Конференция ELMA DAY’23: как это было

Подводим итоги ELMA DAY’23: Меняйся легче. Начнём с первой секции: 900 участников, 9 спикеров, 4 кейса внедрения продуктов линейки ELMA365

15 ноября в Москве на площадке ЦДП прошла ежегодная конференция ELMA DAY’23: Меняйся легче. Мы собрали 900 представителей крупного бизнеса и партнеров ELMA для эффективного нетворкинга и участия в масштабной программе о замещении иностранных вендоров ПО Low-code платформой ELMA365 и ее системными решениями.

На главной сцене выступили представители «Лаборатории Касперского», «Ленты», Interfax и «ОПХ» и владельцы решений ELMA365. Представленные кейсы показали, что Low-code BPMS – оптимальное решение для маневренных изменений систем класса CRM, ECM, Service. 

Что было? 

1.  Low-code и кейс «Лаборатории Касперского»

Открыл конференцию Алексей Трефилов, директор ELMA: «Мы начали говорить про Low-code, когда об этом ещё никто не знал, много просвещали и в целом ориентировались на “завтра”». В докладе эта мысль была продолжена идеей, что «завтра» из нашего «вчера» уже наступило. Поэтому сейчас Low-code — не эксперимент, а наступившая реальность, которая помогает бизнесу оставаться адаптивным. 

«Российский рынок столкнулся с феноменальными вызовами: в очень сжатые сроки огромное количество ИТ-систем просто перестало функционировать. Потребовалось быстро обеспечить стабильность, заместить их на решения, которые неизвестно, будут ли работать завтра… Поэтому Low-code является идеальным инструментом, который позволяет создать гибкие решения в кратчайшие сроки», — подчеркнул Алексей Трефилов в ходе конференции.

Алексей представил фреймворк обработки запросов бизнеса с использованием технологий Low-code. Фреймворк позволяет максимально эффективно использовать продукт, максимизировать сильные стороны подхода и нивелировать возможные в работе риски.

Далее эксперты из «Лаборатории Касперского» — Станислав Дроцевич, старший сервис-менеджер, и Антон Колесников, старший системный архитектор, поделились кейсом по сохранению пользовательского опыта на базе ELMA365 после ухода SAP Ariba. Представители компании раскрыли основные направления, где они использовали платформу ELMA: автоматизация процесса закупок, заявок, процессы согласования активностей маркетинга и продаж. 

«Мы выбирали по следующим критериям. Во-первых, это соответствие функциональным требованиям со стороны бизнес-пользователей. Во-вторых, поскольку мы работаем в сфере информационной безопасности, соответствие требованиям к защите данных и потенциальные возможности развития в данном направлении», — ответил Антон Колесников о процессе поиска необходимого решения.

2. Премьера ECM.Hub и создание ЭДО HUB в компании «Лента»

Product Owner ELMA365 ECM Раис Ахкямов представил ECM.Hub — решение для консолидации процессов обработки документов на базе единого хаба. В докладе были представлены преимущества хаба по сравнению с классической СЭД, которая несмотря на стремительные темпы развития не отличается гибкостью и ставит под вопрос изоляцию данных и эффективность при масштабировании бизнеса. ECM.Hub – это взрослое решение для крупных компаний, реализующее идею антихрупкости в ИТ и позволяющее обеспечить бизнес-гибкость, снижая совокупную стоимость владения системой группы в компании.

«Государство сейчас формирует для себя видение рынка электронного документооборота. То есть рынок меняется постоянно: меняется подход к обеспечению легитимности электронных документов, к их хранению, как они вообще должны быть представлены, и что такое электронный документ. Именно скорость изменений, в контексте с тем, что существующие инструменты работать перестают, и является главным вызовом», — дополнил Раис Ахкямов после выступления.

Андрей Кириленко, руководитель команды ЭДО HUB в «Ленте» подробно рассказал, как на базе ELMA365 компания Лента создала собственный ЭДО HUB. Были освещены причины пересмотра архитектуры, масштабы и уникальный функционал нового ЭДО HUB. 

«Возможность завести высоконагруженные процессы, большие возможности Low-code разработки и набор готовых решений, в том числе интеграционных пакетов со многими популярными сервисами», — поделился Андрей Кириленко топом критериев «Ленты» при выборе решения.

3. CRM и история замещения Microsoft Dynamics в Interfax

Далее на сцену вышла Мария Ильина, Product Owner ELMA365 CRM, чтобы поделиться текущей ситуацией на рынке CRM. Мария рассказала, почему готовые CRM-решения устаревают быстрее, чем окупается их внедрение и развитие: «Лидеры рынка меняют стратегию продаж не реже, чем один раз в год. Это позволяет компании адаптироваться к множеству как внутренних, так и внешних факторов и сохранять доминирующую позицию на рынке». Вывод по итогам выступления был однозначным: рабочая CRM-система — это всегда набор гибких инструментов. 

«Один из самых важных критериев, по которому выбирают CRM-систему, — это то, что CRM должна оставаться с клиентом надолго. Это то базовое изменение, которое обеспечивается функциональностью Low-code», — подчеркнула Мария Ильина. 

Наглядное подтверждение этому — кейс Interfax, представленный Юлией Михайловой, директором СКАН-Интерфакс. Она рассказала о развитии CRM в компании после ухода Microsoft Dynamics. Подход, который разработали в Interfax, — пример того, как прийти к CRM, которая прослужит долго и будет актуальна запросам бизнеса на всех этапах.

«Мы искали компанию, которая обладает видением. Чтобы это был не просто поставщик, а полноценный партнер, который может нам сказать: “Ребята, так делать не надо! Так давно уже не делают, а лучшие компании делают вот так”. Мы хотели обратной связи», — поделилась Юлия Михайлова, отвечая на вопрос о причинах выбора ELMA365 CRM.

4. Сервис для бережливого производства «ОПХ»

Завершила секцию Наталия Долженкова, Product Owner ELMA365 Service. Вендоры ушли, а пользовательский опыт остался. Клиентам сложно адаптироваться к новым решениям, поэтому нужно максимально облегчить процесс: «Когда мы хотим изменить себя, свое мышление и свои привычки, нам нужно поменять свои нейронные связи, которые формировались длительное время… Вот и в истории с сервисом для ваших клиентов также. Менять их опыт, то к чему они привыкли годами — дорого, а строить новые паттерны поведения долго и опасно». Чтобы не терять деньги, время и клиентов, нужно адаптировать новые решения под привычный опыт. 

«Любые изменения — это трудо- и энергозатратное действо. Если говорить про бизнес, то “Меняться легче” — это когда бизнес-пользователи и бизнес-заказчики не заметили, что что-то изменилось, а заметили только профит, который потом от этих изменений получился», — дополнила Наталия Долженкова по итогам выступления.

Такого подхода придерживаются и в «ОПХ». Антон Степанов, менеджер по развитию цифровых технологий «ОПХ» (бренды «Бочкарев», «Охота», DR.DIESEL, «Мистер Лис» и др.) поделился опытом внедрения ITSM-системы и рассказал, как на базе Low-code платформы создается цифровой инструмент для использования в процессах бережливого производства. В подробностях описал критерии выбора ELMA365 и дальнейшую работу над развитием решений. В докладе были отражен опыт заказчика, извлеченные уроки и то, как благодаря совместным усилиям и со стороны заказчика, и разработчика создаются возможности для совершенствования как внедряемого продукта, так и платформы в целом.

Итоги ELMA DAY'23

Опыт наших клиентов показал, что ELMA365 станет равносильной заменой иностранным системам автоматизации. Благодарим всех участников за активность и искренний интерес к нашей конференции. Надеемся, что и ваш бизнес станет меняться – легче!  

Мы особенно ценим бизнес-отношения и создаем инструменты для построения долгосрочного взаимовыгодного партнерства. Об этом – в нашем специальном видеоролике, который открывал конференцию ELMA DAY’23: Меняйся легче!