документы, проводить обзвоны, составлять отчёты и многое другое. В итоге сотрудники за то же время успевают выполнить больший объём работы и больше денег привести в компанию.
Фундаментальная задача операционных CRM — это систематизация и хранение всей имеющейся информации о клиентах, а также разгрузка менеджеров и, как следствие, рост эффективности и скорости исполнения процессов продаж. В конечном итоге, такой подход благоприятно сказывается на лояльности клиентов и увеличивает количество повторных обращений.
Операционной CRM, как правило, пользуются непосредственные исполнители процессов: менеджеры по продажам, коммерческие директора, маркетологи, сервисная поддержка и т.д.
Аналитические
Помимо систематизации информации, такого рода CRM-системы могут анализировать имеющиеся данные о клиентах, находить закономерности, которые в дальнейшем помогут выстроить наиболее результативную стратегию продаж.
Основными звеньями аналитической CRM выступают:
- Хранение данных. Это необходимо для дальнейшей переработки и анализа имеющейся информации о клиентах и их поведении.
- Аналитический модуль. Применяется для анализа данных, прогнозирования, сегментации и классификации клиентов.
- OLAP (online analytical processing) — технология, специализирующаяся на аналитической обработке данных. Она может строить отчёты, прогнозировать сценарии взаимоотношений с клиентами, а главное, преобразует большие массивы информации в простой и понятный вид.
Аналитическая CRM помогает узнать какой товар пользуется наибольшим спросом, из каких источников покупают чаще всего, на каком шаге обычно срывается сделка и показывает другую всевозможную информацию о взаимоотношениях с клиентами. На основании этих данных можно делать выводы о том, какие этапы сделки нужно улучшить, какие услуги добавить или убрать, куда делать упор для для развития бренда и т.д. То есть, если операционная система нацелена на непосредственный контакт с клиентом, то аналитическая система контролирует происходящее до и после этого контакта.
Основное преимущество данного типа CRM-систем заключается в повышении лояльности клиентов, за счёт персонализированного подхода и качественной проработки клиентской базы.
В большинстве случаев, аналитические CRM использует руководство по развитию или сотрудники, отвечающие за разработку стратегии предприятия.
Коллаборационные
Такой вариант CRM-системы оптимизирует коммуникации с клиентами, в частности для сбора обратной связи. Делается это для того, чтобы корректировать ассортимент, совершенствовать качество обслуживания, уделять особое внимание некоторым услугам и иными способами повышать уровень компании в глазах клиентов. Автоматизация осуществляется по различным каналам связи: электронная почта, мессенджеры, колл-центры и т.д.
Основная цель коллаборационных CRM — это тестное взаимодействие с клиентами. Однако, данный вид также используется для оптимизации работы с контрагентами. С его помощью можно наладить быстрый и беспрепятственный обмен данными с партнёрами, поставщиками и т.д.
Такие системы особенно подходят тем компаниям, которые ведут работу онлайн, а также имеют большое количество стейкхолдеров. Коллаборационная CRM обеспечит вам возможность оперативно и чётко коммуницировать со всеми участниками процесса.
CRM такого типа не разрабатываются на рынке программного обеспечения, они дорабатываются на основе других систем под индивидуальные запросы заказчика. Так происходит в силу того, что у каждой компании процессы коммуникаций довольно индивидуальны и требуют особого внимания при автоматизации бизнеса.
Комбинированные
В данный момент этот вид CRM пользуется наибольшей популярностью среди программного обеспечения для бизнеса. Он сочетает в себе функциональные элементы из операционных и аналитических систем, а также возможность интеграции с различными коммуникационными сервисами.
Операционная CRM не может проводить полноценный анализ данных о взаимоотношениях с клиентами, а аналитическая CRM не содержит в себе функционал для непосредственной работы с ними. Иными словами, каждый вид по отдельности не охватывает все стороны качественного цикла продаж. Поэтому простой способ наладить идеальные бизнес-процессы — брать в связке все вышеописанные типы CRM.
На практике чаще всего комбинированные CRM не представляют собой абсолютное слияние трёх вышеописанных типов. Как правило, за основу берётся операционная система, а остальной функционал встраивается дополнительными опциями. Поэтому при выборе системы с потенциальными доработками, необходимо обратить внимание на гибкость настроек.
CRM по типу специализации
В мире программного обеспечения существуют отраслевые CRM-системы, разработанные специально под ту или иную нишу бизнеса. Как правило, они имеют определённый набор готовых функций, которые востребованы в той или иной отрасли. К примеру, для бизнеса, специализирующегося на логистике, можно выбрать систему с процессами, заточенными под планирование маршрутов, ведение складского учёта и работу с доставкой. Для банков подойдут CRM, в которые встроен кредитный конвейер, удалённое управление счётом и другие процессы, связанные с финансовым обслуживанием клиентов.
Отраслевые CRM (иногда их ещё называют “вертикальными”) особенно подходят компаниям, деятельность которых регулируется специфическими требованиями индустрии или общепринятыми регламентами. Такая система может предложить не только готовый пакет функций, но и обеспечить вас процессами, соответствующими утверждённым в бизнес-отрасли правилам.
