BPM-словарь для бизнес-аналитиков

B|C|D|E|H|I|K|M|S|А|Б|В|Д|Ж|З|И|К|Л|М|Н|О|П|Р|С|Т|У|Ф|Х|Ш|Э

BPM — системы управления бизнес-процессами, пришедшие в Россию с Запада, где этот класс программ называется BPMS (Business Process Management System) или BPM-системы. Основная цель данных систем — осуществить программную поддержку концепции процессного управления организацией. Благодаря использованию этой концепции на этапе внедрения системы ELMA осуществляется моделирование бизнес-процессов организации с помощью наглядных диаграмм.

BPMN 2.0 — язык описания бизнес-процессов ELMA365, очень удобен для описания цепочек работ и содержит практически все необходимые примитивы (сравнительно простые графические элементы).

CRM — (Customer Relationship Management) система управления взаимоотношениями с клиентами. Позволяет организовать работу с клиентами организации, хранит в единой структуре информацию о компаниях, контактах и сделках, помогает выстроить и контролировать процесс продаж.

Docflow — механизм, позволяющий гибко управлять ходом и логикой маршрута документа.

ECM — полное законченное решение по моделированию, исполнению, контролю и постоянному улучшению бизнес-процессов, Он включает в себя приложения ELMA: Управление бизнес-процессами, ELMA: Электронный документооборот. Как и все приложения, он базируется на Внутреннем портале ELMA.

EQL-запросы — в системе ELMA есть язык EQL, на котором можно написать самые разные сложные запросы и таким образом фильтровать объекты. С помощью быстрого поиска можно найти объекты по названию. С помощью расширенного поиска можно фильтровать объекты по множеству предлагаемых полей. Если не то и не другое не подходит и нужно осуществить выборку объектов по более сложным условиям.

HTML — (в ELMA) портлет, на котором отображается html-страница. Страница создается и редактируется в настройках портлета. На html-странице можно разместить изображения, красиво оформить текст, разместить разные полезные, нужные для работы ссылки и все другое, что позволяет язык программирования HTML.

IP-телефония — набор технологий и методов, обеспечивающих следующую последовательность действий в телефонии: набор номера телефона, дозвон и двустороннее голосовое общение, а также общение по видеосвязи в сети Интернет. В системе ELMA есть возможность интеграции с тремя программами: Infratel, Oktell и Asterisk.

KPI — (англ. Key Performance Indicators) приложение системы ELMA, которое позволяет настроить набор любых показателей для конкретной компании, осуществлять сбор и мониторинг значений этих показателей. Кроме того, механизм улучшения позволяет изменять модель показателей при изменении размеров или структуры бизнеса компании.

MS Outlook — программное обеспечение для взаимодействия людей, содержащее почтовый клиент, созданное компанией Майкрософт, входит в пакет офисных программ Microsoft Office. Если вы пользуетесь программой MS Outlook, то в системе ELMA есть плагин, с помощью которого можно импортировать письма из Outlook как задачи и документы в ELMA. Плагин для MS Outlook — это небольшая программа, с помощью которой можно создавать документы и задачи из писем, которые пришли к вам в Outlook. На данный момент плагин работает в MS Outlook 2003, 2007, 2010 и 2013.

SOA-архитектура (сервисно-ориентированная архитектура) — это архитектурное решение для построения информационных систем, основанное на использовании сервисов со стандартизованными интерфейсами. Такое решение позволяет сделать компоненты системы максимально независимыми и взаимозаменяемыми.

SMART-задача — одна из составных частей матрицы эффективности. Specific (Четкий, конкретный), Measurable(Измеримый), Achievable (Достижимый), Relevant (Релевантный, результативный), Time-bounded (Ограниченный во времени). Например, применение технологии SMART дает хороший эффект для решения творческих задач.

Автоматизация — возможность использования технических средств и методов для освобождения человека от участия в процессах получения, изменения, передачи и использования информации. Автоматизация необходима для повышения производительности труда, оптимизации процессов управления. Системы автоматизации бизнес-процессов позволяют частично разгрузить исполнителей, используя возможности компьютера.

