Для чего работать в CRM-системе?

Андрей Лыткин

Продуктовый эксперт CRM и Service

В этой статье мы расскажем про преимущества работы в CRM-системе, ее выгодном и эффективном использовании. Модуль помогает решить ряд ключевых моментов — автоматизировать весь цикл продаж и увеличить прибыль компании.

Любой компании, независимо от специфики и численности сотрудников, приходится взаимодействовать с другими предприятиями. В связи с этим организациям не обойтись без применения в работе дополнительных инструментов, связанных с сортировкой и поиском необходимой информации, выстроенной стратегией общения с клиентами, опираясь на которую можно получить хороший результат и прибыль. Организовать эффективную работу с заказчиками и выстроить процесс продаж помогает CRM-система. Программа упорядочивает данные о клиентах и сделках, хранит историю взаимодействия с заказчиками, а также автоматизирует внутреннюю работу — формирует документы по шаблону, ставит задачи, предупреждает о дедлайнах, автоматически формирует отчеты и аналитику.

Что такое CRM-система?

Многих интересует один и тот же вопрос — в чем выгода и польза использования CRM-системы. Чтобы дать исчерпывающий ответ, необходимо начать с расшифровки определения. Что такое CRM-система и как это работает? В переводе с английского Customer Relationship Management означает управление взаимоотношениями с клиентами. Программное обеспечение предназначено для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации типовых бизнес-процессов продаж, маркетинга, планирования работ, а также для связи их с внутренними процессами компании. Для чего же работать в CRM? Ни для кого не секрет, что CRM-системы в первую очередь предназначены для ускорения цикла продаж за счет автоматизации процессов коммуникации с заказчиком и напоминаний. Программа помогает повысить продуктивность работы менеджеров по продажам и быстрее проводить по воронке продаж максимальное количество клиентов, достигая более высокой конверсии. Кроме того, она делает работу отдела продаж прозрачной для руководителя за счет наглядной аналитики. Однако на сегодняшний день эффективная CRM — это не только единая система для продаж и контроля исполнения работ и внутренних процессов, но и настраиваемая система, отвечающая конкретным потребностям бизнеса. Благодаря Low-code подходу можно собрать гибкую и индивидуальную CRM-систему, способную легко адаптироваться к изменениям рынка в кратчайшие сроки и без привлечения программистов. Подробнее о CRM-системе вы можете прочитать здесь.

Какие ключевые проблемы решает CRM?

Многие сотрудники компаний в процессе работы сталкиваются с разобщенными действиями коллег, потерей файлов, документов и прочим влиянием человеческого фактора. Принцип работы CRM-системы исключает появление подобных ошибок, автоматизируя бизнес-процессы.

1. Потеря заявок, низкая скорость обработки заявок менеджерами

Зачастую в компаниях основными инструментами для работы с клиентами являются Excel и Google-таблицы. Сотрудники вручную переносят туда данные из разных источников — сайта, соцсетей, мессенджеров, почты и т.д. В этом случае возможность допустить ошибку увеличивается, поскольку человеческий фактор играет огромную роль. К тому же само использование табличных инструментов подходит только на стадии зарождения бизнеса, когда клиентская база еще не достигла больших масштабов. CRM автоматически захватывает заявки из разных источников, учитывая все каналы коммуникации. Это позволяет зафиксировать все поступающие лиды в системе и не упустить ни одного потенциального клиента, а также повысить скорость обработки заявок менеджерами, следовательно, уделить больше внимания непосредственно самим клиентам и продажам.
1ELMA365 CRM решает сразу несколько проблем - потерю заявок, низкую скорость обработки заявок менеджерами

2. Потеря информации о клиентах

Когда клиентская база ведется в ежедневниках, Excel и Google-таблицах, найти необходимую информацию о клиенте, когда это требуется, представляется почти невозможным. Приходится тратить время на поиски информации о клиенте, истории общения. В ELMA365 CRM фиксируется вся история взаимодействия с клиентом, создается карточка контрагента, в которой агрегируется вся необходимая информация — наименование компании, контактное лицо, текущие задачи, статус, почтовый архив и т.д. В любой момент можно посмотреть все переписки и прослушать записи телефонных разговоров для актуализации данных.
В ELMA365 CRM фиксируется вся история взаимодействия с клиентом

3. Дефицит времени из-за множества рутинных операций

Сотрудники ежедневно тратят много времени на необходимые, но в то же время рутинные задачи. ELMA365 CRM позволяет автоматизировать внутреннюю работу: формирует документы по шаблонам, отправляет письма на e-mail и в мессенджеры, создает отчетность, напоминает о дедлайнах по задачам. Благодаря автоматизации процессов менеджеры не тратят время на рутину, у них появляется больше времени для развития клиентской базы, а значит для увеличения продаж и прибыли компании. И важный факт: можно увеличить объем продаж, даже не расширяя штат сотрудников.
ELMA365 CRM позволяет автоматизировать внутреннюю работу: формирует документы по шаблонам, отправляет письма на e-mail и в мессенджеры, создает отчетность, напоминает о дедлайнах по задачам

4. Хаос в прогнозировании маркетинговой стратегии

Отдел маркетинга и сотрудники коммерческого отдела достаточно тесно взаимодействуют друг с другом. Благодаря аналитическим данным, собранным с помощью UTM-меток в CRM-системе, можно проанализировать в целом рекламную кампанию, выявить наиболее эффективные каналы, откуда пришло наибольшее количество потенциальных клиентов, подкорректировать маркетинговый план, если это требуется, и оптимизировать рекламный бюджет. Таким образом, CRM выступает здесь в качестве инструмента для корректировки маркетинговой стратегии компании и контроля отдачи от вложений в рекламу, среди которой контекстная и яндекс-реклама, реклама в социальных сетях и др.

