ERP и CRM

В условиях современного мира и высокой конкуренции бизнесу не обойтись без качественного программного обеспечения. Рынок переполнен разнообразными вариантами, включая CRM и ERP-системы, и каждая обещает произвести революцию в работе компании. Выбирая ПО для бизнеса, важно четко понимать его потребности, а также учитывать такие факторы как масштабируемость и возможность интеграции. В этой статье проведем сравнение и рассмотрим, как CRM и ERP-системы помогают оптимизировать рабочие процессы. Также ответим на вопрос: в чем между ними разница и что может дать интеграция этих двух систем.

 

Что такое CRM и ERP-системы?

ERP — это система планирования ресурсов предприятия, а CRM — управления взаимоотношениями с клиентами, и обе могут стать лучшими союзниками вашего бизнеса.

ERP-системы помогают управлять всем: от финансов до складских процессов. Они создают общую базу, где у каждого сотрудника есть доступ к одним и тем же данным. Это не просто улучшает коммуникацию, но и помогает принимать обоснованные решения на всех уровнях.

CRM фокусируется на том, что для многих компаний важнее всего — на клиентах. CRM создает общую базу данных, анализирует поведение клиентов, тем самым помогая создавать продукты и услуги, соответствующие ожиданиям потребителей.

Можно сказать, что и ERP, и CRM-системы помогают управлять процессами и улучшать показатели. Однако, между ними есть существенная разница — ERP смотрит внутрь компании, оптимизируя процессы, а CRM — фокусируется на внешних отношениях с клиентами. При этом внутренние и внешние операции часто бывают связаны. Что же в этом случае выбрать?

Рассмотрим эти системы более подробно и выясним, кому они могут принести максимальную пользу.

 

CRM: от первой заявки до повторной продажи

CRM регистрирует каждый шаг клиента, начиная с самой первой заявки и заканчивая повторными покупками. Благодаря централизованному хранилищу данных, вы всегда знаете, кто ваш покупатель, что его интересует, какие у него пожелания.

CRM также помогает отслеживать все касания клиента с продуктом, вести взаимодействие с поддержкой и создавать персонализированные предложения — всё это на одной платформе. Там же можно проводить и регистрировать звонки, планировать мероприятия, отслеживать поступления, анализировать эффективность сотрудников.

Инструменты маркетинга в ELMA365 CRM. База предпочтений покупателей.

 

ERP: от складского учета до логистики

ERP помогает оптимизировать бизнес-процессы на всем пути от склада до клиента.

Система ERP создает эффективный, прозрачный процесс управления запасами — это значит, что не будет проблем с избытками или недостаточным количеством товара на складе. Система охватывает все этапы производства, от закупки сырья до конечного продукта, оптимизирует маршруты, помогает отслеживать грузы, управлять персоналом. Она также становится своего рода виртуальным кладовщиком, отслеживая каждую единицу товара на складе.

Дополнительно, ERP способствует четкому финансовому учету, от оплаты счетов до управления бюджетами.

 

Когда лучше выбирать CRM, а когда ERP?

Выбор между CRM и системой планирования ресурсов предприятия — ERP не всегда очевиден. Бывает так, что бизнесу необходимо оптимизировать ряд своих операций и, на первый взгляд кажется, что для этого подойдет любая корпоративная программа.
Давайте разберем, в чем же разница: когда максимум пользы принесет CRM-система, а когда — ERP.

 

Кому необходима CRM: поиск клиентов, продажи, звонки

Для начала рассмотрим, в чем сильны CRM-системы.

CRM эффективна, когда вы хотите оптимизировать процессы продаж и маркетинговые усилия. Отслеживание лидов, управление контактами, персонализированные кампании на основе имеющихся данных — все это поможет привлечь новых клиентов. Встроенная телефония позволяет менеджерам эффективнее общаться с клиентами, не упуская ни одну возможность.

CRM также фокусируется на управлении клиентским опытом, начиная от первого контакта и заканчивая послепродажным обслуживанием. На каждом этапе она помогает оптимизировать ваше взаимодействие с потребителем: вовремя отправить оповещение о доставке, прислать специальное предложение, быстро решить обращение в службу поддержки.

