ELMA365 для электросетевых компаний

Одна из целей работы электросетевой компании – непрерывное повышение качества и надежности электроснабжения потребителей. Платформа ELMA365 позволяет достичь этого за счет автоматизации основных и поддерживающих бизнес-процессов.

Автоматизация процессов электросетевой компании

Какие задачи обычно ставят компании, начинающие проект автоматизации?

• Выстраивание взаимоотношений с потребителями. Решение позволяет организовать прозрачный учет всех обращений и заявок от потребителей, автоматизировать любые процессы, связанных со взаимодействием с потребителями, осуществлять контроль и мониторинг выполненных работ по обращениям.
• Повышение эффективности эксплуатации энергетического оборудования за счет внедрения системы управления бизнес-процессами. В рамках решения возможно управлять процессами: диспетчерской службы, обслуживания и ремонтов. Полноценный контур управления бизнес-процессом включает в себя: автоматизацию процессов без каких-либо ограничений бизнес-логики, контроль метрик и показателей процессов, управление изменениями в процессах и поддержку версионности процессов.
• Увеличение прозрачности исполнения инвестиционных программ. Решение реализует полный контур управления портфелем проектов. На уровне отдельных проектов осуществляет планирование, выполнение транзакций и контроль по всем задачам проекта. На уровне инвестиционной программы в целом существует возможность управлять показателями портфеля проектов.
• Обучение и развитие персонала, управление показателями деятельности компании в целом.

Архитектура решения — автоматизация процессов электросетевой компании

Результаты внедрения ELMA — как это работает?

Результаты автоматизации на базе ELMA365:

• Уменьшение среднего времени обработки заявок и обращений от потребителей.
• Уменьшение количества рекламаций от потребителей.
• Снижение затрат на обслуживание и ремонт отдельных узлов системы энергоснабжения.
• Повышение производительности труда сотрудников компании.
• Повышение точности планирования и реализации инвестиционной деятельности.
• Повышение прибыльности инвестиционных проектов.

Результаты внедрения ELMA

1. Уровень автоматизации бизнес-процессов

Система позволяет автоматизировать и контролировать производственные процессы электросетевой компании. В рамках данного подхода, бумажные регламенты процессов переводятся в исполняемый вид.

Система поддерживает следующие механизмы контроля:

• Оперативные контроль. Предоставляет возможность отследить историю любой транзакции, происходящей внутри компании.
• Монитор процессов. Обеспечивает полную картину работы компании в целом, дает представление о всех происходящих бизнес-процессах.
• Контроль метрик бизнес-процессов. Гарантирует полное соответствие исполняемого процесса его регламенту, включая временные и технические показатели процесса.

Производственные процессы электросетевой компании

2. Уровень управления инвестиционной деятельностью

Подсистема управления проектами развития.Система позволяет управлять ограничениями, контролировать сроки выполнения и расход любых ресурсов, упрощает процедуры согласования и взаимодействия между участниками процесса. Что неизменно приводит к повышению прибыльности инвестиционных проектов.

Следующим логическим звеном системы управления является контроль исполнения процессов. 

Подсистема управления проектами развития

3. Уровень управления взаимоотношениями с потребителями

Учет всех заявок и обращений – это необходимый элемент управления взаимоотношениями с потребителями. 

Автоматизация взаимоотношений с потребителями

Планирование и четкое соблюдение регламента работы с обращениями уменьшает количество трудозатрат необходимых для их обработки. В результате уменьшается время реакции на обращение.

Автоматизация бизнес-процессов взаимодействия с потребителями.

Качественная работа по управлению обращениями от потребителей требует четкого вовлечения в процесс всех департаментов компании, участвующих в работе над этим обращением. Система позволяет превратить бумажные регламенты работы над обращениями в живые бизнес-процессы.

4. Уровень контроля показателей деятельности и мотивации персонала

Замкнутый контур управления показателями деятельности электросетевой компании
Открытость и прозрачность бизнес-процессов вовлекает всех сотрудников в решение стоящих перед предприятием задач. Система реализует следующий управленческий контур:

• Руководство определяет цели работы компании на период;
• Прозрачность бизнес-процессов обеспечивает корректный сбор показателей деятельности компании;
• Система позволяет настроить матрицы эффективности сотрудников, что облегчает построение новых мотивационных схем, направленных на достижение поставленных целей компании.

Замкнутый контур управления показателями деятельности электросетевой компании