5. Отсутствует инструмент для полноценного контроля работы сотрудников

Руководитель отдела продаж не может отследить, насколько эффективно работает сотрудник. В ELMA365 CRM есть наглядная аналитика, которая позволяет контролировать работу сотрудников и оценивать продуктивность каждого из них. С помощью данного инструмента можно корректно оценить вклад каждого отдельного сотрудника, кто реально приносит пользу компании, а кто работает непродуктивно. Кроме того, это поможет сформировать высокоэффективный отдел продаж, в котором работают самые результативные специалисты.
В ELMA365 CRM есть инструмент для полноценного контроля работы сотрудников

6. Менеджеры по продажам в рутине ежедневных рабочих вопросов забывают позвонить/написать клиенту, о договоренностях и обещаниях, данных заказчикам

CRM-система повышает производительность и организует тайм-менеджмент сотрудников. Календарное планирование, напоминания кому, когда и по какому вопросу необходимо позвонить, написать, отправить коммерческое предложение позволяют намного эффективнее использовать рабочее время. Таким образом, повышается продуктивность действий не только конкретного сотрудника, но и компании в целом. Чем больше целевых звонков, писем с коммерческим предложением и счетов, тем больше выручка предприятия.

Попробуйте ELMA365 CRM бесплатно

7. Текучка кадров отражается на продажах и прибыли компании

В связи с текучкой менеджеров по продажам подбор новых сотрудников и дальнейший онбординг занимает длительное время. Однако благодаря CRM-системе новичок входит в курс дела гораздо быстрее: ему нужно просто поднять старые данные, ознакомиться с ними и выполнить поставленные задачи. При помощи CRM в любой момент можно посмотреть всю историю взаимодействия с клиентами — прослушать запись звонка, найти коммерческое предложение, договор, номер телефона заказчика и т.п. Таким образом, использование CRM-системы позволяет сэкономить ресурсы на процессе адаптации и обучения новых сотрудников. Также благодаря консолидации данных о клиентах и сделках в одном месте менеджер по продажам всегда сможет ответить на вопросы заказчиков. Как итог — во-первых, клиент будет чувствовать себя важным и значимым, что способствует улучшению лояльности клиента к компании, во-вторых, увеличивается рост повторных продаж, рекомендаций и приток новых клиентов.
ELMA365 CRM позволяет позволяет сэкономить ресурсы на процессе адаптации и обучения новых сотрудников

8. Пауза в работе с клиентом в связи с отпуском или больничным одного из менеджеров по продажам

СRM-система позволяет фиксировать всю коммуникацию с клиентом — звонки, переписка, непосредственно данные клиента. То есть с помощью CRM замещающий сотрудник сможет абсолютно легко продолжить работу с клиентом именно с того места, на котором был остановлен процесс общения.

ELMA365 СRM позволяет фиксировать всю коммуникацию с клиентом

9. Некорректное распределение клиентов

В ELMA365 CRM предусмотрен инструмент для увеличения среднего чека. Можно настроить CRM таким образом, чтобы система автоматически закрепляла дорогие заявки за самыми опытными сотрудниками по продажам, а мелкие — за теми, кто послабее. Так компания получит и хорошие чеки, и обработанные мелкие заказы. Нужно учитывать, что в отделе продаж всегда есть менее опытные специалисты, поэтому пусть учатся на недорогих заказах.

Подведем итоги

В конечном итоге, возвращаясь к вопросу «Для чего работать в CRM-системе?», можно отметить важный момент. Отдел продаж включает в себя сотрудников разного уровня — ТОП-менеджмент, рядовые сотрудники и т.д. И абсолютно каждый при использовании решения преследует свои цели. Владелец компании планирует получить от CRM контроль за показателями оперативной работы, инструмент планирования и прогнозирования, глубокую и качественную аналитику. Руководитель отдела продаж рассматривает данное решение в качестве простого и эффективного инструмента управления персоналом, постановки и делегирования задач, средством для формирования наглядной аналитики в условиях реального времени. И в целом система предоставляет возможность оценить качество функционирования отдела продаж и проделать дальнейшую работу над его улучшением, если это требуется. Для рядового сотрудника CRM является в первую очередь удобным и многофункциональным рабочим инструментом, который консолидирует информацию о клиентах в одном месте, экономит время на рутинных задачах, автоматически напоминает о запланированных активностях, тем самым помогает планировать свой рабочий день. CRM-система способна решать ежедневно большое количество задач.
Современное CRM решение — это значит вести работу не по памяти, ежедневникам, блокнотам, Excel и Google-таблицам, а используя удобную программу, где автоматизированы все бизнес-процессы для обеспечения максимально эффективной работы сотрудников, увеличения продаж и прибыли компании.
ELMA365 CRM вовлекает в процессы продаж всех сотрудников компании, используя механизм бизнес-процессов. Low-code позволит очень быстро адаптировать CRM под особенности компании, чтобы учесть даже самые мелкие, но значимые для бизнеса детали.