Цифровая трансформация с помощью BPMS

Что такое и для чего нужна цифровая трансформация

Цифровая трансформация — больше не абстракция и не просто дань моде. Она может состоять из вполне конкретных шагов и давать ощутимую выгоду бизнесу.

Цифровая трансформация — возрастание роли технологий, помогающих компаниям повышать эффективность рабочих процессов и предоставлять лучший клиентский сервис. Вот что мы, разработчики платформы ELMA365, понимаем под цифровой трансформацией.

Из этого определения понятно, для чего компании начинают трансформацию. За ней всегда стоят важные задачи бизнеса — работать более эффективно (уменьшать издержки) и стремиться к тому, чтобы клиенты выбирали вас

По данным исследования McKinsey цифровая трансформация в традиционных банках сокращает стоимость ключевых процессов на 40–60%.

В отчете Watermark говорится, что компании с лучшим Customer Experience опережают рынок по уровню доходности на 35%.

При чем здесь BPMS

Система управления бизнес-процессами (Business Process Management System) помогает организовать взаимодействие внутри компании и отвечает на вопрос, как и насколько эффективно работает компания сегодня.

При правильном использовании BPM-система не только решает задачи автоматизации, к которым относится проектирование и исполнение рабочих процессов. ELMA365 помогает оценить качество и скорость процессов и внесенных в них изменений, превращаясь в инструмент непрерывных улучшений бизнеса. Трансформация процессов постепенно приводит к цифровой трансформации самой компании.

Как улучшить Customer Experience с помощью BPMS

В классическом определении бизнес-процесса в фокусе всегда потребитель, а не получение прибыли или достижение какого-то абстрактного результата:

Бизнес-процесс — набор действий по созданию продукта или услуги, обладающих ценностью для потребителя. Такое определение дается в Своде знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0.

Потребители могут быть внутренними — это, например, различные департаменты компании. Или внешними — клиенты, которым оказывается услуга или продается продукт. 

Схема Клиент — Бизнес-процесс.

Результат любого бизнес-процесса — продукт или услуга, обладающие ценностью для потребителя. Изменяя процессы производства, логистики, продаж и сервисного отдела, компании целенаправленно управляют Customer Experience. Более того, лучший клиентский опыт — это одно из проявлений той самой ценности для потребителя из определения бизнес-процесса. Значит, внедрив BPMS и следуя концепции BPM, компаниям легче и проще сосредоточить усилия на улучшении Customer Experience. Как и соблюсти баланс в снижении издержек.

Суть BPM заключается в непрерывном улучшении того, как создается ценность для потребителя. BPM-система ELMA обеспечивает простоту и скорость моделирования бизнес-процессов, их контроля и улучшения. Изменение процессов приводит к достижению целей цифровой трансформации бизнеса — повышению эффективности процессов и предоставлению лучшего сервиса.

Цикл непрерывного улучшения с помощью BPMS.