Что такое CRM: преимущества и особенности

В этой статье мы подробно расскажем о том, что такое CRM, и как управление взаимоотношениями с клиентами помогает достичь хороших результатов.

Автоматизация бизнес-процессов — это давно не привилегия, а финансово доступная возможность для малых, средних и крупных компаний из разных сфер бизнеса. Особенно большой интерес наблюдается к CRM-системам, которых на рынке  программного обеспечения бесчисленное множество. Сегодня мы поговорим о том, что такое CRM, обсудим преимущества программы и расскажем, какие функции ускоряют цикл продаж и упрощают процесс работы компании.

Что такое CRM?

CRM-система (сокращение от англ. Customer Relationship Management, что означает «управление взаимоотношениями с клиентами») — программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации типовых бизнес-процессов продаж, маркетинга, планирования работ, а также для связи их с внутренними процессами компании. CRM простыми словами — это всегда точка входа для компании, которая оказывает услуги или продает товары, поэтому зачастую автоматизацию организации начинают именно с подбора CRM-системы.  

Какие же базовые задачи должна решать CRM-система? 

  • ведение и формирование единой клиентской базы;
  • движение сделок от появления заявки до закрытия;
  • контроль и измерение эффективности менеджеров, отдела продаж в целом;
  • коммуникация между сотрудниками;
  • контроль исполнения за пределами отдела продаж;
  • упорядоченное хранение информации и др.

Решение этих вопросов позволяет не только оптимизировать бизнес-процессы компании, но и упрощать работу сотрудников, систематизировав с помощью простой по ведению CRM всю необходимую информацию о клиентах. 

Преимущества использования CRM-системы

При внедрении CRM пользователь руководствуется следующей стратегией — созданием единой системы для продаж, автоматизируя при этом основные бизнес-процессы, направленные на рост прибыли. Как же выстроить эффективные клиентские процессы и увеличить продажи? Есть ряд преимуществ использования CRM-системы, рассмотрим их ниже.
  
1. Организация продаж — основная задача CRM-системы. 
Стандартный для CRM механизм воронок продаж дополнен бизнес-процессами продаж. Это дает большую прогнозируемость действий и надежный инструмент связи отдела продаж с другими подразделениями компании.

  • Процессы ведут менеджера по всем этапам воронки, гарантируя своевременное выполнение каждого шага: от первого контакта до получения оплаты и закрывающих документов. Кроме того, можно создать несколько воронок продаж — для первичного и вторичного контактов. В зависимости от типа сделки система сама выберет нужную воронку, что даст менеджеру установленный план действий.
  • В системе фиксируется каждый лид. Благодаря этому вы не упустите ни одного потенциального клиента. Есть возможность создавать посадочные страницы для контакта с клиентом независимо от места захвата — сайт, почта, мессенджеры, звонок или соцсети — лид попадет в систему. Далее создается карточка контрагента, в которой агрегируется вся информация о потенциальном клиенте, некая база знаний.
  • ELMA365 CRM дает менеджеру удобный инструмент планирования контактов с клиентом, что позволяет не забыть о важном звонке, сохранить исход разговора в карточке клиента и запустить подготовку технической документации. Также ведение всего взаимодействия с клиентом через систему предоставляет возможность увидеть статус подготовки документации и планируемые сроки.
  • ELMA365 CRM грамотно и последовательно организует работу департаментов и ускоряет цикл продаж. Например, вы можете совершать звонки прямо из системы или назначать встречи, вебинары, делать рассылки писем и т.п.
  • Отслеживание динамики сделок за выбранный период. Актуальную аналитику продаж, отчетность можно посмотреть в любой момент.


2. Оперативный контроль исполнения работ. В ELMA365 CRM руководитель может отследить состояние сделки и проконтролировать эффективность работы отдела продаж. 
3. Доступность для бизнес-пользователя. Нет необходимости привлекать программистов для моделирования клиентских процессов и настройки воронки продаж. Вы можете самостоятельно собрать свою гибкую CRM. Технология Low-code позволяет развернуть решение в кратчайшие сроки и без больших затрат, которое будет подходить под потребности вашего бизнеса.

Low-code в создании решений для CRM

Low-code в создании решений

4. Легкая адаптация в интересах компании. Возможность гибкой подстройки системы под потребности клиента на разных уровнях: от дизайнера интерфейсов до среды разработки новых приложений. Это обеспечивает быстрое внедрение CRM на предприятии. 
5. Взаимосвязанная работа смежных отделов. Отдел продаж неразрывно связан с многими подразделениями компании — маркетологами, бухгалтерами и другими смежными отделами, которые подключаются во время или после заключения сделки. Совместное использование системы дает возможность выстраивать эффективные взаимодействия между сотрудниками разных подразделений на протяжении всего цикла сделки. Таким образом бизнес-процессы в CRM решают проблемы информационного разрыва между продажами и «производственной» частью компании, ускоряя процессы, которые выходят за рамки отдела продаж. 
 
ELMA365 позволяет построить отраслевую CRM, которая охватывает не только отдел продаж, но и другие смежные подразделения, задействованные в клиентском процессе.

Организация работы в системе ELMA365 CRM нескольких подразделений компанииОрганизация работы в системе ELMA365 CRM нескольких подразделений компании

Безусловно, CRM-система приносит пользу, сокращая временные рамки в цикле продаж, и финансовую выгоду, увеличивая прибыль компании. CRM автоматизирует бизнес-процессы предприятия и избавляет сотрудников от рутинных операций, собирая в единой системе продажи, контроль исполнения работ и внутренние процессы. 
Ускоряйте цикл продаж: кастомизируйте свою CRM с учетом особенностей бизнеса и увеличивайте доходы с компании. Работать в CRM просто. Попробуйте тестовый доступ и оцените гибкость и многофункциональность системы.