Помимо набора инструментов, которые закрывают потребности той или иной сферы бизнеса, отраслевые CRM хороши ещё тем, что они не отягощены лишним функционалом и исключают лишнюю нагрузку на систему.
Например, для агентства недвижимости подойдёт программа, в которой будут настроены процессы для сопровождения сделок, сбора объявлений собственников, подбору ипотечной программы и выполнения какой-либо другой задачи, которая существует конкретно в этой сфере. А для центров сертификации нужна система с процессами, выстроенными в соответствии с государственными регламентами, с настроенными уведомлениями об окончании срока действия сертификата и т.д.
Вторым типом выступают универсальные CRM (или по-другому их ещё называют “горизонтальные”). Они пользуются наибольшей популярностью на рынке программного обеспечения и включают в себя общие инструменты для автоматизации бизнеса, которые могут подойти большому кругу компаний вне зависимости от индустрии. Такие системы предлагают хорошие возможности для масштабирования и построения собственных бизнес-процессов.
Если вам нужна система только для того, чтобы работать с лидами и клиентами, при этом вам не нужно закрывать какие-то профильные задачи, то стоит взять универсальную CRM. Как минимум, это будет для вас экономически выгодно. Или же наоборот, если у вас строгие специфические регламенты, также стоит отдать предпочтение универсальной системе, чтобы развернуть на её базе собственные процессы, учитывающие все особенности вашего бизнеса.
CRM по типу разработки
Можно купить уже готовую CRM-систему, а можно разработать её с нуля непосредственно под свои желания и бизнес-циклы компании. Обычно созданием собственной программы занимаются крупные предприятия, которые располагают большим бюджетом и имеют особо специфичные процессы. Разработка такой CRM обычно занимает длительное время и требует значительных финансовых вложений. Зато такой подход помогает по максимуму закрыть потребности компании, быстро заполнить пробелы и идеально встроиться в ритм корпоративной работы.
Пакетные CRM предполагают значительно меньшие денежные затраты и меньшее время на внедрение. Они обладают стандартным набором функций и рядом типовых процессов. Большинство современных систем открыто для масштабирования и адаптации под индивидуальные требования заказчика, благодаря гибким настройкам. Поэтому если у компании нет тотальной необходимости разрабатывать софт с нуля, но есть потребность расширить возможности готовой CRM, то это можно осуществить на базе многих пакетных систем.
CRM по типу назначения
Как мы уже обсуждали выше, системы могут выполнять самые различные функции: автоматизировать типовые процессы, осуществлять анализ и прогнозирование, налаживать коммуникации и выполнять многие другие задачи. Рассмотрим детальнее какие существуют системы в зависимости от назначения.
Для продаж
Наиболее популярный вид CRM по назначению, обладающий фундаментальным набором функционала. Данная система упрощает работу с воронкой продаж, напоминает о необходимости связаться с клиентом, автоматизирует типовые процессы, хранит историю взаимодействий с покупателями и т.д.
Менеджер сможет в любое время открыть карточку клиента и посмотреть всю историю взаимодействий с ним. Он сможет проявить заботу о клиенте, оперируя имеющейся информацией и проявляя заинтересованность, а также сможет предложить наиболее актуальный продукт или услугу. Таким образом, CRM-система делает работу менеджера простой и продуктивной.
Для маркетинга
Здесь акцент делается на процессы для привлечения клиентов. Когда лид попадает в систему создаётся карточка клиента, в которой можно будет отследить с какого источника он пришёл. Эти данные помогают анализировать эффективность рекламы и других маркетинговых активностей. В дальнейшем на их основе можно корректировать текущие мероприятия и строить новую эффективную стратегию.
Как правило, отдел маркетинга взаимодействует большим количеством сервисов и площадок, поэтому важно систематизировать всю информацию с них в одном месте. CRM объединяет все данные и предоставляет по ним комплексную статистику, чтобы вы могли составить качественную и детальную оценку эффективности.
CRM проводит сегментацию клиентов, которую в дальнейшем можно использовать для выработки наиболее эффективной тактики таргетинга. Также она подсчитывает различные рекламные показатели: стоимость лида, конверсии, LTV и многие другие. Определённо, такая система — хороший инструмент для ведения грамотного и эффективного маркетинга.
Для клиентского обслуживания
Такие CRM применяются уже после совершения продажи для повышения лояльности текущих клиентов и выстраивания с ними долгосрочных отношений. Чащего всего они применяются в колл-центрах, службах поддержки и т.п. Система помогает повысить качество обработки клиентского запроса, а также своевременно напоминать покупателям об акциях, отправлять поздравления с праздниками и т.д.
Данный тип CRM также включает в себя автоматизацию управления техническим обслуживанием. Система фиксирует все обращения, самостоятельно открывает карточку клиента во время звонка, напоминает менеджеру об уточняющих вопросах и другими способами содействует качественному обслуживанию клиента.
Какую систему выбрать?