Итого, максимум пользы из CRM-системы могут извлечь:

• Маркетологи — отслеживание маркетинговых кампаний, анализ данных и измерение эффективности помогают создавать успешные стратегии для привлечения новых клиентов.

• Отдел продаж — для идентификации потенциальных клиентов и отслеживания каждого этапа их взаимодействия с компанией. Это позволяет сфокусироваться на наиболее перспективных возможностях, сосредоточить усилия на активных продажах. Аналитика помогает понять, какие стратегии работают лучше всего.

• Менеджмент — CRM предоставляет отчеты по продажам, прогнозирует результаты и позволяет принимать обоснованные решения на основе реальных данных. Это помогает оптимизировать процессы и повысить эффективность всей команды.

• Отдел обслуживания клиентов — CRM упрощает взаимодействие с клиентами за счет распределения заявок, встроенной телефонии и базы инцидентов. В некоторых системах встроенные инструменты на базе искусственного интеллекта берут на себя часть заявок, освобождая сотрудников от необходимости отвечать на одни и те же вопросы. К примеру, в ELMA365 можно автоматизировать распределение входящих заявок от операторов и настроить чат-бота для онлайн общения с клиентами.

Таким образом, CRM станет верным союзником там, где есть фокус на поиск клиентов, оптимизацию продаж и эффективное взаимодействие с каждым покупателем. Если вы хотите навести порядок в продажах, убедиться, что лиды не пропадают из воронки, наладить контроль поступлений и получить детальную отчетность, то внедрение CRM станет хорошим решением.

 

Кому необходима ERP: производство, товарооборот, ресурсы

ERP является ключевым решением там, где в первую очередь важны эффективность производства, управление товарооборотом и рациональное распределение ресурсов.

Посмотрим, какие задачи позволяет решить ERP-система на предприятии.

ERP помогает управлять всеми ресурсами предприятия — от финансов до кадров. Чем больше бизнес, тем выше потребность в единой системе для управления процессами. Здесь ERP выступает как центральная точка управления. Она помогает избежать изоляции данных и создает эффективные коммуникации внутри компании.

ERP помогает:

• Директорам по производству — ERP становится главным инструментом для управления производственными операциями. Обеспечивает единую платформу для мониторинга всего продуктового цикла, начиная от закупки сырья и заканчивая выпуском готового товара.

• Инженерам — ERP дает инструменты для управления проектами, контроля качества и планирования процессов на производстве. Это позволяет оптимизировать деятельность и существенно снизить издержки.

• Менеджерам по снабжению — ERP оптимизирует цепочку поставок, отслеживает уровень запасов и прогнозирует потребности. Это снижает риск оказаться с пустым или переполненным складом.

• Продавцам и дистрибьюторам — ERP предоставляет целостную картину о товарообороте, начиная от оформления заказов и заканчивая отгрузкой.

• Финансовым директорам — ERP обеспечивает прозрачный учет финансовых операций, что помогает в принятии обоснованных решений.

• Директорам по персоналу — ERP включает в себя модули управления кадрами, позволяя эффективно взаимодействовать с персоналом, отслеживать рабочее время и планировать ресурсы в соответствии с потребностями компании.

Управление закупками в low-code ELMA365. Форма заявки на закупку.

Таким образом, если вашему бизнесу требуется оптимизация производства, управление товарооборотом и эффективное распределение ресурсов, ERP поможет с решением этих задач.

 

CRM и ERP: Интеграция

Как мы видим, обе системы фокусируются на разных задачах и могут принести пользу каждая в своей области. Часто сложно отказаться от одной, сделав выбор в пользу другой.

CRM сфокусирована на управлении взаимоотношениями с клиентами. Ее задача — отслеживать клиентские взаимодействия, управлять лидами и оптимизировать процессы маркетинга и продаж.

ERP, в свою очередь, охватывает все аспекты бизнеса, включая финансы, управление ресурсами, логистику, производство и управление персоналом. Она обеспечивает единую систему для согласованного управления всеми бизнес-процессами.

После такого сравнения возникает вопрос: нужно ли выбирать что-то одно? Ведь порой невозможно отказаться ни от одного из вариантов. Однако, внедрение двух систем грозит разрозненными данными, несогласованностью действий и ошибками в бюджетах.