Бизнес-процесс — это последовательность взаимосвязанных этапов, мероприятий или задач, нацеленных на создание продукта или услуги для потребителей (клиентов). Чтобы сделать бизнес-процессы более наглядными их изображают в виде схем или диаграмм.

Внедрение — настройка программного обеспечения на предприятии под различные условия использования и обучение пользователей работе с этим продуктом.

Воронка продаж — принцип распределения клиентов по стадиям процесса продаж, начиная с первого контакта, заканчивая заключением сделки. Воронка продаж в графическом обозначении напоминает перевернутую пирамиду, верхняя широкая часть которой показывает, сколько клиентов находятся на начальной стадии процесса продаж, а нижняя – со сколькими уже заключен договор. Эта «пирамида» является основой для более детального анализа или управленческих действий.

Демоверсия — демонстрационная пробная версия продукта (в нашем случае — системы), которая дает представление пользователям об основных функциях, демо-версии распространяются бесплатно.

Дизайнер ELMA — приложение ELMA, которое позволяет смоделировать оргструктуру предприятия, работать с объектами системы ELMA — изменять существующие объекты или создавать свои новые, и таким образом менять систему под нужды своего предприятия, создавать отчеты.

Жизненный цикл задачи — совокупность этапов, которые проходит задача за время своего существования в системе. При переходе на разные этапы меняется статус задачи. На любом этапе все участники задачи могут писать комментарии и задавать вопросы по задаче. Из оргструктуры компании некоторые сотрудники могут быть удалены или заблокированы. В случае, когда задача не находит своего исполнителя, она перенаправляется автору. Задача по процессу перенаправляется ответственному за процесс.

Задача — задача в системе ELMA — это задание, поручение сделать что-либо. Работа с задачами осуществляется в разделе Задачи веб-приложения ELMA. Задачи в системе ELMA разделены на смысловые группы. Все эти группы отображаются в Дереве задач. Основными являются задачи, назначенные пользователю — находятся в группе Задачи мне; задачи, отправленные самим пользователем — находятся в группе Задачи от меня. Также задачи бывают простые и периодические.

Интеграция — создание комплексных решений для автоматизации бизнес-процессов предприятия с целью более эффективного управления процессами, производством и организацией в целом.

Исполнительская дисциплина — метод оценки эффективности сотрудника, позволяющий в любой момент времени посмотреть, сколько задач было поставлено, сколько выполнено в срок или просрочено.

Канцелярия — отдельный модуль системы, в котором хранятся ссылки на зарегистрированные документы. Права на канцелярию определяет администратор системы. Права на модуль Канцелярия означают права на регистрацию документов. В канцелярии можно регистрировать документы и быстро их находить, ориентируясь по предусмотренным папкам.

Конструктор форм — инструмент, с помощью которого в Дизайнере ELMA можно самостоятельно проектировать формы создания, редактирования и просмотра новых создаваемых вами объектов, а также изменять формы уже существующих объектов в системе ELMA.

Лента сообщений — портлет, на котором отображаются сообщения для пользователя. Полная работа с сообщениями осуществляется в разделе Сообщения. Щелкнув мышью по названию сообщения, вы попадете на его страницу. Прямо на портлете в специальном поле можно ввести комментарий к сообщению.

Матрица эффективности — мощнейший инструмент контроля результативности работы и мотивации сотрудников. Матрица эффективности представляет собой инструмент, благодаря которому каждый сотрудник организации сможет наблюдать производительность своего труда. При этом матрица эффективности содержит информацию не только об общей результативности труда, но и отражает, от чего она зависит, как получились эти данные.

Модуль — функциональный фрагмент системы, дополняющий собой различные приложения. К примеру, модуль интеграции с 1С

Нотация — система условных обозначений, используемая в различных областях знаний или сферах деятельности. Например, в качестве языка для описания бизнес-процессов ELMA BPM используется нотация BPMN 2.0.