Изобилие разновидностей CRM приводит к растерянности и ряду трудностей, связанных с поиском наиболее подходящего для компании софта. Чтобы не ошибиться с выбором и найти хорошую систему, необходимо ответственно подойти к вопросу и уделить пристальное внимание каждому этапу поиска.
Цели внедрения у всех индивидуальные, но с ними следует определиться ещё до установки требований к системе и написания технического задания. Рассмотрим основные критерии, на которые следует обратить внимание при выборе CRM-системы:
- Функциональность. Здесь следует проверить систему на соответствие ваших потребностей с имеющимся пакетом функций. Необходимо, чтобы CRM закрывала все обязательные задачи и слаженно автоматизировала процессы продаж.
- Интерфейс. Важный момент, поскольку от него напрямую зависит скорость адаптации сотрудников в системе и удобство дальнейшего пользования. Стоит остановить выбор на интуитивно понятной системе, в которой будет легко ориентироваться.
- Гибкость настроек. Если вы планируете расти и развивать вашу компанию, то следует отдать предпочтение системе, которую в дальнейшем можно будет легко изменять и расширять без участия дорогостоящих программистов.
- Интеграция с другими сервисами. Часто нужно, чтобы CRM-система могла свободно общаться с другими сервисами или же с корпоративным ПО. Поскольку речь идёт о процессах продаж, наверняка потребуются интеграции с мессенджерами, IP-телефонией и т.д. Обязательно уточняйте такую возможность у разработчика на первоначальном этапе.
- Наличие мобильного приложения. Следует обратить внимание на этот пункт, если вы хотите всегда быть на связи и иметь доступ к системе из любой точки.
- Способ развёртывания. Не все компании могут позволить себе оба варианта размещения системы, поэтому стоит уделить особое внимание этому вопросу. Здесь всё зависит от ИТ-инфраструктуры компании и действующих регламентов.
- Бюджет проекта. CRM-система не имеет фиксированной цены, поскольку конечная стоимость системы складывается из разных факторов. К таковым относятся: количество пользователей, функциональное наполнение, способ развёртывания, доработки и многое другое.
Обязательно нужно уделить внимание тестированию системы. Для этого большинство вендоров предоставляет бесплатный доступ на 14 дней (может быть установлен другой срок). Это хорошая возможность, чтобы оценить функционал, удобство изучаемой программы, а также её соответствие установленным критериям и то насколько она простая в использовании. Здесь не стоит ограничиваться двумя-тремя днями, а лучше тестировать систему весь бесплатный период, поскольку за короткий срок нельзя достаточно хорошо исследовать технический продукт, а вот две недели — вполне достаточный срок.
Кроме того будет полезно пообщаться с представителями компаний-разработчиков и обсудить основные волнующие вас моменты. Это позволит вам узнать об особенностях внедрения и эксплуатации той или иной системы, а также поможет вам убедиться в правильности своего выбора или же наоборот, покажет, что следует продолжить поиски и в каком направлении двигаться дальше. Здесь же можно задать вопросы, возникшие на этапе тестирования системы, чтобы у вас не осталось никаких пробелов для составления выводов.
Подробнее о том, как правильно выбрать CRM-систему, мы описали в отдельной статье. Рекомендуем вам её к прочтению, если вы сейчас находитесь на этапе поиска CRM для своей компании или планируете приступить к этому в ближайшем будущем.
Попробуйте ELMA365 CRM бесплатно
Резюмируем
Так в чём же состоит основная идея CRM? В том, чтобы не терять с трудом полученную информацию о клиентах на том рубеже, когда она перестаёт помещаться в головах сотрудников. Более того, CRM-система помогает выстраивать грамотную работу с полученной информацией и преобразовывать её в новые продажи. Менеджеры тратят меньше времени на операционку, благодаря чему успевают больше времени проводить с клиентами и приносить компании больше дохода.
А для того, чтобы система работала на благо вашей компании и приносила максимальную пользу, нужно ответственно подойти к её выбору. Определите задачи, которые вам необходимо закрыть и установите, какой тип CRM наиболее близок к решению ваших потребностей. Далее можете посмотреть обзор CRM-систем, прочитать нашу статью, изучить продукты на рынке, запросить презентации у разработчиков.
Не забывайте о том, что такого рода система это не панацея, а хороший инструмент, который будет приносить пользу при грамотном управлении. CRM не сможет принимать за вас решения, но зато она даёт вам основу для их принятия. Она будет собирать заявки, распределять их по менеджерам, напоминать каждому об открытых задачах, но если большинство из них показывает слабую отдачу и работает в вялом режиме, то золотых гор ждать не стоит. Система выступает как вспомогательный ресурс, усиливает эффект от проделанной работы и приумножает результат.
Надеемся, что наша статья была для вас полезной и вы теперь во всеоружии можете приступить к поискам своего идеального софта. Также, если вы уже выбираете ПО для своей компании, рекомендуем вам попробовать систему управления клиентскими процессами ELMA365 CRM, для этого вам будет доступен бесплатный доступ на 14 дней.Попробуйте ELMA365 CRM бесплатно
Поделиться:
