ELMA365 Omni
Единая среда корпоративных коммуникаций — для клиентов и сотрудников

Платформа объединяет мессенджеры, соцсети, почту, телефонию и livechat в единую инфраструктуру с возможностью подключения ИИ на каждой линии — от обслуживания внешних клиентов до поддержки сотрудников.

image

Omni – основа клиентского сервиса
нового поколения

  • Сокращайте время ответа

    Оператор и AI-агент работают в едином окне с полным контекстом по клиенту и его обращениям — история взаимодействий не теряется между каналами.

  • Снижайте нагрузку на линию

    Готовые AI-агенты ELMA Cortex маршрутизируют и закрывают типовые обращения автоматически, подсказывают операторам готовые ответы.

  • Контролируйте качество и SLA

    Аналитика в реальном времени показывает узкие места и отклонения от нормативов обслуживания, позволяя минимизировать риски.

  • Масштабируйтесь без роста штата

    Low-code платформа и AI-агенты позволяют наращивать объём обработанных обращений без пропорционального роста контакт-центра.

Результаты, которые получают клиенты

Все каналы коммуникаций — в едином
рабочем месте оператора

  • Мессенджеры и соц.сети

    Telegram, MAX, соцсети — в одном окне с остальными каналами, с автоматической маршрутизацией по линиям.

    Подробнее

    Мессенджеры и соц.сети

  • Телефония

    Готовые интеграции с провайдерами IP-телефонии, идентификация клиента по номеру, запись разговоров.

    Подробнее

    Телефония

  • Почта

    Почта работает в общем окне с сохранением цепочки писем; виджет веб-чата — на сайте или портале клиента.

    Подробнее

    Почта

  • Livechat на сайте

    Виджет веб-чата на сайте или портале клиента поможет клиенту получить ответ на вопрос прямо на сайте, а оператору не потребуется переходить в отдельный интерфейс.

    Подробнее

    Livechat на сайте

  • ELMA Bot

    Бот общается на привычном языке и может заменить операторов первой линии поддержки благодаря легко пополняемой базе знаний.

    Подробнее

    ELMA Bot

AI-агенты ELMA Cortex берут на себя рутину контакт-центра

ELMA365 Omni нативно интегрирован с ELMA Cortex — платформой корпоративных AI-агентов ELMA365. Агенты работают не изолированно, а как часть процессов Omni: видят историю обращений и действуют в рамках прав доступа и регламентов компании.

Ассистент или
автономный агент — выбирайте сами

Один контур ELMA Cortex — компания сама решает, где агенту достаточно советовать, а где можно доверить действие целиком.

Co-pilot

Ассистент оператора

Ассистент оператора

Работает в тандеме с оператором: подсказывает ответы, обрабатывает информацию, требует подтверждения для ключевых действий.

ИИ-сотрудник

Автономный AI-агент

Автономный AI-агент

Действует независимо и сам принимает решения: маршрутизирует, закрывает типовые обращения, эскалирует только сложные случаи.

ИИ-Агенты для продаж и сервиса

Используйте готовых ИИ-Агентов в помощь сотрудникам отдела продаж и клиентского сервиса либо создайте своих с помощью ELMA Cortex — платформы для управления корпоративным ИИ-Агентами

Подробнее

Сценарии использования ИИ в линиях

  • link

    Первая линия поддержки

    Автоматически отвечает на типовые обращения в чатах и почте, эскалирует сложные случаи на оператора с готовым резюме диалога.

  • link

    Суфлёр оператора

    В реальном времени подсказывает формулировку ответа на основе базы знаний компании (RAG), снижая время обработки обращений.

  • link

    Автоклассификация обращений

    По преднастроенным правилам определяет тему и приоритет обращения и направляет его в нужную линию без ручной сортировки.

  • link

    Саммари диалогов

    Формирует резюме, определяет тональность диалогов и предоставляет рекомендации для повышения качества обслуживания.

  • link

    Анализ загрузки операторов

    ИИ-агент мониторит нагрузку операторов и динамически балансирует очередь обращений, обеспечивая равномерную загрузку сотрудников.

  • link

    Формирование отчетности

    ИИ-агент в один клик генерирует отчеты по SLA, качеству сервиса и динамике обращений за любой период — критерии задаёте вы сами.

  • link

    Поддержка 24/7

    ИИ-агент обеспечивает бесперебойную работу сервиса 24/7, беря на себя до 80% рутинных запросов в ночное время и выходные дни.

  • link

    Наполнение базы знаний

    ИИ-агент сканирует обращения и в автоматическом режиме пополняет базу знаний свежими решениями и паттернами ответов для всей команды поддержки.

Нам доверяют

Clients
arrow
arrow
Виталий Демиденко

«Целью проекта являлось создание удобного пространства для ежедневной работы менеджеров, возобновление консистентности данных и их дальнейший анализ. Весь периметр проекта был успешно выполнен совместно с командой «МАСТЕРДАТА». Имеем большие планы на автоматизацию своих процессов на платформе ELMA365»

Виталий Демиденко
Виталий Демиденко Директор по продажам, «Свеза»
Анна Болтенкова

Мы с нуля разворачивали всю инфраструктуру, в том числе и процесс приёма на обслуживание клиентов. Процесс онбординга клиентов насчитывает около 20 точек интеграций и порядка 30 процессов и подпроцессов. ELMA дала нам не только гибкий BPM-движок, но и стала оркестратором всех сложных и многоэтапных процессов.

Анна Болтенкова
Анна Болтенкова Начальник отдела развития систем управления бизнес-процессами
Руслана Стоянова

У нас сложные сценарии работы с клиентами: десятки точек взаимодействия, расчеты комиссий, персонализированные предложения, уведомления, юридически значимые действия. С ELMA365 мы получили инструмент-конструктор, в котором настраиваем процессы, автоматизируем рассылки и аналитические отчеты, адаптируем систему под наши сценарии.

Руслана Стоянова
Руслана Стоянова Руководитель направления по автоматизации бизнес-процессов
Борис Бызов

У компании USYSTEMS были нестандартные процессы продаж и интеграции с 1C, которые нам удалось автоматизировать на ELMA365 CRM, что в очередной раз доказало гибкость и адаптируемость платформы, технология Low-code позволила завершить проект в короткие сроки, а заказчик получил рабочий инструмент без потери производительности.

Борис Бызов
Борис Бызов Менеджер по информационным системам USYSTEMS
Анна Курьян

Low-code инструменты платформы ELMA365 позволяют проверить гипотезы и воплотить в жизнь любые идеи быстро, недорого и с максимальной отдачей. ELMA, на наш взгляд, является единственной альтернативой для построения сложных и, во многом, кастомизированных, решений по автоматизации электронного документооборота, продаж и клиентского сервиса.

Анна Курьян
Анна Курьян Бизнес-архитектор компании INFORMAT
Алексей Петров

Комплексное внедрение BPM-системы и перестройка ключевых процессов позволили нашей компании значительно повысить производственные показатели, сократить время и издержки выполнения операций, а также улучшить управляемость и конкурентоспособность организации.

Алексей Петров
Алексей Петров Финансовый директор, ООО «КОТ»
Узнать больше

Один канал — разные сценарии
обслуживания

ELMA365 Omni не делит пользователей на клиентов и сотрудников — это инфраструктура каналов для
построения внешнего и внутреннего контура обслуживания.

Прошедшие вебинары

Все вебинары
Все вебинары

Новости

Все новости