Следовательно, необходима интеграция.

Интеграция CRM и ERP обеспечит комплексный подход к работе с клиентами и ко внутренним операциям компании, в первую очередь, за счет централизованного хранения данных. Совмещение данных из обеих систем повышает точность аналитики и прогнозирования, что помогает в принятии более обоснованных стратегических решений, а также позволяет лучше понимать клиентов и предоставлять им качественный персонализированный опыт.

 

Интеграция двух отдельных программ

Когда на предприятии используются две самостоятельные системы — одна CRM и одна ERP — то, в общих чертах, интеграция осуществляется следующим образом.

1. Сначала четко определяются бизнес-потребности. Это может быть согласованность данных между отделом продаж и производством, прозрачное управление запасами или более полное представление о пути клиента.

2. Затем выбирается подходящий инструмент для интеграции, например, API или готовые решения от вендоров. 

3. После успешного тестирования происходит развертывание интеграции в боевых условиях. Далее проводится мониторинг системы, чтобы оперативно выявлять и решать любые проблемы.

Из этого следует, что интеграция между CRM и ERP — это комплексный процесс, требующий тщательного планирования, выбора подходящих инструментов и пошагового выполнения всех этапов для согласованной работы обеих систем.

Однако, существует другой вариант решения этого вопросы — платформы, которые сразу сочетают в себе функционал как ERP, так и CRM.

 

CRM и ERP — два в одном

Появление программного обеспечения, объединяющего в себе ERP и CRM, стало новым этапом в повышении удобства и эффективности ведения бизнеса.
Такие решения привлекают внимание предприятий по ряду причин.

Единая платформа  

Программное обеспечение, сочетающее ERP и CRM, создает единое пространство, где данные о клиентах находятся в тесной связи с операционными процессами. Пользователям не нужно переключаться между разными системами — всё находится в одном месте.

Детальное понимание клиента

Интеграция систем дает детальное представление о клиентах — от информации о продажах и обращениях в поддержку до финансовых транзакций и предпочтениях клиента.

Улучшенная коммуникация в команде

ERP и CRM, интегрированные на одной платформе, обеспечивают качественную коммуникацию между разными отделами. Информация о продажах становится мгновенно доступной для финансового отдела, логистики и управления ресурсами, что сокращает время принятия решений и повышает оперативность решения задач.

Автоматизация процессов

Обе системы позволяют автоматизировать множество процессов предприятия, начиная от отслеживания лидов и заканчивая управлением запасами, соединяя все эти шаги в сквозной бизнес-процесс. Это снижает нагрузку на персонал и сокращает риски ошибок на всех этапах рабочих процессов.

Аналитика

Современные системы, объединяющие ERP и CRM, часто включают в себя мощные аналитические инструменты, что позволяет бизнесу быстро анализировать данные, выявлять тренды и принимать стратегические решения.

Экономия времени и ресурсов

Одно из ключевых преимуществ — экономия времени и ресурсов. Единая система позволяет избежать дублирования данных, устраняет необходимость в ручной передаче информации между системами. Нет необходимости тратиться на разработку интеграции, привлекать разработчиков и беспокоиться о масштабировании в будущем.

 

Выводы

Популярность платформ, объединяющих в себе функционал ERP и CRM, с каждым днем растет все больше, так как они позволяют разом закрыть целый ряд потребностей:

• создать централизованное хранилище данных

• автоматизировать рутинные операции всех отделов

• наладить качественную коммуникацию по всей компании

• навести порядок в ресурсах, повысить прозрачность, снизить риски

• улучшить клиентский опыт на каждом этапе соприкосновения с потребителем

• повысить продажи и прибыль

При этом не нужно выбирать между двух программ и отказываться от каких-то функций.

Пример такого решения — Low-code платформа ELMA365. Это целая экосистема, которая сочетает в себе BPM-движок, легкое моделирование процессов, простую настройку интерфейсов, а также широкие возможности для автоматизации, учета и мониторинга. Встроенная CRM и функционал для создания собственного сервисного центра позволяют адаптировать ELMA365 под нужды любой индустрии, будь то банковская сфера или машиностроение.

Чтобы увидеть функционал ELMA365 в действий, оставьте заявку и активируйте бесплатный триал.