Чтобы масштабировать и успешно получать доход, компаниям необходимо отлаживать клиентские бизнес-процессы.
Автоматизация цикла продаж позволяет исключить возможность отдельного взятия компании.Сейчас это скорее ожидается, веяние digital-тенденций.
CRM-система ELMA365 инструмент для организации продаж компании.
Вы фиксируете все новые лиды в системе, не упуская клиентов.
С помощью встроенного в CRM-системуLow-codeможно настроить параметры клиента под особенности бизнеса.На протяжении всего цикла работы система собирает и анализирует причины незавершенности вопросов, позволяет скорректировать маркетинговую рекламу и воронку продаж.
После того, как было принято решение о внедрении CRM-системы, важно грамотно приступить к работе.
Тема внедрения CRM очень высока, само собой применяю систему, которая всегда кардинальная перестройка предприятия, и его бизнес-логики это ответ сотрудников.Это трудоемкий процесс, организация и ведение, которое требует использования коллективных поисковых запросов, распределения продуктов и материальных ресурсов, четкого определения сроков и всегда.
При планировании проекта обязательно нужно провести несколько обязательных процедур:
Объем полезных ресурсов будет зависеть от масштабов цели внедрения CRM-системы.
Привлечение рабочей группы, важно донести до частного проекта внедрения CRM-системы и бизнес-процессов в цифровом поле.Рабочая группа не должна восприниматься как бесполезное мероприятие.
Как показывает практика, как бы подготовленным к внедрению не было предприятия, ошибки и проблемы все равно будут и их не избежать.Для того, чтобы успешно внедрить систему, важно их увидеть на «берегу» и вовремя освободить.
Основные ошибки при подготовке проекта:
Внедрение CRM-системы состоит из нескольких основных групп.Заметим, что периодичность будет индивидуальной для каждого предприятия.
Основные этапы:
Основной и многоступенчатый процесс.На этой стадии для всей рабочей группы важно скрупулезно приступить к формированию технологических заданий и бизнес-требований.Этап предпроектного исследования задает тон последующим этапам внедрения проекта.
На выходе должен быть получен документ, который включает в себя подробное описание целей, задач, ИТ-ландшафта, видения срока и реализации проекта и его стоимости.
Предпроектное обследование включает в себя несколько шагов:
Рассмотрим каждый шаг подробнее.
Необходимо ответить на вопрос «А для чего собрать CRM, поможет ли она достичь целей компании?».
Важно четко понимать, в чем состоит цель компании и принимать решение из этого.
Рассмотрим пример – для организаций, которые проводят разовые мероприятия, маркетинговые мероприятия, которые проводятся одними – выстраивание сквозного процесса продаж.Для организаций, предоставляющих фитнес-услуги, важно удержать клиента.И это уже другие цели.Наличие клиентской базы CRM-системы позволяет устанавливать такие задачи.
На этом шаге возникают все бизнес-требования, которые имеют важное значение с точки зрения функциональности.
Например, в CRM-системе доступно несколько методов продаж, чтобы продавец мог выбрать один из них и использовать разные алгоритмы.Кроме того, система должна иметь возможность быстро настроить бизнес-процесс для создания своего графического редактора.
После того, как бизнес-требования формируются, как правило, они интегрируются для расчета стоимости проекта увеличения.
Стоимость полностью зависит от перехода системы.Это может быть типичная функция с указанием затрат, либо функция, требующая дополнения.Также это может быть полная модернизация системы, разработка которой требует достаточно больших сроков и суммирования последствий.
Важно учесть, что невозможно консолидировать в одной системе абсолютно все функции.С точки зрения реализации это высокие риски, размеры и суммы.Необходимо уметь отсекать и фильтровать те элементы функционала, в которых нет необходимости.
В CRM-системе должна быть реализована целевая схема бизнес-процессов, которая полностью будет отражать процессную специфику организации.Кроме того, CRM должна интегрироваться со всеми известными организациями, это отдел использования полного доступа к клиентской информации и, следовательно, эффективность процесса продаж.
В такой схеме CRM-система становится полноправным процессом и решает основные задачи автоматизации, а именно:
Для проведения тендера требуется закупочная документация, где будет отражено формализованное видение проекта приобретения.
Включает в себя цели внедрения, бизнес-контекст, описание схемы бизнес-процессов, бизнес-требования, структуры ИТ-ландшафта и требований к строгости тендера.Глоссарий – важная составляющая закупочной документации, поскольку очень важно говорить с командой и интегратором на одном языке.Далее, происходит размещение на торговой площадке.
Существует несколько процедур закупочного процесса – конкурсы, запросы предложений и тд.Избранный порядок проведения регулярно регламентированной адвокатской базы.
Закупочная комиссия рассмотрения предложений-участников тендера, выбирает одну группу и формирует протоколы рассмотрения предложений.В протоколе учета вся информация о поставщиках, ценах и соответствии критериям отбора.
После того, как выбрана схема, соблюдается договор с интегратором и продавцом на получение лицензии.
Далее, распространенный проект, который состоит из нескольких этапов:
Важно отметить, что после завершения проекта внедрения CRM-системы на предприятии сразу не стоит рассчитывать на резкий рост эффективности результатов.
Необходимо время на то, чтобы все пользователи научились и поняли, как правильно работать в системе.В штате компании обязательно должен быть сотрудником – аналитиком, маркетологом или помощником по технической поддержке, который освоит систему на уровне администратора и обучает персонал.
После обучения начинается активный этап эксплуатации системы, здесь происходит оценка функциональности, работоспособности и эффективности инструмента достоверности в полной мере.
Завод «КриалЭнергоСтрой» – инжиниринговая компания, реализующая комплексные решения и проекты «под ключ» в сфере энергетики.Компания производитель энергокомплексов, модульных зданий и промышленных блоков-контейнеров.Также представлен весь спектр пусконаладочных и технических работ.
При выборе системы были поставлены цели достижения:
На начальном этапе в компании использовалась только телефония и базовая CRM-система.Компания расширилась, производство отделилось от офиса и потребовались новые инструменты для обмена информацией между ними.
— При выборе системы мы остановились на ELMA, ее принципиальное отличие от конкурентов — гибкость.В начале внедрения с помощью ELMA мы обнаружили, что собираем тот хаос, который у нас творился.Она стала тем портативным, который смог предотвратить неправильные действия.
Оставьте e-mail, и мы будем оперативно присылать вам свежие новости и статьи
.png?&quality=65&format=webp)
О преимуществах СЭД, кейсах использования и о функциональности топовых систем для автоматизации документооборота читайте в этой статье.
Чем low-code отличается от классической разработки, в чем особенности таких проектов и какая команда нужна для их реализации
Статья рассказывает, с какими сложностями могут на практике столкнуться лоукодеры и команды внедрения и как их можно преодолеть.