Отчет — это представление аналитических данных в разрезе разных параметров. На любом предприятии есть необходимость создавать отчеты, чтобы проанализировать работу. В отчетах можно создавать разные выборки по разным показателям работы.

Отраслевые решения — специализированные решения базе платформы ELMA BPM с учетом специфики бизнеса, которые позволяют максимально автоматизировать работу ключевых бизнес-процессов компании и внутренний документооборот. Отраслевые решения подходят для компаний, которым необходима удобная система управления бизнес-процессами, способная хранить большой объем данных, контролировать ключевые показатели, сроки, ресурсы, бюджет.

Оргструктура — это система вертикального подчинения отделов, подразделений, из которых состоит предприятие. Оргструктура представляет собой дерево с одним головным элементом. Внедрение системы ELMA начинается с анализа организационной структуры предприятия и последующего описания ее в графической модели.

Портлет — элемент веб-страницы, компонент пользовательского интерфейса. На странице может быть представлен ряд не перекрывающих друг друга окон портлетов. Например, на одной странице размещены портлеты электронной почты, новостей и календаря.

Руководитель проекта — специалист, который постоянно участвует в работе над проектом: начиная со встречи с заказчиком и разработки концепции до момента сдачи проекта.

Сценарий — блок операции в системе ELMA, который позволяет осуществить выполнение на нужном этапе бизнес-процесса некоторого произвольного кода на языке C#. Это позволяет оптимизировать бизнес-процесс за счет автоматизации выполнения некоторых действий.

СЭД — система электронного документооборота, автоматизация системы управления корпоративным документооборотом, которая позволяет сократить время на обработку документов, снижает риски случайной потери данных и позволяет руководству контролировать выполнение управленческих решений.

Токен — другое название «ключ», компактное устройство, USB-брелок для авторизации пользователя, защиты электронной переписки, безопасного удаленного доступа к информационным ресурсам, а также надежного хранения любых персональных данных.

Трудозатраты — в системе ELMA осуществляется настройка функционала трудозатрат для контроля трудозатрат и удобства составления отчетов по этому показателю.

Улучшение бизнес-процессов — механизм, который позволяет развивать модель управления в компании. Одной из ключевых особенностей управления бизнес-процессами в приложении ELMA BPM является возможность быстро внести коррективы в структуру процесса и мгновенно проверить эффективность таких изменений на практике.

Фильтры — инструмент для выделения параметров поиска данных и их вывода согласно созданному запросу пользователя.

Хранилище документов — раздел Документы в веб-приложении ELMA, в котором находятся все электронные документы в системе ELMA, папки, по которым они распределены, интерфейс отображения и инструменты для работы с ними. Ц Ч

Шаблон — (в значении шаблона проекта) проекты, некоторые части которых заполнены, а некоторые пропущены. Чтобы каждый раз не тратить время на создание однотипных проектов с нуля, в приложении ELMA Проекты+ можно использовать собственные шаблоны проектов. Это экономит время и защищает пользователя от ошибок.

Шаблон документа — заготовки документов (обычно docx- и xlsx-файлы), некоторые участки которых содержат метаданные — небольшие фрагменты кода, в которые в автоматическом режиме могут быть подставлены нужные значения. Шаблоны легко создаются даже пользователями, не имеющими навыков программирования. Используются для ускорения создания в системе типовых документов.

Штрих-кодирование — возможность в системе ELMA печатать штрих-коды на документах, чтобы потом их сканировать специальным устройством - сканером и, благодаря этому, быстро находить в системе. Такую возможность дает модуль Штрих-кодирование документов. Этот модуль покупается дополнительно и активируется. Для печати штрих-кода должна быть подключена программа ELMA Агент.

Эмуляция — набор средств для копирования функций. В системе ELMA доступна эмуляция бизнес-процессов. Это позволяет использовать ранее созданную цепочку процессов и улучшать ее, не создавая с ноля.